OTA里有个规律，就是差评持续时间越长，对酒店评分影响的权重越低。如果接手一家老酒店，有差评，但不用担心。有办法解决。但这个解决方案的前提是保证不会再有差评。之前的差评影响不大，多点酒店知识。请关注“郑叫兽酒店”这个号码。看到这里，你还会在意你收到的老酒店的差评吗？
面对酒店特价房的差评，你们心态是？
我觉得酒店人要扭转一个思维：网络客都是低价客，给他们低价房特价房就好！还美名其曰“引流房”！其实这种情况早就过去了，习惯于网络订房的网络一代早就长大，80年的已经40岁，90年的也30岁了！这些都是酒店的消费主力，他们的消费能力很强的，千万不要把他们当成垃圾客人、讨饭一族，他们需要的不是低价，而是更好的住宿服务。
酒店的会员、散客对酒店不满意，他只会自己不来而已，不会天天站在酒店堂大声喊着大家不要来，影响的只是他自己！而网络客不开心了点一个差评，随随便便也能影响后面来的几百人！一定要重视网络差评，对于那些隔音不好的房、电梯旁边的房、面积窄得离谱的房等等就不要拿到网上去卖了，这一类的特价房都是差评的主力来源！消灭特价房，消灭主力差评来源！大家好，我是酒店郑叫兽，更多酒店知识，请关注头条号“酒店管理郑叫兽”。
新接手旧酒店后ota上的差评怎么删掉？
对于这个回答，有两个策略，一个是上策，一个是下策，先讲一下下策：如果确实是要删的话，也不是不可以，可以用重新装修的办法来把所有点评全部清零。最好连名字也一并早请变更了，因为原酒店名字下的差评能多到你忍受不了要以清零的方式去操作的话，它已经是个负资产了，那么什么是上策呢？大家先来看看这个图，这个图是OTA内部的数据分析显示，点评量的多少对于酒店客人的选择影响比点评分还要重要。
一个2000条点评的4.7分的酒店和一个50条点评的4.9分的酒店，前者的转化率绝对比后者的大，这个问题不要和我扛，因为我们已经接手代运营了192间旧酒店中特意的验证过这个理论，所有的结论都是在大量的实践中出来的。接手一个旧酒店，有差评也不用心荒，差评多也不怕，有办法解决的，但这个解决办法的前提是保证再也不出现差评了，以前的差评影响不大！因为：OTA上有一个规则，就是时间越长久的差评，对于酒店的评分影响的权重就越低，
所以一个酒店只要开始重视客人的体验感，想办法让客人满意拿到更多的好评（这些办法我最近会专门做个分享），点评分也会很快的就能上去，来看看这个案例：接手时的3.9分，是一个非常低的恐怖的分数，刚开始时技术团队倾向于推倒重做，但我看到他们有几百条点评不容易，就没同意，坚持从3.9开始做。照着我给的方法，用了三个月，就把他们的九个店的携程和美团都几乎做到4.9分和5.0分，
看到这里，你还在乎你接的旧酒店的差评吗？那只是代表着过去！你今天开始做好了，ota平台和客人自然能看得出感受得到。每个人心里都会有把称，千万不要用花巧手段做些虚假的点评分出来，客人能被忽悠一次忽悠不了两次！大家好，我是酒店郑叫兽，每天一案例分享！更多酒店知识，请关注头条号“酒店郑叫兽”看到这里，你还在乎你接的旧酒店的差评吗？那只是代表着过去！你今天开始做好了，ota平台和客人自然能看得出感受得到，
酒店为什么要重视差评投诉？
许多酒店人最担忧的是差评产生，尤其是许多酒店的前厅部门，涉及宾客满意度的考核指标，往往由这些岗位人群负责。差评实际只是结果，事实上前厅人更要关注的是客户投诉的管理，这也是很多人所忽略的，客户投诉三大定律，帮大家更好地认识管理客户投诉的重要性以及相关应对策略。Part.1定律一：顾客投诉杠杆比(24倍)一家企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的，
所以当你听到一个投诉的时候，其实意味着你背后有24个投诉。25个不满意的客户中只有一个会投诉。为什么其他24个客户觉得不满意，不投诉？下面的对话给了我们答案。某电视台组织了一个以消费者维权为主题的“3.15”节目，邀请了一批消费者参加节目。其间，主持人问了参与节目的消费者一个问题。主持人:你不满意的时候为什么不抱怨？我想过投诉，但是我没有时间和精力。
