避免差评。管理层期望客人来到酒店，他们对酒店将提供的质量、价值和服务有一定的期望。如何正确处理客户投诉？发现消费需求，从而满足消费需求。其实差评只是结果。其实前台的人更应该重视客户投诉的管理，这也是很多人忽略的。应该如何留住老客户？正如我们之前分析的，抱怨的顾客比不抱怨的顾客更忠诚。
酒店如何避免差评？员工如果被客投诉如何惩罚？
避免差评一管理预期客人来到酒店，对酒店将提供的品质价值和服务都有着一定的预期。如果没有达到他们的预期，冲突就有可能会产生。要确保酒店在网站上的描述图片和其他信息以及第三方网站上的宣传资料和商情都是酒店的精确反映。不要出现与宣传不符，或是夸大宣传二态度积极的态度和卓越的服务可以帮助你平静客户出现问题要积极面对不要出现踢皮球现象三员工处理问题方式对工作人员处理问题的方式的抱怨比对问题本身的抱怨更的员工做的或说的一些让客人生气的事情。
客人变的越情绪化，就越难跟他讲道理。这样加强员工培训从说话声音，肢体动作，用词方式四为员工捉供解决问题的指南培训和授权可以设立一个预案，出现问题先按预案执行，培训强化员工的心理素质，处理突发事件的能力，对员工一定授权，提高处理效率五开展氛围检查不要等到客人离开时才询问客人的入住体验如何，这时可能就太晚了，无法解决问题，而是在客人入住期间，就要进行氛围检查。
如询问，您入住感觉怎么样？注意是否有出现问题迹象，并进行追踪，确保客户不会带着不满离开。通过展示真正的关心和做出额外的努力去使不满的客人改变意见，可以防止负面评论，甚至还有可能产生积极的评论。六换位思考要明白不满客户想要什么1出现问题，要有服务人员去倾听客人，让客人情绪有宣泄处2道歉，也许一个真诚的道歉就解决问题3快速处理 解决问题花的时间越短，客人满意度就越高4后继关注，电话回访，到房回访，或留言都会加强你的关心和关注度。
怎么杜绝酒店差评？
酒店最容易得差评的10个原因，做好保证酒店的满意度达到99%1网络酒店没有WIFI;网络速度极慢;酒店房间内的WIFI信号不稳定，经常需要重新连接;连接网络需要登录，且需要频繁重新登录;网络需要收费，而且还限制每间房的使用端口数2异味房间老旧，散发霉味;地毯脏旧，散发异味;房间的烟味很重;下水道的异味溢出;房间通风不畅3内部噪音墙壁隔音差;门窗隔音差;空调噪音大4空调空调操作太复杂，不会用;空调噪音太大，影响睡眠;空调不制冷/制热;房间空调不定期消毒;房间空调出风有异味5热水热水限时供应;热水水温太低;热水水温不稳定;热水有异味6电视机电视操作复杂，不会使用;没有电视节目单;电视节目单不对;电视信号不稳定;电视画面质量不佳;没有境外/境内频道;收费电视乱收费7早餐价格房间不含早餐;房间只含单早;早餐价格过贵;早餐不丰富，性价比低8洁具马桶老旧，看起来不卫生;浴缸很脏，不敢使用9卫生间环境卫生间清扫不干净;卫生间有异味;卫生间灯光过暗;卫生间防滑措施不到位;卫生间漏水10客用品毛巾浴巾太硬;床单被子有味道;床垫有响声;吹风机风力太小;牙刷掉毛牙膏太差;洗浴用品质量太差;一次性拖鞋太薄。
酒店为什么要重视差评投诉？
许多酒店人最担忧的是差评产生，尤其是许多酒店的前厅部门，涉及宾客满意度的考核指标，往往由这些岗位人群负责。差评实际只是结果，事实上前厅人更要关注的是客户投诉的管理，这也是很多人所忽略的。客户投诉三大定律，帮大家更好地认识管理客户投诉的重要性以及相关应对策略。Part.1定律一顾客投诉杠杆比(24倍)一家企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。
所以当你听到一个投诉的时候，其实意味着你背后有24个投诉。25个不满意的客户中只有一个会投诉。为什么其他24个客户觉得不满意，不投诉？下面的对话给了我们答案。某电视台在315组织了一个以消费者维权为主题的节目，邀请了一批消费者参加节目。其间，主持人问了参与节目的消费者一个问题。主持人:你不满意为什么不抱怨？a我想过投诉，但是我没有时间和精力。
