酒店需要做的是如何把差评降到最低，有差评怎么处理。没有一家酒店能完全杜绝差评。酒店再好，也有不满意的地方，大家都很难调整。点击右上角关注，讨论更多酒店话题。趁热打铁很难。想要减少差评，还得从自己做起。酒店管理无非是两个方面，一个硬件，一个软件。
怎么杜绝酒店差评？
任何酒店都不能完全杜绝差评，酒店做的再好，也有不满意的，众口难调。运气不好，还会遇到一些职业差评师。酒店需要做的，是怎么尽量减少差评，如出现差评，怎么去应对。点击右上角关注，探讨更多的酒店话题打铁还需自身硬，要想减少差评，就得从自身下功夫，酒店经营不外乎两个方面，一个硬件，一个软件。硬件停车位充足，大堂宽敞亮堂，客房干净卫生，不潮不臭隔音好，网络快，手机看超清视频都不卡，电视清晰频道多，洗浴用水压力足，打开开关十秒之内必出热水，早餐新鲜品种多。
软件就是服务了。前台妹子年轻漂亮爱笑有礼貌，客房服务大姐认真负责，一丝不苟，绝不放过每一根头发丝，店长鞠躬尽瘁，有求必应，善于化解客诉纠纷。价格体系合理，会员地位最尊贵。如果遇到差评，店长要第一时间与客人取得联系，了解情况，如果是酒店的问题，道歉，减免房费送礼品，尽量让客人删除差评，如果客人软硬不吃，就在差评下面回复，承认自己的不足，今后一定改进，并欢迎这位客人下次再来体验。
酒店为什么要重视差评投诉？
许多酒店人最担忧的是差评产生，尤其是许多酒店的前厅部门，涉及宾客满意度的考核指标，往往由这些岗位人群负责。差评实际只是结果，事实上前厅人更要关注的是客户投诉的管理，这也是很多人所忽略的。客户投诉三大定律，帮大家更好地认识管理客户投诉的重要性以及相关应对策略。Part.1定律一顾客投诉杠杆比(24倍)一家企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。
所以当你听到有一声投诉时，实际上代表了背后还有24声投诉。25个不满意的顾客只有1个会投诉，另外24个顾客为什么感到不满也不投诉呢?以下的对话为我们作出了回答。某电视台在315组织了一场消费者权益保护为主题的节目，邀请了一批消费者参与该节目。其间主持人问参与节目的消费者一个问题。主持人你们遇到不满时为什么不去投诉？顾客A我也想过投诉，可我没有时间，也没有那个精力。
顾客B我如果投诉就希望解决问题，但投诉后没有任何结果更让我生气，我对通过投诉能解决问题不抱任何幻想。顾客C我不喜欢投诉，有时甚至觉得投诉有点难为情。顾客D我以前也投诉过，但我感觉投诉很麻烦，打电话去投诉转来转去也不能解决问题。顾客E我如果买的东西价值不高，我也没有必要去投诉。顾客F有的商品和服务根本不知道找谁投诉。
顾客G反正市场上有很多选择，不好我下次换个地方购买就是了。从以上消费者的回答中我们可以发现，之所以25个不满意的顾客中只有1个顾客会去投诉，主要是因为三方面的原因。第一是顾客的投诉是有成本的，需要花费顾客的时间和精力，而这种时间和精力基本上是不会有补偿的;第二是顾客对企业解决问题的诚意和能力没有信心，而这部分顾客大多会选择离开;第三是企业在无形中为顾客投诉设置了重重障碍，使得顾客很难投诉甚至投诉无门。
对于一家认识到顾客投诉的价值的企业，应该消除各种不利于顾客投诉的障碍，真正营造出欢迎顾客投诉的条件和氛围，并迅速圆满地为顾客解决问题。对于那些肯花费成本来投诉的顾客，可以考虑给予他们一定的补偿，而最重要的补偿是尽快解决顾客提出的问题，避免给他们造成损失。来投诉的顾客关注我们的成长，对我们倾注了感情，是企业的财富，是宝藏，我们应该倍加珍惜并善加发掘。
市场的激烈竞争不会允许任何一个企业忽视或忽略任何一个环节。忽视客户投诉，最终会给企业带来致命的打击。Part.2定律二:客户投诉的扩散比例(12次)一个不满意的客户会把自己的不满告诉身边至少12个人。在上面提到的三种反应中，第一种是选择投诉，后两种是告诉其他客户自己的不满。对于选择投诉的客户来说，如果投诉没有得到及时有效的处理，必然会加剧他们的不满，他们也会把自己的不满告诉其他客户，有时甚至会放大这种不满。
