更多酒店知识，请关注头条酒店郑焦兽。看到这里，你还会在意自己捡到的老酒店的差评吗？如果接手一家老酒店，有差评，但你不在乎。有办法解决，但这个解决的前提是保证不会再有差评。之前的差评影响不大。看到这里，你还在乎收到的老酒店的差评吗？
淘宝差评严重吗？
淘宝开店遇到差评，相信每个卖家心情都挺糟糕的，特别是一些实在的中小型卖家。本来店铺销量就不多，好评也不多，突然来个差评，就好像吃饭吃到苍蝇一样。差评，对于那些规模较大的店铺来说，不严重，他们本来就有一大堆好评，还可以联系专门团队处理差评。一个差评出来，就会被铺天盖地的好评淹没，既不会封店，也不会降权，对他们没多大影响，一般情况下，买家在差评和好评之间摇摆，大多数人都说好，只是几个人说差，人都有从众心理，会更愿意相信说好的那些人。
但是对于大多数中小型卖家来说，对于差评板块就要格外重视，传说中的十个差评搞垮一家店可不是虚的。现在很多消费者都不会去看好评了，觉得好评都是刷出来的，他们重点关注差评，所以差评就会直接影响店铺转化率影响店铺以后的销量和销售额！！！本来做淘宝有一两个差评也正常，毕竟林子大了，什么鸟都有，只要及时联系买家，态度好一点，愿意做出一定的补偿，可以修改追评或者店主在差评后面做出合理的解释，都可以尽量降低差评的影响。
但是小店有了一两个差评，对于一部分缺乏主观判断意识的顾客来说，根本就不会考虑这个评价的可信度有多高，只会认为你这个产品存在某些瑕疵，所以本来想买的产品也可能会放弃购买！他们不买不是说你的产品不好，而是差评给买家的心理作用太大了！！！而且买家给好评对信誉是加分的，差评多了就会影响店铺信誉的提升好评率虽然不再影响搜索结果，但是还会影响整体的店铺评分。
早些年，差评对店铺权重的影响还挺大的，现在规则不断完善，评价的权重不断被弱化，阿里本来做用户评价的初心也是为了让卖家诚信买卖做好产品，让买家合理选择产品，谁能想到后来的评价都被玩坏了。所以给卖家们一个建议，把产品和服务做好才是王道，认真认真开店，差评就算找上门了，也有办法解决。对了，我最近在给头条的粉丝直播，手把手教你们如何做好淘宝，如果你对我的直播感兴趣，可以私信我学习即可获得直播通道，快速学习！。
酒店为什么要重视差评投诉？
许多酒店人最担忧的是差评产生，尤其是许多酒店的前厅部门，涉及宾客满意度的考核指标，往往由这些岗位人群负责。差评实际只是结果，事实上前厅人更要关注的是客户投诉的管理，这也是很多人所忽略的。客户投诉三大定律，帮大家更好地认识管理客户投诉的重要性以及相关应对策略。Part.1定律一顾客投诉杠杆比(24倍)一家企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。
所以当你听到有一声投诉时，实际上代表了背后还有24声投诉。25个不满意的顾客只有1个会投诉，另外24个顾客为什么感到不满也不投诉呢?以下的对话为我们作出了回答。某电视台在315组织了一场消费者权益保护为主题的节目，邀请了一批消费者参与该节目。其间主持人问参与节目的消费者一个问题。主持人你们遇到不满时为什么不去投诉？顾客A我也想过投诉，可我没有时间，也没有那个精力。
顾客B我如果投诉就希望解决问题，但投诉后没有任何结果更让我生气，我对通过投诉能解决问题不抱任何幻想。顾客C我不喜欢投诉，有时甚至觉得投诉有点难为情。顾客D我以前也投诉过，但我感觉投诉很麻烦，打电话去投诉转来转去也不能解决问题。顾客E我如果买的东西价值不高，我也没有必要去投诉。顾客F有的商品和服务根本不知道找谁投诉。
g反正市场上有很多选择。如果不好，下次我就去别的地方买。从以上消费者的回答中可以发现，之所以25个不满意的客户中只有一个客户会投诉，主要是因为三个原因。第一，客户的投诉是有成本的，需要客户的时间和精力，基本上不会有这个时间和精力的补偿；二是客户对企业解决问题的诚意和能力没有信心，这些客户大多会选择离开；第三，企业无形中给客户投诉设置了很多障碍，让客户很难投诉，甚至投诉无门。
