聘请国际公关服务商，获得危机公关帮助。根据公关危机的影响和严重程度，我建议聘请唐杰传媒等国际公关服务商获得危机公关解决方案，由具有丰富危机公关管理和处置经验的专业机构提供危机公关分析策略并实施处置。企业一旦遇到公关危机，如何有效应对至关重要。
老牌五星级酒店陷入卫生门始末，危机公关是否能化解危机？
危机公关当然能解决问题。一是所有涉事酒店联合起来向社会承诺，此类事件不再发生。让消费者重树对五星酒店信心和安生标准。二是切实加强酒店内部管理，从制度机制和监管考核上下功夫，提高园工的服务质量和标准。三是作为普通消费者不得不认识到五星级酒店管理都如此这般更何况五星以下酒店，当然还是愿意去住宿五星酒店，自已多留心。
如何进行危机公关？
要领一及时应对在产生危机后，最差的做法是不予回应任由舆论随意发展，一传十十传百的谣言，足以在几小时内促成难以反转的被动局面，及时给出回应是第一要务。二犯错要认错，挨打要立正，被冤枉别急着喊冤1.确实有错实事求是承认错误，不包庇不推诿。在危机公关中，犯错不可怕，危机的产生本来就是犯错或公众认为你犯错的结果。
越描越黑是大忌。2.被误会冤枉遵循大众认知情绪规律，不在一开始就指出他们错误，而要将重点放在条理清晰地陈述事件本身上面，千万不要说他们骂错了，避免冲突对立的情绪。三让第三方开口助人为乐者说自己品德高尚，会让人感觉很怪，如果跳出个第三方说，效果就大不一样。利益牵扯方的话语可信度，在危机公关中容易被公众剥夺，而独立于事件之外的第三方，也可以被赋予客观公正的标签，说出可以影响天平左右的有分量的话。
当然，助人为乐的例子中，如果是被救助者说的效果更佳，危机公关中如果发难的一方来解围，危机往往直接解除，但这种情况很少见，可遇而不可求。综上，互联网时代，每个人都是一个舆论制造点，信息的制造和发散成本极低，要想有效应对危机公关，更多的工夫应该花在平时，一旦危机产生，字斟句酌，要做到不再有破绽，才能算是妥善应对。
危机公关企业如何道歉？
如果企业确实存在过失，当事方及媒体公众都会激烈地讨要说法，企业必须公开表态，接受来自各方的质疑，并提出解决方案。在这个过程中，企业言行能否让公众感受到诚意和信任，是危机公关成败的关键。1危机出现后，向领导和相关部门做内部沟通时，公关团队的核心职责之一是作为外界舆论代表给出专业客观建议。避免企业仅从自身考虑打出昏招，例如心存侥幸意图隐瞒，解决方案不够有诚意等。
要知道，二次公关的成本更高。28小时内企业必须做出正面回应。前提是，事先建立一个获得高层授权的危机应对小组和危机处理机制。3切忌将自身错误归咎于行业惯例，否则会引发更大范围的公众质疑。问题严重时，且相关负责人应出面表达歉意。4优先下线解决危机。通过与用户直接沟通达成谅解，从根源上降低事件热度。与线上危机对应的人力物力财力甚至品牌损耗相比，线下沟通成本是相对可控的。
5对于用户投诉，企业的态度有时比具体做什么更重要。首先假设对方是基于合理的诉求而非讹诈炒作，企业应该提供足够有诚意的补救措施。6避免小动作，小插曲引发的新事端。7不降格，要节操。8提醒约束内部员工不要对外发表任何与危机相关的言论，同时注意内部文件的高度保密。9没有充分准备情况下，尽量避免接受媒体当面和电话采访。
如何科学的进行危机公关？
在当今大数据流、24小时不间断新闻循环的时代，新闻媒体从媒体写手到网络名人中的kol都在寻找下一个具有传播价值的热点故事和线索，而每年315前后，正是企业面对大量企业侵权相关负面内容的高发期。对于每一个企业来说，公关危机的风险都是一样的，因此如何采取有效的公关措施至关重要。如果突然有一天，你或你的企业/组织的一些负面内容成为媒体关注的焦点，你知道该怎么办吗？最近，我们和一家食品公司合作。3月份，这家公司因为广告问题被20多家主流媒体报道。负面新闻铺天盖地，导致了一场严重的公关危机。起初，在合作之前，这位客户已经通过其公司的文案写了道歉信，并发布在微博中进行说明。显然，这种粗放的危机公关处理策略并不十分恰当，不仅因为公告的反馈时间相对较慢，还因为公告的内容没有经过专业的编辑和优化。
