没有标准化和个性化，就像一棵树缺乏养分。没有活力和个性化，客人不可能对酒店感到惊讶和忠诚。酒店集团对五星级酒店的比较；那些深藏不露的免费服务。当然还有很多个性化的服务，为不同的客人提供他们需要的服务和帮助。这里的五星级酒店=高端以上的酒店分类如图。
有的酒店为什么做个性化增值服务？
随着酒店行业的激烈竞争，压力会越来越大，为了在此行业生存立于不败之地，针対住店顾客的要求和建议，力所改变酒店服务质量外就推出了个性化增值服务，以满足不同的顾客需求，以引得顾客的喜欢这是非常重要的。当然这些个性化服务有很多，对不同住客提供住客所需要的服务和帮助。如主动扶持老人并帮忙接送上电梯，对带有婴儿的妇女主动询问是否需要帮助搬送行李等等很多。
你在高级酒店体验过哪些个性化服务？
五星级酒店，那种几个晚上就挥霍掉我一个月房租的地方。既然住了，就不能白住！这里的五星级酒店 = 高端以上的酒店级别分类见各酒店集团的对比五星级酒店那些藏得很深的免费服务！大家一起来看看高档房里的小秘密。1住满24小时大部分酒店的入住时间是下午2点入住，中午12退房。但是在某些酒店集团当你当年住满了100晚以上，就可以享受住满24小时政策。
例如你今天晚上8点才到店办理入住，那么你的退房时间就是第二天晚上8点。2指定客房高级酒店支持记录客人喜欢的房号在系统备注，客人可以要求每次入住，只要这间房还没卖出去，都指定要这间。以及支持记录客人忌讳的房间号，每次入住都避免入住这间房间。3擦鞋服务这个可能不用多说了吧，皮鞋擦鞋。有人提到瑞吉免费熨衣服，可能是吧，这个看酒店。
4独家游览线路酒店独家的游览线路，无需额外预定，甚或包含门票。5蜜月升房通过邮件告知酒店你是蜜月旅行，有很大机会被升级房间为蜜月房型。总而言之，酒店隐藏服务很多酒店的服务是没有明文列出来了，这就好像是饭店的隐藏菜单，星爸爸家的隐藏饮品一样，你问出来就会有，你没有注意到就错过了，所以，千万记得一家酒店的礼宾部，有问题直接问他们，不要害羞，因为你就是上帝！。
酒店服务标准化为先？还是个性化为先？
坚持标准化的原因有很多，至少两点。一是市场从低层次的价格竞争升级为以质量品牌管理为核心的非价格竞争。服务的无形性要求酒店制定一系列标准，将科学精细的标准操作流程渗透到软硬件的每一个节点，避免随意操作，保持质量的长期稳定，降低客人的风险心理。没有标准化和个性化，就像一棵树缺乏养分。没有活力和个性化，客人不可能对酒店感到惊讶和忠诚。
