很多做销售的同行问我,积累到一些意向客户之后,后面不知道该如何回访客户,不知道用什么话术邀约客户,导致客户流失严重。客户回访的技巧1-客户来源整理自主开发、电话咨询、网络咨询、广告、老客户推荐、活动来源2-客户需求分析客户考虑的问题,客户要什么。
客户回访的技巧1-客户来源整理自主开发、电话咨询、网络咨询、广告、老客户推荐、活动来源2-客户需求分析客户考虑的问题,客户要什么。B客户回访时段上班人士的话早上中午不要回访,可以安排在晚饭后,上班族白天基本没有空余时间和销售详谈,自由职业者、宝妈回访的话早晚都不适合、午后他们比较空闲。
如何做好客户回访？
我们公司的客户回访做的还是相当不错的，可以给大家详细介绍下。要做一个成功的客户回访，必须具备五步，少一步都是扯淡。1、明确回访目的做顾客回访通常只有两个目的：第一就是了解使用效果，调查顾客的满意度，第二就是让顾客再次购买和推荐新顾客。这两个目的所使用的回访话术是完全不同的。永远不要奢望同时达到这两个目的，否则回访一定是不现实的，要知道顾客能接你电话，跟你聊个一两分钟已经不错了，哪有时间听你瞎比叨叨那么多。
2、搜集回访名单明确了回访目的，你就知道要回访哪类顾客了；并不是所有的顾客都需要回访，也不是所有的顾客都能接受回访；如果你想要了解使用效果，肯定要去找那些平时时间充裕的，如年纪大些的顾客等；如果你想推荐新顾客，同常选具有群居属性的，比如医生、教师这些，他们有强大的同事推荐能力。3、安排回访时间你们的产品顾客购买后，多久适宜回访，只有你们自己知道。
因为产品的使用方法和使用周期是完全不同的，这个是大时间。还要注意小时间，比如工作时间不适宜回访，顾客都工作着呢，适宜回访的时间其实是很少的，要根据顾客的特点进行选择。4、编好回访话术这个很重要，很重要！一定要让进行回访的人练习好，话怎么说最简洁，怎么说最有效要反复琢磨。通常第一句话是自我介绍，第二句话就要进入回访流程了，一个回访控制在1到3分钟内结束，了解的问题最好不要超过3个，语言要简易易懂。
5、做好回访报告回访后，要详细记录顾客的回复，然后进行归纳总结，得出最终的回访结果。如果结果满意，则继续保持，如果结果不满意，则要找原因。总之，回访很重要，但是回访很难做，我建议大家一定要结合产品的使用特点，有针对性的回访，因为你对回访热情似火，顾客对回访通常是很排斥的，把握好平衡才有效果。世界500强全国培训经理，近二十年培训与管理经验，全力助你突破职场障碍，破解职场和管理疑难，欢迎【关注】，谢谢！。
