大家好，我是酒店的郑兽。每天分享一个酒店案例。请给我你的建议。我们佛山维多利店的转化率是25%。提高转化率的目的是优化客人进店看到的一切，站在客人的立场和角度去优化。我建议各酒店尽量开这个入口，但是酒店要做好防范措施，防止客人拿走房间。有些宠物会在房间里吠叫，以照顾其他普通客人。买两个宠物笼放在大堂帮他打理。如果你开心的话，酒店可以多开一些带宠物的房间。客人可以放心做ota的第二个指标，浏览量。
离店客人一口咬定遗留东西在酒店，酒店服务员说没有发现，遇到这种情况该怎么处理？
我来说说，八月中，带团去贵州，到了茅台镇，入住的是茅台镇大饭店，第二天退房后，过了大概两小时，酒店方面给我们的导游打电话，询问客人有没有遗留东西了，我们其中一个才发现钱包不见了，证实是忘在酒店了。钱包里有约15000的现金！以及其他证件，卡之类的，后来我们两人租车返回茅台镇，酒店经过验证身份后，交还了钱包，一分没少！更让人感动的是，当客人拿出1000元想感谢服务员时，所有在场工作人员均拒绝了。
酒店ota运营都指哪些方面？
大家好，我是酒店郑叫兽，每天一酒店案例分享，请大家多多指教！经常听有些行业内的人说，ota 运营，不多乎接接订单，改改价钱，回复一下点评！在我的眼里看来，ota 运营却是一个非常复杂而又高深的一门学问，ota 实操，讲四天的课都讲不完。我把ota 运营分成三大部分，一是曝光量。二是浏览量，三是转化率。
曝光量就是酒店给客人看到的机会，为什么要做高，比如说全重庆有28000个酒店，客人在订房前浏览ota 的列表页的时侯，每个人的手机一屏只能显示四个酒店，你的酒店如何才能挤进更多的目标客人的手机屏里，在越多的客人的手机里有更多的展示的话，被预定的机会就会更多。在我的ota 实操课里，光曝光量的操作就有80多个点，每个ota 都有几十个流量入口，而且每个ota 的每个的入口的排名逻辑又各不相同，ota 官方也会随着时间变化而不停的调整规则。
对于做高曝光量的80个点里我们来举一个点来说明一下我们是如何操作的入口优化，尽量多的打开流量入口，比如，在携程的众多入口里，宠物友好这个入口是携程里流量增长最快的流量入口去年翻了五倍！有些带宠物出行的客人会按这个搜索条件进来找酒店，如果你们家没开通，就白白的丢失了一个增长率最快的流量入口，少了曝光的机会。
所以我建议酒店都尽量开通这个入口，但酒店又要做好预防不能让客人带上客房，照顾其它普通客人有些宠物会在房间里乱叫，买两个宠物笼子回来放在大堂帮他照顾，大家开心酒店方多开房带宠物客人放心做好ota 的第二个指标，浏览量。什么是浏览量？前面我们会做好80多点的工作来做好曝光量，尽量的让我们酒店在客人手机里展示出来，但上面也讲到每个客人手机里每一屏能展示四个酒店，80%的客人会浏览4页左右就会订房，也就是，你想尽了80个办法后，挤进客人浏览的4页里，你还有15个酒店是你的对手，客人如何才会点进你的酒店去浏览，而不是点进你的竞争对手那里去，这里又有几十个点可以优化操作的，我们也举一个点来略讲一下首图优化。
我曾经把某两大ota的全国浏览量最大的前500名的首图都打印出来，贴得满墙都是，然后发现一个规律，这500个酒店百分之七十的首图拍的都是夜里的外景图，斜斜的小仰角，有灯光效果比白天好看，而且比较大的比例的客人是晚上才会到店，应景。转化率在前面，我们千辛万苦的做大曝光量想办法钻进客人手机，拼命的做高浏览量，拉了客人到店里来，但工作还没完成，在美团，100个客人进店浏览后会有12个客人预定形成12个订单，也就是说平均转化率为12%，你们家的转化率为多少？我的佛山维多利亚大沥店的转化率为25%，提高转化率的宗旨就是凡是客人进店看到的都要优化，而且是站在客人的立场和角度来优化。
还有80多个点可以优化提高转化率。我们也来解释一下。比如我们曾经接手过这样一家咨询店，位于一个景点，有大量的客人拜神求佛。他最初的房间名字是普单号、普双号，这是非常正统的。经过我们的优化，改成了大床房，变成了双人房。一两个月后，我们非常惊讶的发现转化率提高了三个点。
