作为客户，你买保险后最希望得到什么样的服务？
感谢官方邀请。如果你是客户，在购买商品之后，你希望得到什么样的服务、或者说哪方面的服务？我是做销售的嘛，也经常换位思考。如果我是客户，什么样的服务能让我满意。如果我是客户，我讨厌别人给我提供什么样的服务。经过几年的经验总结，把服务维护客户方面的理解分享给各位，希望能对大家有所帮助。专业化服务应该提供的商品的基础服务这一类服务是你作为销售必须要做的，做不到就是不称职。
这类服务主要指的是售前的产品讲解与异议处理，咱们就以「买保险」来举例。客户买保险，买的是哪个种类，包含什么保障，多少万的责任，都保哪几个方面，有哪些方面不保，每年交费期多久，多久能领钱，什么情况下理赔。这些内容，最好是全部讲清楚，让客户买保险之后，知道自己买了什么，干什么用的，怎么个用法，能够清清楚楚、明明白白。
能做到销售环节的专业化服务，也能做好售后环节的服务，才能称之为「专业」。如果连售前的讲解都做不到位，是为失职。管家式服务出现问题针对性解决的服务这一类服务是指客户指出问题，你要快速解决的服务，做不到就是不专业。这类服务主要指的是售后出现问题后的解决手段。商品有很多种，有些是马上就能用，有些是在特定情况下才用。
所以当客户用到商品的时候，如果出现了问题不能解决，就需要提供这方面的服务了。比如某客户遇到意外，他不知道该干什么，你就有必要在第一时间告知他出险后的所有流程和步骤，如何报案，收集哪些资料等等，让客户安心。售前讲的再好，客户只会觉得你表达能力不错。只有在售后，客户遇到问题了，你的优质服务才能在客户心里被贴上「专业」的标签，反之亦然。
人性化服务基于感情提供的附加值服务这一类服务是指根据你和客户关系深浅，自发提供的、可做可不做的附加值服务。保险销售之所以无法被机器取代，正是因为它是一种带温度的服务。既然是附加值，也就意味着可做可不做。做了自然在客户心中加分，即使不做，也不会在客户心中减分，这种服务本身就是基础服务之外多余的。比如说你在客户生日那天，给他送了个小礼物；过年过节给他发节日问侯的短信；或者过年的时候去送几个门联福字；外出旅游带点特产给他尝尝。
有些保险高手之所以能够转介绍不断，就是因为和客户的关系经营的好，做到了不是一家人，胜似一家人的地步，指的就是人性化服务做的好。超体验服务体验没有体验过的服务前面三种服务，很多人在做，可是最后一种服务就难多了。它也是属于可做可不做，但是做到这一步，才算是领悟了「服务」的真谛。给大家举两个例子，有一位做表格的高手，他给客户做的保单整理，是动态的图表，客户家庭已有多少保障，缺口在哪，很生动形象的就体现出来了，比现在的一张纸统计的保单整理表格更有趣、更好玩。
还有一个同业自费带客户参与「死亡体验」，就是参与者假装自己死了，立遗嘱、听好友评价生平什么的。客户被感动坏了，签了张大额的寿险保单。这种服务是完全差异化的服务，就是与市场上同质化、千篇一律的服务是不一样的，能让客户有不一样的收获和体验，并且这也是客户用来区分出你和普通业务员不一样的地方。这四类服务，90%的人可以做到专业化服务，80%的人能做到管家式服务，70%的人能做到人性化服务，但是只有不到10%的人懂超体验服务。
再提提二八法则，行业内20%的精英创造着全行业80%的业绩，拿着行业80%的收入，到底是为什么？大概率是因为最后一项服务做的好。这个问题的答案很简单，多站在客户的立场来思考问题，想他们会有哪些担忧，哪样的服务会给他们惊喜。然后把所想所得去实践，实践中才出真知。我是 保险狼，致力于 让保险更简单、更实用、更有趣。
如果你是客户，你想得到什么样的服务，什么样的态度？
第一尊重，不管是什么样的大机关，大企业，不要拿出高高在上的姿态。人生而平等，是一件很难做的事。但至少，我希望可以得到尊重。第二友善，一个善意的微笑，也会让人如沐春风，且不论事情或服务做的怎么样，至少不让人恶寒。第三换位思考，如果彼此处在对方的立场和角度，希望别人怎么对待自己的呢！自己又是怎么对待别人的呢！一个企业总是托大，不顾客户的感受，终有一天会受到客户的抛弃。
