如果我是客户，什么样的服务能让我满意。如果你是客户，在购买商品之后，你希望得到什么样的服务、或者说哪方面的服务？我是做销售的嘛，也经常换位思考。这四类服务，90%的人可以做到专业化服务，80%的人能做到管家式服务，70%的人能做到人性化服务，只有不到10%的人懂超体验服务。
怎样做好服务行业？
亲爱的，欢迎回家！洗澡水已经给您放好晚餐准备了您喜欢的牛排根据您今天的股票帐户收入，我们安排播放命运交响曲。如有任何服务请您随时呼我。。。以上这一段可能大家并不陌生，这是未来智能社会标配。而它的属性就是服务行业。我们归于正题，怎样做好服务行业？传统意义上讲就是把用户当成上帝，尊为父母，但随着社会的发展，这些显然有些老套，有时你的卑微反而让客户有种不自然的感觉。
因此想要做好服务业就必需从社会的发展需求出发。首先，完全了解自己的服务对象，了解他们的需求，而且要从你的专业角度去替用户考虑问题或提出建议。比如：你是餐饮服务业，你在满足大家食的基本需求时，还要考虑一些个性化服务，拿北京来说一到饭点，饭店门口停车难是最大的问题，很多人来了之后因为需要排大队而放弃进店，而全聚德则不同，他们在一些高峰时段会整合一些附近停车场信息，然后有专车负责摆渡，这样一做还怕人不来店里吗。
其次，要学会利用大数据。多做一些用户调查，对会员数据进行数据整理，这样下次会员到店即可有宾至如归的感觉。例：你是如家会员，如果店里对您以往的入住信息整理可能会发现如下规律：1.要求有窗2.喜好哪些楼层3.喜欢临街还是安静4.商务还是旅行目的5.单人或多人等等，根据这些信息，在客户报出会员号时，前台完全可以提前给客户报出这些尽可能满足的服务，试想客户听到这些提前为他想到的服务，他会不会成为忠实的会员呢？最后，我想说的是，服务业就是满足需求与个性化服务，只要做到这两点任何服务业都能做成金光大道。
我服务的顾客最需要什么？
需要就是要使顾客感到最舒服,态度不要太热,也不要太冷.那这个度怎么掌握呢?要在工作中细心观察,对于一些有钱的,性格外向的人,你要特别热情.他喜欢这种感觉;对于一般的上班族,最好让他自己选,需要时他会叫你的.因为有时他只是来看看,你要是跟着他,一直为他说这个好,哪个好,他肯定会不自在.肯定会赶快离开.所以,一定要察言观色,用不同的态度对待不同的客人.但是自己一定要尊重客人,自己也要不卑不亢。
