5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。第五步：明确进行这项工作的责任人，美容院老板或店长，其他的都不可以。执行要求：【分类标准】：1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背过；2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。
4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。 第六步：店长邀约话术设计，解决顾客问题的策略及沟通话术:1、姐姐,您有没有发现,您已经三个月没来我们店里了?2、您之所以三个月没来我们店,一定是我们哪里做的不好，让您感到不满意，您说是吧？3、姐姐,今天我之所以给您打电话,主要是做一个满意度的调查,看看哪里让您感到不满意?姐,那您可以告诉我,对您来说最不满意的地方是哪一点?4、姐姐,真的很抱歉,连这几点我们都没做到,这是我的错,是我平时对员工的调教不够,对您也不够关心,我向您道歉。
5、说实在的,您给我提了那么多的建议,真的非常感谢您,为了表示我对您的感谢,送您一件小礼物,礼物虽小,也代表我的一份心意,您不会拒绝我吧。6、姐,您看我们这两天就见个面吧，让我跟你好好聊聊,那您看什么时间比较方便。搬家或者换了工作地点，确实不方便:姐：您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这些没做完的转给您的亲朋好友。
她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。您想想看，是转给哪位呢？2对服务不满意:姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排最优秀的美容师，或者您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。
好吗？这次保证让您满意！顺便过来抽一份奖。请问您是明天还是后天过来方便呢？3对效果不满意:姐：太好了！您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。请问您具体是在哪方面的效果不满意呢？……对不起！这是我们的疏忽大意早成的。我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。毕竟您也知道，不同的需求效果，所做的课程项目和使用的产品是不同的。
这就是我们做祛痘的专业性！您明天上午还是下午过来？我们马上重新给您做一个皮肤检测，一定给您看到实实在在的您想要的效果！顺便过来抽一份奖。第七步：从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略，教育员工加强对顾客的服务意识，建立完善的服务体系,完善ABC类顾客的的不同的服务制度。
在美容院如何练就讨顾客喜欢的一张巧嘴？
美容院的朋友要学会赞美，她其实是一门必休课，也是个个行业，以及每个人要修炼的，在美业的人一定要学习，赞美《女为悦己者容》当客户进店的一顺间就要看出最少三个以上的优点，眼睛，身高，皮肤，发型，服装，包包，鞋子，项链，手镯，戒指?，耳环，香水味，做驾，等等。。。。对女性的奢品一定要多去了解，懂的就去赞美，不懂的千万不要乱说，比如说一位美业朋友看到客户拿了一款lv的包包就想赞美一翻上去就说美女妳这款包包是新款吧，好漂亮我太喜欢了，8万多吧，客户一听立刻开心起来刚要说一下包包在哪哪里来的，结果这个美业朋友，说了一句话客户立刻就不跟她说话了，她说前两天我的一位客户王姐，也拿了一款跟你一模一样的包包，这就是不会说话。
如果你换个说法就不一样了，假设这么说，姐你知道吗，当我看到你拿这款包包进店的时候我眼睛都亮了，这款包包我好像看到电视上的明星同款，挺贵的吧，好几万吧。低调点的人，会说还行吧，高调点的，就会侃侃而谈一顿炫耀，从中就会发现客户是什么样的性格特点，就有了成单机会一名优秀的美容师，必定是精通客户的心理专家，同时也是精通产品效果，仪器功效的顶级高手更应该是客户细分，行家里手，所有的赞美，都是用心的观察，学习，练习。
