高铁旅客服务需要的能力是什么，服务需求和能力的特征

来源：整理时间：2022-08-04 11:15:14 编辑：高铁查询手机版

1，服务需求和能力的特征

能不能说具体点？

形象..语言表达能力..

服务需求和能力的特征

2，如何做一名出色的高铁乘务员需要具备那些工作技能

一个优秀的铁路乘务员，还需要具备良好的心理素质。首先乘务员应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，也不可能成为一名优秀的乘务员。其次是耐心，耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，就需要我们不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。最后要做到经常微笑，学会微笑，微笑面对一切使你成长的人。微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会。

如何做一名出色的高铁乘务员需要具备那些工作技能

3，高速铁路客运服务设计原则

(1)符合性。现代社会消费者的需求是多层次、多方面的，高速铁路运输企业首先应该考虑旅客需要什么，据此再考虑应该提供的服务及其在技术上、财力上的可行性，最后在此基础上形成各种各样的客运服务，体现高速铁路以市场为导向的经营理念。(2) 可行性。高速铁路客运服务设计必须本着“切合实际”的态度，结合高速铁路运输企业自身情况，分析自身结构、基础设施设备、技术状况、能力状况和财政状况等因素，不能一味地追求创新而脱离铁路现状，成为纸上谈兵的设计。(3)经济性。为实现不断提升企业竞争力、提高经济效益的经营目标，高速铁路客运服务设计必须考虑企业的营利性，并确保通过推出新的客运服务来改善高速铁路运输企业的经营状况，获得一定的经济效益和社会效益。(4)先进性。高速铁路客运服务设计的先进性体现在要考虑适应时代发展，保持理念与时代的一致性，还要考虑积极引入实用、先进的科学技术，使客运服务具有可扩充性，只有这样才能根据市场需求的变化不断调整客运服务，保证其前后的统一性与连贯性。(5)节能环保性。高速铁路客运服务设计必须保证节能环保，包括尽可能采用环保、节能的设备和技术；在追求企业效益的同时关注社会效益，体现高速铁路的公益性，塑造高速铁路良好的社会形象。

高速铁路客运服务设计原则

4，提高铁路客运服务质量对旅客有什么意义

意义重大，因为：铁路是旅客长途旅行的主要承载工具，也是出行的主要消费之一。服务质量对旅客的影响可想而知。给旅客印象最深的就是服务质量。上了年纪的人，都体验到那个物资紧缺的年代，出门乘绿皮火车，列车员给倒一杯开水，旅客心里会暖暖的；70年代国营百货公司的营业员给顾客脸子，后来个体工商户的出现，笑脸相迎，即使他们日用品稍微贵了点，大家也不愿去国营商店。例子太多了。为什么会出现服务质量越来越差呢？垄断行业。现在出行方式多种多样，天上飞的，地上跑的，水里游的，任人选择。选择多了，竞争就多，老大自居的态度要不得。客运的私人加入使竞争力大增，值得铁路运输学习。乘坐私人客车，由几年前给个名片，变成加个微信，第一时间把旅客包裹放好，与旅客的关系变成朋友。生意能不好吗？铁路是否引进这种机制？列车上的餐饭贵卖，也是一种变相的服务质量差的表现！还有那些高声叫卖的现象。为什么这样说？因为他们把旅客当成获利的对象，而不是朋友。一个盒饭35～45元，很多旅客不得不自己解决。在高铁车内高声叫卖的声音影响不影响旅客的心情？所以，提高列车服务质量意义重大。光有高质量的列车这个硬实力还不够，还要有优质的服务，切实把旅客当成朋友亲人，那样才不辜负百姓的期望！

5，当列车乘务员的要求是什么

条件很多,主要有: 身体健康，无传染类疾病；思想好,服务意识强烈; 刻苦耐劳,不怕艰苦; 有一定的文化知识; 肯于钻研,能够迅速熟悉本列车的基本业务. 这个是没有兼职的，必须经过专业学校系统的学习才能上岗。

女性身高163cm以上男性身高168cm以上中专以上学历无传染疾病（领取健康证）无色盲无精神疾病如果是列车乘务员的话，工作不太好。不过当干部的话就哪个单位都一样了。你的专业对口吗？对口的话可以很快提干。

6，如果想做高铁乘务员需要具备哪些条件

高铁乘务员必须具备以下条件，年龄：18-25周岁，学历：中专以上学历，身高：女163-172cm，男175-180cm。且五官端正身体将康。乘务员是对交通运输工具上服务人员的概称，是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。扩展资料列车员，是铁路客运列车工作人员，也称列车乘务员。列车员的工作职责有开关车门、打扫车内卫生，查验车票、核对铺位，提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。列车员的职业特点有固定的工作模式、狭小的工作环境、不定时的饮食及在车上年复一年地工作、往返于同一条线路。列车员的基本要求，思想素质是当好列车员的首要条件，业务技术素质是当好列车员的必备条件，文化素质是当好列车员的起码要求，这也是其他素质形成、发展的基础，心理素质是当好列车员的关键因素，身体素质是做好服务工作的基本保证。铁路旅客运输工作与其他交通运输不同，列车昼夜运行，旅客的一切生活行为都在车上，与人打交道，各种各样的事情都会发生，且复杂多变，加上突发事件时有发生，列车员的工作难度相当大，每一次出乘发生的事情都不一样，需要智慧和勇气，因此铁路企业对列车员岗位的工作能力除要求有熟练的业务技术能力外，还有如下特别要求：1．具有良好的观察能力观察能力是指善于全面、深入、正确地发现事物各种典型特征的能力，即对事物能够进行分析和综合的能力。良好的观察能力是客运服务人员的基本技能，是搞好优质服务的前提。在客运服务中，注意观察细小的事情，从中发现新情况、新问题，改进服务方式，或从细微的征兆中发现问题的本质，有效地防止各种事故的发生，保证旅客运输安全。2．具有准确的判断力列车客运服务工作经常会出现意想不到的新情况、新问题，特别是对突发事件的判断能够及时、准确，才能预防或制止各种事故的发生，保证旅客运输安全。3．具有良好的记忆力记忆是智力活动和能力提高的基础。客运服务人员必须对铁路的规章制度、技术业务、实际操作、列车到开时分等方面的知识必须记得牢，并能灵活运用，才能对旅客的询问对答如流。所以，客运服务人员要从视觉、听觉、动作3个方面加强记忆力的培养，提高自己的工作能力和工作效率。4．具有较高的理解能力“理解”简单地说，就是对某事物运用已有的知识、经验去认识其各种关系、本质、规律的思维活动。只有理解了才能掌握运用。客运服务人员的理解能力有两个方面：一是表现在对铁路规章制度、操作技能知识的理解，理解透彻才能掌握运用。二是表现在尊重旅客，对旅客的心理需求多一分理解，才能有耐心、热心去为旅客服务。所以客运人员的理解能力有别于其他工种，是客运服务人员必备的能力之一。5．具有较强的表达能力列车上的一切活动，离不开语言、文字表达。而语言、文字又是人们交流感情、表达思想、传递信息、相互沟通的工具，直接体现着一个人的学问、个性和生活经验。列车员同旅客进行语言交流，直接反映服务态度和服务水平，因此需要较强的口语表达能力，而口才又是人类生活中应用最普遍而最难能可贵的技术或艺术。6．具有较强的人际交往能力旅客列车每天有各种各样的旅客，他们的性格、爱好、兴趣各不相同，旅行需求不同，列车员同他们处理好关系是十分重要的，因为这关系到对你的工作的评价，直接反映服务质量。如果与旅客发生争吵，不仅反映一个人的工作能力不强，而且影响个人形象，也影响铁路的声誉。参考资料：百度百科-列车员

7，高铁服务是干什么的

分为乘务员和乘服员。乘务员就是迎送旅客，查验客票，属铁路员工；乘务员，一般一列车不超过10个人，分列车长，清洁员，车厢乘务员、和其他后勤服务人员。高铁的车厢乘务员一般每人管理4节车厢，一般分几班倒，每次出班后会休2天。

高铁服务指的是：乘服人员和乘务人员。乘服人员，一般一次列车不超过10个人，分列车长，清洁员，车厢乘务员及其他后勤保障服务人员；乘务人员主要从事迎送旅客，查验客票等工作，属铁路员工。

这要看你应聘的高铁的乘务员还是乘服员。乘务员就是迎送旅客，查验客票，属铁路员工；乘务员则是卖盒饭与饮料等服务的，绝大多数属于铁路外包的配餐公司，不属于铁路员工。

8，高铁车厢服务工作内容有哪些

1、车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；2、通告站名，组织旅客乘降，及时妥善安排旅客坐席、铺位；3、对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾；4、做好饮食供应(供给)工作。除了以上和女性乘务人员一样的工作内容，在一些特殊情况如乘客突发疾病，大件行李等需要挪动等重体力工作时发挥作为男性的力量优势。扩展资料：高铁车厢服务工作人员招聘要求：1、年龄必须满18周岁，最高不能超过32周岁。2、身高最低158，这是净身高。3、学历要求不是很高，最重要的是形象气质必须好。4、身上不能有纹身，也不能晕车。5、普通话要流利，不能有太重的家乡口音。6、如果有相关工作经验最好，没有工作经验录取成功后会有统一培训。

乘务员一般是为乘客解答问题、紧急情况处理、乘客矛盾调节等等。希望能帮到你，望采纳

这些标示有的是给动车组用的，有的是给高铁用的，还分为8节和16节，没有什么规律，所以你需要问站台上是乘警