如果你还没有离开酒店，你应该虚心倾听并记录下来。如果已经离开酒店，酒店要对差评做出适当的回应，有时差评会被当作宣传酒店服务特色的窗口。更多酒店知识，请关注酒店郑焦兽。看到这里，你还会在意你收到的老酒店的差评吗？第一，酒店差评有时候比好评更有价值。因为只有负责任的顾客才会给你差评，有了差评，我们酒店就会知道顾客不满意什么，需要改进和完善什么，这样酒店才会逐渐更加完善。
怎么杜绝酒店差评？
酒店最容易得差评的10个原因，做好保证酒店的满意度达到99%1网络酒店没有WIFI;网络速度极慢;酒店房间内的WIFI信号不稳定，经常需要重新连接;连接网络需要登录，且需要频繁重新登录;网络需要收费，而且还限制每间房的使用端口数2异味房间老旧，散发霉味;地毯脏旧，散发异味;房间的烟味很重;下水道的异味溢出;房间通风不畅3内部噪音墙壁隔音差;门窗隔音差;空调噪音大4空调空调操作太复杂，不会用;空调噪音太大，影响睡眠;空调不制冷/制热;房间空调不定期消毒;房间空调出风有异味5热水热水限时供应;热水水温太低;热水水温不稳定;热水有异味6电视机电视操作复杂，不会使用;没有电视节目单;电视节目单不对;电视信号不稳定;电视画面质量不佳;没有境外/境内频道;收费电视乱收费7早餐价格房间不含早餐;房间只含单早;早餐价格过贵;早餐不丰富，性价比低8洁具马桶老旧，看起来不卫生;浴缸很脏，不敢使用9卫生间环境卫生间清扫不干净;卫生间有异味;卫生间灯光过暗;卫生间防滑措施不到位;卫生间漏水10客用品毛巾浴巾太硬;床单、被子有味道;床垫有响声;吹风机风力太小;牙刷掉毛、牙膏太差;洗浴用品质量太差;一次性拖鞋太薄。
新接手旧酒店后ota上的差评怎么删掉？
对于这个回答，有两个策略，一个是上策，一个是下策。先讲一下下策：如果确实是要删的话，也不是不可以，可以用重新装修的办法来把所有点评全部清零。最好连名字也一并早请变更了，因为原酒店名字下的差评能多到你忍受不了要以清零的方式去操作的话，它已经是个负资产了。那么什么是上策呢？大家先来看看这个图，这个图是OTA内部的数据分析显示，点评量的多少对于酒店客人的选择影响比点评分还要重要。
一个2000条点评的4.7分的酒店和一个50条点评的4.9分的酒店，前者的转化率绝对比后者的大。这个问题不要和我扛，因为我们已经接手代运营了192间旧酒店中特意的验证过这个理论，所有的结论都是在大量的实践中出来的。接手一个旧酒店，有差评也不用心荒，差评多也不怕，有办法解决的，但这个解决办法的前提是保证再也不出现差评了，以前的差评影响不大！因为：OTA上有一个规则，就是时间越长久的差评，对于酒店的评分影响的权重就越低。
所以一个酒店只要开始重视客人的体验感，想办法让客人满意拿到更多的好评（这些办法我最近会专门做个分享），点评分也会很快的就能上去，来看看这个案例：接手时的3.9分，是一个非常低的恐怖的分数，刚开始时技术团队倾向于推倒重做，但我看到他们有几百条点评不容易，就没同意，坚持从3.9开始做。照着我给的方法，用了三个月，就把他们的九个店的携程和美团都几乎做到4.9分和5.0分。
看到这里，你还在乎你接的旧酒店的差评吗？那只是代表着过去！你今天开始做好了，ota平台和客人自然能看得出感受得到。每个人心里都会有把称，千万不要用花巧手段做些虚假的点评分出来，客人能被忽悠一次忽悠不了两次！大家好，我是酒店郑叫兽，每天一案例分享！更多酒店知识，请关注头条号“酒店郑叫兽”看到这里，你还在乎你接的旧酒店的差评吗？那只是代表着过去！你今天开始做好了，ota平台和客人自然能看得出感受得到。
酒店为什么要重视差评投诉？
很多酒店人最担心的就是差评，尤其是很多酒店的前厅部，往往负责客人满意度的评价指标。其实差评只是结果。其实前台的人更应该重视客户投诉的管理，这也是很多人忽略的。客户投诉三定律，帮助你更好地理解管理客户投诉的重要性及相关应对策略。Part.1定律一:客户投诉的杠杆率(24倍)一个企业只能听到4%的客户投诉，其他96%都不会投诉。
