首先，我是XX酒店的前台。您于XX月XX日在我们酒店预订了一个XX房间。问客人什么时候到酒店，是不是第一次来我们酒店，台词熟不熟。顺便告诉客人从火车站/机场坐车到酒店怎么走，有多远等。，并提供软性服务。如果客人问其他问题，请告诉客人确切的信息，比如客人问酒店到某个景点有多远。
作为一名酒店销售，通过电话沟通或者微信，如何邀约客户到酒店面谈？
首先，客户能够接受邀约到酒店和你面谈，是基于他对你一定的信任。我们和客户沟通的目的就是建立这种信任。信任从哪里来？当然是从我们和客户之间相互沟通和了解而来。电话或者微信联系，是一种有效的沟通方式。但是它有个明显的不足，就是体验感不强。就像现场听演唱会和听手机MP3歌曲相比，两者之间的差别是非常明显的，需要我们想办法努力弥补。
让我们的沟通非常有效，有感染力体验感，首先我们要树立正确的思路，这个思路即是把和客户的沟通当做网恋。以网恋的思路和心态，你的语言会非常生动，有情有爱，客户会快速的任可你，产生情感上的信任和依赖。具体要注意以下几个要点坚持定期问候客户，不能骚扰客户。邀约客户不能着急。第一阶段不能发出邀请，而只是关心问候。
这种问候语言要真诚，尽管三言两语，内容朴实无华，是符合实际真心实意的问候。要千万注意的是不要频繁问候，内容不要太多，一定要避免让客户看做是骚扰。对客户讲故事。想客户介绍酒店的业务，建议以讲故事的形式最佳。比如不同类型的客户成交的案例，编成生动有趣的故事，发给客户看。这些故事中体现我们的贴心服务和专业，以及品质。
根据他的反应，探求他的真实需求。真诚的邀约。最后一步进行邀约。成功邀约的秘诀靠的是高情商。要让客户感受打动尊崇感，老板对客户的重视度。客户为什么会赴约，因为盛情难却。我们可以说，我们总经理了解你的情况后，想特地和您见见面，相信您这样的杰出人士的光临，给我们带来好运。我们能不能达成合作不重要，重要的是您成为我们的酒店尊贵的嘉宾。
酒店怎样与客人打招呼？
常有员工提问，作为酒店的员工，必须具备哪些素质？对人有礼貌礼节就是一项最基本的素质。很多人无法理解服务的内涵，认为宾客坐着，我们站着，宾客吃饭，员工吞口水，甚至员工说，我关键是做好本职工作就行了，管他是谁。有些客房人员说，我的工作就是做好房间的卫生，让客人住得舒适干净就行了，这样回答没错，但客房人员还包括宾客的服务，帮助客人解决一些问题，包括对客人的礼貌礼节。
打招呼是有礼貌的一种外在表现如何去表达有礼貌礼节呢？通过我们的打招呼，通过宾客传达的语言行动和各种姿势等。打招呼代表我们对别人表示关注和尊敬酒店从业人员的主动并非被动，酒店服务人员应向客人主动热情打招呼，像是熟人，像是朋友打招呼，这样就把酒店对客人的这种关注与尊敬的态度表现出来。如果不给客人打招呼，就是不欢迎客人的举止，这样必然会影响客人对酒店的形象，就可能导致客人不回头，这样酒店就会损失客人损失生意。
打招呼是酒店服务人员的工作职责与工作内容有的服务人员并不能很好地理解打招呼所代表的含义，认为是上级领导强加给他们的任务。在工作中经常会遇到这样的现象其一是打招呼只是对客人的招呼而没有向同事打招呼，此部分人员认为，服务人员必须尊敬客人，因为工资来源于客人，客人不来消费就没有收入。可对同事打招呼有什么好呢？前面提及到酒店是服务性行业，酒店内部同事之间相互尊敬，有利于创造一种和谐的酒店服务氛围，有利于大家之间平等互助，增强凝聚力，同时这样在感情化的工作环境在某些程度上维护了酒店人员的稳定性。
怎样要求酒店客人打五星好评？
邀请客人给5星好评其实不难，主要是酒店工作人员要做好，客人满意。我列举了以下几点:1每天早上前台要统计当天上线的客人名单。晚上10: 00或330: 00后或客人刚下订单时，会电话联系。沟通内容大致是我是某酒店前台，你在XX日在我们酒店订了XX间房。询问客人何时到达酒店，他们是否是第一次来我们酒店，线路是否熟悉，顺便告诉他们从火车站/机场到酒店有多方便，有多远
