第一，酒店差评有时候比好评更有价值。接手一个老酒店，不在乎有没有差评，也不怕很多差评。有解决办法，但是这个解决办法的前提是保证不会再有差评。之前的差评影响不大，因为只有负责任的客户才会给你差评。有了差评，我们酒店就会知道顾客有哪些不满意的地方，有哪些需要改进和完善的地方，这样酒店就会逐渐变得更加完善。
怎么杜绝酒店差评？
酒店最容易得差评的10个原因，做好保证酒店的满意度达到99%1网络酒店没有WIFI;网络速度极慢;酒店房间内的WIFI信号不稳定，经常需要重新连接;连接网络需要登录，且需要频繁重新登录;网络需要收费，而且还限制每间房的使用端口数2异味房间老旧，散发霉味;地毯脏旧，散发异味;房间的烟味很重;下水道的异味溢出;房间通风不畅3内部噪音墙壁隔音差;门窗隔音差;空调噪音大4空调空调操作太复杂，不会用;空调噪音太大，影响睡眠;空调不制冷/制热;房间空调不定期消毒;房间空调出风有异味5热水热水限时供应;热水水温太低;热水水温不稳定;热水有异味6电视机电视操作复杂，不会使用;没有电视节目单;电视节目单不对;电视信号不稳定;电视画面质量不佳;没有境外/境内频道;收费电视乱收费7早餐价格房间不含早餐;房间只含单早;早餐价格过贵;早餐不丰富，性价比低8洁具马桶老旧，看起来不卫生;浴缸很脏，不敢使用9卫生间环境卫生间清扫不干净;卫生间有异味;卫生间灯光过暗;卫生间防滑措施不到位;卫生间漏水10客用品毛巾浴巾太硬;床单、被子有味道;床垫有响声;吹风机风力太小;牙刷掉毛、牙膏太差;洗浴用品质量太差;一次性拖鞋太薄。
客人入住酒店一直给差评,还一直来住,怎么办呢？
答：先祝福你可能遇到贵人了，他会转化为酒店的忠实顾客。一，酒店的差评有时比好评更有价值，因为只有负责任的顾客才会给你差评，有了差评我们酒店就知道了顾客哪些地方不满意，哪些地方需要改进和完善，使酒店逐步的更加完美。但大部分顾客虽然也不满意，但懒得说就头也不回走了，我们还自我感觉良好，但是他以后再也不来了，并告诉他的亲朋好友也不要来，因为酒店存在着很多不满意，
二，酒店怎么对待和处理差评。开会时我老说：给我们酒店差评的客人都是我们的意见大师，是我们的恩人，因为他给你差评是为我们更好，是提醒我们还有很多问题使客人不满意、不舒服。当然也有的顾客在心情不好时，给予无理的恶意差评，我们对照酒店实际做到有则改之无则加勉，三，客人评价酒店的心情和时机。酒店服务就是这样，给好评的客人因行程紧张还拿着很多行李，有的还拖家带口，这时他的好评，可能一时想不起多少夸奖的词汇或是把酒店最大的特点给忘了，
我们的处理方法是：在挥手告别时除了祝福一路平安，再多寒暄几句：您到家了休息好了在您方便的时候，劳累您在平台上写一下您的入住感受，如果发现我们的问题我们会立即分析和改进。但给差评的客人他会放大酒店的问题，妙语连珠，因为他入住体验很差，酒店的某事让他很不爽，他真的生气了，如果还没有离店酒店要虚心倾听并记录，如果已经离店了，酒店要妥善的回复差评，有时也会把差评处理成了借此宣传酒店服务特色的窗口。
四，对待你的这位客人建议，客人多次给你差评，还照样来入住你的酒店，你还犹豫什么哪？这不就是好客人好朋友了吗？立刻热情接待，办理完入住经理要请他到办公室，冲上茶家长里短的先建立感情，再委婉的引导他对酒店的意见，说不定你的酒店真的存在着客人所说的差评问题，说不定这位客人是一个酒店专家，你一定会收获很多很多。
建议给这位客户一个特殊的酒店身份，比如顾问，兼职质检员或者意见大师，还有住房优惠，从现在开始好好接待这位不平凡的客人。时间长了，你们会是好朋友。他不仅会自己来，还会介绍自己的亲戚朋友，还会带客人裂变到你的酒店。第五，他想说的其他话。再好的服务行业，在实践中也可能有不完美的地方，尤其是所谓的完美是酒店的想法，而不是客人。你觉得好，客人不一定买。这个客人说好，不代表另一个客人也觉得好。
