如果顾客点了三杯奶茶。突然退了一杯，我会允许他退，然后这位奶茶请小哥自行处理。销售奶茶最大难度是把第1杯奶茶卖出去。因为制作一杯奶茶和制作三杯奶茶的营业成本在一个订单之中，实际上是相对来说非常低的。第3杯奶茶同上。就算你一顿捣鼓神操作，最后申诉成功了，也只是挽回了三块钱成本。
顾客点了3杯奶茶，已经制作完成在配送途中，这时顾客要退掉一杯奶茶。要怎么处理呢？
就我个人而言。如果顾客点了三杯奶茶。突然退了一杯，我会允许他退，然后这位奶茶请小哥自行处理。各位先不要喷我说说简单的原因。第一，奶茶的制作成本并没有那么高。销售奶茶最大难度是把第1杯奶茶卖出去。至于第2杯和第3杯的物料成本相对来说是很低的。这个就和很多商家所谓的，再来一瓶，买1送1，第。2倍车价50%都是一样的原理三杯奶茶如果都是13元。
第1杯奶茶的13元之中，房屋成本占5块，原料成本占三元，上架的广告费运营费用可能占三元。第1杯奶茶的成本是11元，利润是两元。第2杯奶茶的成本就只有三元，利润是10元。第3杯奶茶同上。因为制作一杯奶茶和制作三杯奶茶的营业成本在一个订单之中，实际上是相对来说非常低的。那么你面临的问题就是，是否愿意使用三元的成本来对付一个所谓的"魔鬼客户"就我个人而言，这种魔鬼客户我理都不想理，蹭都不想蹭。
他只要说退，我就给他退，但是这边奶茶不能送给他，我宁可通知小哥自己喝了。原因有很多。第一就是魔鬼客户难缠。我没有兴趣，接下来在平台继续走各种参数流程。第二是提高客户的体验感，虽然我不想理他，他是一个魔鬼客户，但是如果他这次退的很方便，下次有可能还继续下单，那么相对成本我还能弥补回来。第三是不想为难快递小哥，何必折腾这么麻烦的事情。
总而言之，这种人退了就好，不搭理他就行了。人在做，天在看。尽人事而听天命。不要因为外物乱了阵脚，该怎么做还怎么做，把精力提升，在可以提高自己垫付营业额，提高营业效率的项目上，而不是花精力和这种魔鬼客户去搞什么投诉申诉报备，捣腾这些除了浪费精力，浪费自己的心情，没有任何好处。就算你一顿捣鼓神操作，最后申诉成功了，也只是挽回了三块钱成本。
