首先，我是XX酒店的前台。您于XX月XX日在我们酒店预订了一个XX房间。问客人什么时候到酒店，是不是第一次来我们酒店，台词熟不熟。顺便告诉客人从火车站/机场坐车到酒店怎么走，有多远等。，并提供软性服务。如果客人问其他问题，请告诉客人确切的信息，比如客人问酒店到某个景点有多远。
做酒店业的各位，遇到最奇葩的客人是什么？
在我印象中最奇葩的就是碰到的这个房客了还是在15年时，一个女房客长发飘飘，脚蹬高底鞋，可是身份证上面性别显示是男啊！我不禁笑着问她你到底是男是女啊？，她一开口竟然是标准的男腔我原来是男的，在**医院花了十几万做了变性手术，但是不太成功，声音没有变过来，身份证也还没有变，我准备去起诉那家医院呢！。
怎样要求酒店客人打五星好评？
想要邀请客人给5星好评，其实不难，主要是酒店工作人员要把事做好，客人满意。我列了以下几点1前台每天上午都要统计网上预订当天预抵客人名单，10点后或下午330后或客人刚下单时电话联系客人，沟通内容大致是先说我是某某酒店的前台，您在我们酒店订了XX日期的一间XX房型，询问客人大概什么时候到店，问问客人是否第一次来我们酒店，线路是否熟悉顺便告诉客人从火车站/机场怎约车到酒店最便捷，路程多远等，提供软服务。
问问客人对房间是否有特殊要求。如果客人有问其它问题，请告诉客人准确信息，如，客人问酒店到某景点多远？ 电话的内容不必超过2条，只需让客人感受到，他被关心了，就像远方的朋友要来家里做客，你作为主人，总要事先打电话问候关心下。2办理入住时，前台工作人员态度一定要友善，笑容要多，多与客人沟通，但也不是针对每位客人，前台都要抛话题跟客人套近乎，而是纯服务心态，察言观色辩识能力去和客人沟通。
告诉你如果你在逗留期间遇到任何困难，打电话给前台。3.退房时，给客人好的评价，询问客人入住过程中的感受。有什么需要改进的地方吗？询问客人入住过程中有没有不愉快的事情发生，杜绝差评的可能。如果有，一定要及时处理问题，说明原因并告知处理结果，得到客人的原谅。如果没有，如果我们可以问一下我们的客人，他们是否可以在网上给我们一个五星的好评和评论，以分享您的良好住宿体验和感受，我们将不胜感激。
