其次，在最近圆通公司和快递协会公布的整改呼吁中才说要抵制恶意投诉、不合理投诉。有对于张某赔付芒果不能用圆通快递的要求，就该坚决拒绝，我赔付给你的，当然应该由我送上门，否则万一其他快递又发生破损，那不没完没了了？圆通公司在承诺张某之后，却将锅甩给员工，让员工自行完成一个小员工小站点如何完成这些承诺，当然只能想权宜之计造假。
快递下跪事件过去三天了，圆通依然没有发布调查结论，你觉得是怎么回事？
圆通公司就是最大的错误制造者，公司内部上下其实都很明白自己的错误在哪里，但是，让错误制造者自己调查自己公布，这有点“强人所难”。圆通这一类公司，最大的错误就在于所谓的投诉考核机制，表面上看是为了提高服务质量，其实就是为了扣员工扣下层站点钱，减少支出增加收入。其次，在最近圆通公司和快递协会公布的整改呼吁中才说要抵制恶意投诉、不合理投诉。
像张某开始投诉就不合理，寄件单3斤，实收2.7斤，就非咬定少了一个，事实上很多所谓抽奖送奖单位都有猫腻，送奖缺斤短两狸猫换太子的情况很多。圆通公司不该随意承诺客户赔付原地芒果，做不到也不应该做这件事，可是既然答应客户，就该不计成本原地购买，这才是一个有担当企业。还有对于张某赔付芒果不能用圆通快递的要求，就该坚决拒绝，我赔付给你的，当然应该由我送上门，否则万一其他快递又发生破损，那不没完没了了？然而圆通公司在承诺张某之后，却将锅甩给员工，让员工自行完成一个小员工小站点如何完成这些承诺，当然只能想权宜之计造假。
广饶快递员下跪事件，是收件人得理不饶人？还是圆通面对无礼投诉，就会逼迫快递员？
各类报道都看了，包括这个收件人张某某，主要问题还是在于收件人。母亲在网上参加一个活动，获得赠送四个芒果，收到后，包装箱有破损，少了一个芒果，女快递员答应赔偿一箱子芒果，对方也同意，但就因为自己带口罩帽子送过去露馅（按照协议，收件人要求不能使用圆通快递，且要是国外一箱子芒果），被拒绝，所以，再次遭受投诉。
这里面，说白了，还是23岁收件人张某某就是一个典型的难缠刁民。你母亲网上参加活动赠送4个芒果，少了一个，就必须要求对方赔偿国外水果，还是一箱子，人家最后给你送过去，你觉得不是国外产的，没有按照要求使用其他快递公司，就继续投诉，恶意投诉，逼迫人家下跪道歉，这样不是把人逼死吗？一个40多岁女快递员，要不是你不断恶意投诉，把人家工作要弄丢，她会给你下跪吗？一个人，不是逼到死胡同，不会轻易下跪的，从这里可以体现出，这个张某某就是一个典型刁民，缠头。
你就是一个活动的事情，还真以为是国外水果呢？即便是国外水果，少了一个，人家给你买了一箱子52元的水果，还不行吗？而且，按照这个水果的3倍价格赔偿，你也不同意，这样的一个人，就是一个难缠的，才23岁，就那么多事情。当然，圆通的机制也有问题，在面对一些无理取闹的恶意投诉的时候，一味地站在客户一边，觉得快递员自己必须去解决，不管是快递员有没有问题，都要解决，不然就要重罚或者开除处理，如此制度上的管理缺陷，也说明圆通自身的管理机制有漏洞和缺陷。
