惠而浦热水器服务热线，苏宁电热水器惠而浦牌esh0ef有14年产品

楼主你好

惠而浦热水器的投诉电话是 4008365365

希望楼主采纳

谢谢

尊敬的惠而浦热水器用户，您好！

　非常感谢您选用惠而浦热水器！也非常感谢您选择惠而浦的服务，请您对服务全过程进行监督，相信在您的支持下，我们能够持续不断地完善服务流程及服务质量。为您及其他消费者提供专业的全程 服务。谢谢！

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东区服务范围：朝阳区 东城区 崇文区 通州区 24小时统一报修电话───400-100-7366

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、表情自信、主动引导 服务宗旨：努力，让顾客完全满意。 服务理念：提供真到"家"的服务。 服务原则：坚持以顾客感动为第一标准。

当消费者刚一开始考虑购买惠而浦产品时，就已经被纳入了惠而浦"全程顾问式服务系统"。无论售前、售中、售后，惠而浦时刻关注顾客，为顾客所想，紧密无缝的服务体系保证在第一时间了解顾客的需求，

强大的执行力则确保第一时间满足顾客的需求。即使是顾客自身尚未发现的潜在需求，惠而浦也已先行一步，让顾客的厨房生活更臻完美。

惠而浦"全程顾问式服务系统"，就是贯穿销售前、中、后，以CRM信息平台为基础、以全国服务热线为中心，以49家分支机构、27家服务站、 560家特约服务网点和1200名训练有素的服务队伍为依托的

专业服务体系。紧密围绕顾客需求、及时快捷解决问题的专业的服务，必须由专业的人员来实现。厨房电器在初次安装，或者因用户搬家和重新装修引起的二次安装，以及产品定时维护、维修时，不同

的家庭会面临完全不同的问题或多种多样的突发状况。惠而浦的服务工程师都经过严格的专业培训与上岗认证，非常了解产品和用户的问题，所以，无论何时，无论何地，无论顾客面临如何棘手的问题，

他们都将在第一时间赶到顾客身边解决难题。

我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答

如需要，我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门

工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理及操作过程

工程师还会为您的产品及家中的其它惠而浦产品做一次全面检查，如存在其它问题，将一并解决

服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导使用

您的服务信息将同步反馈至惠而浦客户服务中心

惠而浦客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意

惠而浦售后服务郑重声明

在安装使用产品之前，请您认真阅读本售后服务条款，国家三包政策《国家新三包规定》－家用电器及其它商品，以便您能充分享受到我公司提供的服务

第一条　为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者 权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条　本规定所称部分商品，是指《实施三包的部分商品目录》（以下简称目录）中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。

第三条　列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条　目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列 入目录产品三包的责任。

第五条　销售者应当履行下列义务：

（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；

（二）保持销售产品的质量；

（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；

（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效和三包凭证。

（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

第六条　修理者应当履行下列义务：

（一）承担修理服务业务；

（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；

（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；

（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。

第七条　生产者应当履行下列义务：

（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；

（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；

（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

第八条　三包有效期自开具之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭及三包凭证办理修理、换货、退货。

第九条　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十一条　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向 生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的， 修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者 追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理 期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

第十三条　在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

第十四条　属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：

（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；

（三）无三包凭证及有效的；

（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

（五）因不可抗拒力造成损坏的。

第十五条　修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。

第十六条　销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用 。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用。

第十七条　生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。

第十八条　消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。

第十九条　本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。

第二十条　本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等8部委局发布的国标发(1986)177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。

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