作为酒店服务人员，遇到暴力客人时，首先要保护好自己，而不是和客人发生肢体冲突，并及时告知自己的值班领导。遇到难缠的客人，也可以通知酒店保安部现场处理，由保安部决定是否报警。除了那些故意闹事的人，我们要一直认真接待来酒店消费的客人。因为酒店服务，和客人产生矛盾，具体问题具体分析。但是，客人再怎么委屈，也没有权利打我们酒店服务员。作为服务人员，遇到这样的客人一定要淡定。在做好自我保护的同时，要通过酒店的正当渠道维护自己的切身利益。
酒店碰到蛮不讲理的客人怎么办？
每个酒店都会有一群这样的客人，经常来但是很难伺候，很难缠。动不动就投诉，动不动就给我们一个差评，甚至动不动就打我们的前台，所以这种客人，我建议是总经理出马，然后给他们一个更低的价格转换到线下来就是一个会员价，而且尽量的让他存钱进来做储值会员。我们甚至可以低到网络价的也60p%我们也愿意。因为这种老是给差评难缠的客人明知他经常来的，干脆让他下来好了，下到线下他也开心，因为我们打个六折七折给他，他肯定是要做这个储值会员会更好一点，而且它有储钱在这里。
在酒店当服务员，如果被不讲理的客人打了，该还手吗？
酒店是服务行业，作为酒店的服务人员，客人就是我们的衣食父母，对每一个客人我们都要笑脸相迎，认真做好服务工作。当然客人也并不是都是对的，这与客人的素质有关。您提到的被客人打了，不管从哪个角度来讲，客人都没有打人的权利，即使是我们作为服务员，服务不到位，酒店有客人投诉的渠道，客人可以通过正常渠道去投诉，而维护自己的权益，但不能对服务人员拳脚相加，通过暴力维护自己的权益，从法律角度来讲，他已经侵犯了公民的合法权益，已经违法了。
作为酒店的服务人员，遇到施暴的客人，首先要做好自我保护，而不能和客人发生肢体冲突，及时通知自己的当班领导，遇到难缠的客人，可以同时通知酒店保安部到现场处理，由保安部决定是否报警。在这里强调一点，不到万不得已，服务人员不能轻易报警，试想如果警车停在酒店门口，对酒店形象影响还是挺大的，毕竟酒店是服务场所，客人会怎么看门口停辆警车的酒店？除了故意捣乱的人，一般来酒店消费的客人我们都要认真接待，由于酒店服务原因造成与客人产生矛盾，要具体问题具体分析，但客人再委屈也没有权利打我们酒店的服务员，作为服务人员遇到这样的客人，一定要冷静，在做好自我保护的同时，通过酒店正当渠道维护自己的切身利益。
住酒店的时候，顾客偷偷地带人进去，酒店方面不会管吗？
你好，很高兴来回答这个问题，我在酒店行业干了很多年，怎么说穿这个问题呢？如果是星级酒店，会管理的比较严格一些，入住的时候也会询问客人几个人住，有探访要登记，几点离开等等，楼层有服务员也会关注到这些问题，但是经济型酒店就不会，管理好点的会问你一下，但是混水摸鱼的大有人在，而且现在大环镜不好，酒店本身生意不好做，好不容易来个客人，只能是睁一只眼闭一只眼。
更何况现在工人工资高。很多酒店为了节省工资，一般晚上前台和楼层的人都很少。哪里知道谁在找人，谁不在找人？但是，现在互联网特别发达。如果被警察盯上了，警察一扫身份证就知道了。我经历过几次。客人一入住，警察就来了，让他们去哪个房间假装送东西。他们一进房间，人就被带走了，所以还是用别人的身份证登记，被带走的人是作为访客进来的。所以，不管你做什么，还是遵守规则比较好。虽然酒店可能会放水，但是一旦出现问题。。
