服务岗位的员工与服务对象发生冲突，作为领导如何解决，如何总结？服务岗位的员工与服务对象发生冲突，不知是语言冲突还是已经升级成为肢体冲突。作为领导，应该在第一时间将双方分开，把客户引导进一个相对安静的独立空间，然后了解具体情况，给予有针对性的解决。也就是说，领导一定要亲自出面，先去安抚服务对象，也就是客户，体现出对这个问题的重视。处理的原则是先处理情绪，再处理诉求，处理情绪的话术非常重要，要起到镇静剂的效果。在这里我可以举个例子供你参考，比方用缓慢而又镇定的语气说：“先生您好！我注意到您很生气，我感到您对我...
更新时间：2022-04-08标签： 服务行业健康计划健康服务行业的总结和计划怎么写服务行业个人总结怎么写 全文阅读