酒店集团对五星级酒店的比较；那些深藏不露的免费服务。如果你眼里有服务，心里却没有服务，没有发自内心的接受这份工作，热爱这份工作，那么你就没有心与心的统一，说明这家酒店的服务不合格。“随着科技的发展和硬件设施的相似，许多酒店越来越重视个性化服务。今天我们就来说说作为一个经常入住酒店的商务狗，在各大酒店体验到的个性化服务。
【酒店经验】文化酒店如何做好个性服务？
眼中有服务，心中无服务，没有从心里接受这份工作并且热爱它，那么就是没有做到心口合一，也就是说这家酒店的服务就是不合格的。记得世界著名的酒店经理人科迪斯·塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品，任何酒店实质上都没有什么特别之处，除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特定的特殊偏好，
因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”随着科技发展，硬件设施都差不多的情况下，很多酒店越来越注意个性化服务，我们今天就来谈谈，作为一个经常住酒店的出差狗，在各大酒店体验的个性化服务，1.发现客人潜在需求要有预见性、主动性一旦发现客人的需求，就马上行动。每次对于那种洞察力和反应速度都超级快的服务员，总是心生感激，并且总觉得前途无量，因为注意到了别人没有发现的点，
记得有一次去迪士尼，不太了解上海天气，就随口问了一句，然后前台直接查了一个星期的天气，还叮嘱我晚上看烟花的时候会有点冷，记得带外套，就是发自内心感受到客人的需求而提出了建议。还有类似的事就是正好是生日，特意准备了小蛋糕和贺卡；带小朋友出游，就提前告知有儿童乐园和儿童推车可以借用；看到客人东张西望，主动上去询问客人需求，帮助客人解决问题，
2.节日期间准备主题和小礼物酒店通常都是冷冷的空凋，很空旷的大堂，主打格调，就是跟家里那种充实感不一样。但是有很多酒店会在节日期间，迎合节日主题，把酒店搞得很有氛围，在圣诞节，会挂小彩灯，在大堂里放置圣诞树，还会有工作人员扮做圣诞老人发礼物，有一次我收到一个水晶球，觉得还蛮惊喜的，也让不太注重节日的人也体验了这份新鲜感。
3.一应俱全的房间配备现在很多酒店给你一种一应俱全的体验，真的想什么有什么，记得有一次想体验不一样的高度，定了钱江新城美居，酒店设在设在50多层高楼上。极高的视觉优势，让人体验到了俯视万物的优越感，酒店内，体脂秤，可调节灯光的化妆镜，充分考虑到了精致猪猪女孩的需求，看到这些，满心欢喜，像我这种有健身习惯的女人，上秤是每天的必要环节。
吃喝玩乐很重要，但是减肥也是真的很重要，定制的睡袍尤其舒服柔软，真正地让我体验了一回优雅女人系着睡袍，摇着红酒的慵懒了。自带卡插电也是很细心，不占用房卡，还有专用电梯，不用和写字楼的其他人争电梯，一切都从客人的角度出发，这样就很优秀了，酒店还为银卡级别的会员提前准备了红酒，法国远道而来的红酒，是最好的见面礼。
讲真，人还是情感类动物，一旦触动到心灵的事情都会让人牢记在心中，酒店的服务越来越个性化，可能是这个社会越来越需要的东西吧。一切都在简便，一切好像不用交谈就都能搞定，要想俘获人心，还得用细节打动对方。你有体验过不一样的酒店服务吗？让你印象深刻吗？不如分享一下，我还体验过酒店K歌比赛，花艺学习，现在的活动越来越丰富，人们越来越注重服务品质，以前我觉得服务人员每天重复一样的事，是极其简单的事。
成都某酒店淋浴玻璃门突然破裂，女客受伤缝20多针，要求酒店赔偿6万，酒店只赔1万“人道主义费用”，你怎么看？
这个问题不邀请我真的不对。为什么这么说？第一，我是酒店行业的。第二，我年初刚遇到这样的问题！有什么区别？受伤了，我的客人就是因为防滑垫！年初换连锁品牌。按照品牌要求，洗浴场所必须有防滑垫，这是公司指定的！结果因为我们酒店地砖的问题，那个防滑垫根本不防滑，反而更危险！结果客人早起洗澡的时候踩在垫子上摔倒了！我觉得没什么大不了的。结果我被送到医院拍片。我不得不做手术，我不得不插入两个钢钉来固定它。妈妈，我以为事情很严重！最后医院花了18000，住院一周。期间客人多次要求出院，拒绝住院！出院后，我们主动和客人谈赔偿问题。老实说，我们的限额是5万元。如果超出这个范围，我们准备走法律程序！没想到客人只需要陪他三千五。毕竟所有的医疗费用都是我们出的。况且客人之前是学酒店管理的，他也知道自己应该承担这部分责任！最后像交朋友一样，我们和平解决了这件事！话说回来，这位嘉宾，大家应该知道，正常的割伤和抓伤只是缝合。一般缝合需要住院9天？我的客人做了全身麻醉手术，打了两个钢钉，而且只住了一个星期！其次，所有酒店都用钢化玻璃，我们酒店也用钢化玻璃，而且还被莫名其妙的推倒开裂，一共三次！不同的是，正常的钢化玻璃会自然开裂，概率大概是千分之一甚至更多。这是正常的，但不正常的是，钢化玻璃即使有裂纹，也只是有裂纹而已，就是玻璃上的很多裂纹变成了小块，只有人敲了才会散落一地！如果这个女的只是正常洗澡关上门，有没有可能会那么严重？我严重怀疑！！！！！！！综上所述，酒店提出一万的人道主义赔偿，我觉得是可以的，因为我对这样的客人也有很多疑惑！不行就走法律！！,
