公关四原则，因为做危机公关一定要记住几个原则。在危机公关中，犯错并不可怕。危机是因为犯了错误或者公众认为你犯了错误。当然，在助人为乐的例子中，如果施救者说效果更好，而在危机公关中，如果受困方前来救助，危机往往会直接解除，但这种情况很少见，只能遇到。
如何进行危机公关？
要领一及时应对在产生危机后，最差的做法是不予回应任由舆论随意发展，一传十十传百的谣言，足以在几小时内促成难以反转的被动局面，及时给出回应是第一要务。二犯错要认错，挨打要立正，被冤枉别急着喊冤1.确实有错实事求是承认错误，不包庇不推诿。在危机公关中，犯错不可怕，危机的产生本来就是犯错或公众认为你犯错的结果。
越描越黑是大忌。2.被误会冤枉遵循大众认知情绪规律，不在一开始就指出他们错误，而要将重点放在条理清晰地陈述事件本身上面，千万不要说他们骂错了，避免冲突对立的情绪。三让第三方开口助人为乐者说自己品德高尚，会让人感觉很怪，如果跳出个第三方说，效果就大不一样。利益牵扯方的话语可信度，在危机公关中容易被公众剥夺，而独立于事件之外的第三方，也可以被赋予客观公正的标签，说出可以影响天平左右的有分量的话。
当然，助人为乐的例子中，如果是被救助者说的效果更佳，危机公关中如果发难的一方来解围，危机往往直接解除，但这种情况很少见，可遇而不可求。综上，互联网时代，每个人都是一个舆论制造点，信息的制造和发散成本极低，要想有效应对危机公关，更多的工夫应该花在平时，一旦危机产生，字斟句酌，要做到不再有破绽，才能算是妥善应对。
遇到差评食安等问题，餐饮人该如何做危机公关？
当下的社会经济环境下。每家餐饮企业都会存在着问题，都会面对用户不满意或对其他企业黑你。每家餐饮业都需要建立系统的常态公关，以最快的速度来处理来自于各方面的负面消息，从而形成一套完整的汇报体系和解决方法。一预防工作事先预防总比事后补救的好。预防工作需要盯住各种媒体，看好自己的团队内部，防备着对手企业的手段。
对于各种媒体一定要将关系做足，该做的事情不要偷懒。加强核心关系媒体的联系，为自己积累一定的媒体资源，不仅要多方面了解信息，更要关注每一个相关利益团体的动向。密切关注竞争对手，只要对方没有过激行为就不用采取特殊的手段。二处理已传播出去的负面消息 企业发生负面消息，要尽快的确定好危机事件的发言人，以最快的速度进行回应。
如果确实是企业的问题，首先要做的就是诚恳认错，承诺坚决改正。这种情况适用于确实存在是事实问题。承认有问题的同时，要指出相关媒体的报道有偏颇，为企业。挽回尊严。三控制负面消息的传播以及消除大众印象企业外部一定要抓紧时间针对核心媒体群，取得核心媒体的支持。采用一切合法的手段，争取一切的社会力量进行支持。
你不说一天可以为自己所用的力量，包括官员专家意见领袖媒体大众等，缓解甚至消除质疑和打击。四公关原则因为做危机公关的时候一定要记住几个原则。没有实施疲劳就不要主动的承认错误。主动承认客观因素导致的错误，不做任何解释。根据企业的实力和公关能力，选择性放低身段。规避过失往往要比透明流程，更能保存起来秘密。
面对公共危机，如何做出教科书般的危机公关？
诚谢邀请！虽然做了10多年的营销策划，但这么多年，从来没有一个案例是依照教科书式的公关能完美解决了的。用人因事因关系因很多因素，去灵活应对！遇到危机，我这么多年遵循的就是1良好的解决问题的态度和行动2系列较为完善的解决方案3必要的预警和为之后不在犯类似错误的经验4依托政府和当事人的公信力等。
如何正确面对公关危机？
