对于一名快递客服，需要学习快递的专业知识，了解快递系统的运转，实时解决客户来电查询的快递状态。做一位快递客服，需要耐心解答每一位客户的问题，需要细心了解快递运转的细节，需要用心做好每天的事。服务行业有差的服务就有好的服务，优胜劣汰，好服务会给自己带来好的前途，能赚钱更多，因此谁会跟钱过不去呢，从这方面而言，快递员一定要有好服务，不光是快递，任何一个行业都是！快递行业非常特殊，它是伴随着电商的繁荣发展起来的，它靠加盟快速圈地全中国，快递行业处在社会层的最底层，很多人不尊重也不理解快递的工作，因为他们没有体验过快递员的生活，快递员的尊严到底如何体现，如何得到保证呢？工资体现工作的尊严，工资高吗？实际上是很高的，各个公司从上到下层层盘剥，到你手中就是那么点了。
快递员凭什么必须有好的服务？
快递行业是一个服务行业，对服务而言，肯定有三六九等的服务，没有谁必须规定快递员一定有好的服务，因此从这方面而言，我对你非常赞同。服务行业有差的服务就有好的服务，优胜劣汰，好服务会给自己带来好的前途，能赚钱更多，因此谁会跟钱过不去呢，从这方面而言，快递员一定要有好服务，不光是快递，任何一个行业都是！快递行业非常特殊，它是伴随着电商的繁荣发展起来的，它靠加盟快速圈地全中国，快递行业处在社会层的最底层，很多人不尊重也不理解快递的工作，因为他们没有体验过快递员的生活，快递员的尊严到底如何体现，如何得到保证呢？工资体现工作的尊严，工资高吗？实际上是很高的，但是各个公司从上到下层层盘剥，到你手中就是那么点了。
现在服务就有服务规则，快递各式各样的规则不是一般人能够明白的，更何况文化程度不高的快递员，所以罚款更是层出不穷，罚款罚的你怀疑人生，更有黑心老板昧着良心赚取快递员本来该得的辛苦钱，辛苦一个月，到头来，只有3000元工资，你的工作尊严都被自己人践踏完了，别人会给你尊严吗？好的服务确实能够给你带来更多发件客户，能给你带来收入，对快递而言，什么是好的服务呢？这个标准其实很简单，把快递送给客户，但是我肯定全中国90%以上的快递员没走做到这个服务标准，所以说快递员不一定都必须做到好的服务，只要收件人不投诉就是最基础的服务标准，但是问题又来了，客户这么不理解尊重我们如何让他们不投诉呢，这个嘛，只有自己摸索体会了。
营业点快递客服都需要做什么？
营业点快递客服工作职责主要是接听电话，解决来电客户的各类查询问题。对于一名快递客服，需要学习快递的专业知识，了解快递系统的运转，实时解决客户来电查询的快递状态。虽然现在快递运输轨迹可以实时网络更新，但是遇到更新延迟，中转滞留，还是需要人工查询回复。快递客服需要对本网络上一级中转中心的中转班车及时了解，当天发往本营业点的班车是否及时发车，发往本营业点的快递总包是否正确。
快递客服需要掌握本营业点派送员的派送线路，了解派送员每天派送情况，及时帮助派送员处理疑难快递的联系反馈，每天的快递是否派送完毕。派送签收信息是否录入网路系统。遇到滞留快递，作好备注，及时与发件营业点反馈问题。做一位快递客服，需要耐心解答每一位客户的问题，需要细心了解快递运转的细节，需要用心做好每天的事。
现今社会，客户对于快递的需求是什么？
快递行业正在逐渐退步，快递员的素质越来越来越差（京东和顺丰除外），快递是个服务行业，服务就是快递行业的产品。然而快递业兴起的时候，快递员的报务意识都很强，派件都会派到收件人手上。反观现在快递员大部分都不会给到收件人，大多数放在门卫室，更常见的放在小区外几里路的小店里，也不通知一下，而且打电话过去态度很不好。
德邦快递服务态度怎么样？长期寄件用德邦快递好吗？
要长期寄的话确实要考虑服务态度，如果服务态度不好，实在是影响心情。我店里是卖家电的，年初才和德邦快递合作，到现在半年多了一直很满意。尤其春节的时候，正是卖货的旺季，去年因为没有稳定的快递合作方，结果最后只能暂缓到年后发货，有些顾客就直接不买了，今年春节因为有德邦快递支持，销量和好评都提高了很多，而且德邦快递还提供专业包装服务，不同的家电采用不同的包装，安全性非常高，顾客收货的时候非常满意。
