首先,作为上级在重用一个人的时候,肯定是这个人的能力和各项条件符合你的用人标准,是通过你的认可的,那么就相当于你不怀疑他的能力,给与了充分的信任。但是,管理的新理论是,即使是你信任和认可的人,也不排除他在工作中,因为一些外在因素,诸如一时的大意、情绪不稳等的影响,而导致他原本可以完好完成的任务出现偏差,或者说失败。
为了保证不出现偏差和失败,就需要管理者在实施过程中,做到过程控制,事中检查,发现异常或偏差,能够得到及时的纠正和挽救,确保最终的结果在你的控制之内,这就是所谓的“充分信任、安全管控”。上级对下属的沟通,另一方面体现在安排任务上。如果上级安排任务时,表述不清;而下属呢,又没有认真确认,相信最终的结果可能会和上级的初衷出现差异。
所以说,一个合格的上级在向下属安排任务时,一定要给与清晰、明确的结果定义,避免下属因理解错误而出现目标的偏差。一个上级,之所以能够得到下属尊敬和服从,来自于领导要通过公平公正的管理手段,通过奖罚分明的结果激励,来达到以严治军的管理目的。4.如何解决工作中出现的一些沟通障碍?①性格内向,不善表达,不会和人有效沟通,怕自己表述不清而导致自己的尴尬,内心有一种惧怕与人沟通的心里排斥感。
如何克服这种恐惧感,有以下几点建议供参考:当你需要和人沟通的时候,先一个人理清自己的思路,要弄清楚和对方沟通的主要内容是啥,想达到什么目的。如果你认为自己可能会因为心理素质不过关,出现当面表达不完整的时候,建议你事先把要表达的关键内容写在笔记本上,拿着笔记本和对方沟通。不要考虑对方会怎样反应,能把你要和对方沟通的主要内容说出来,你就向成功沟通迈进了一大步。
②明明知道对方并不是很忙,且需要配合的工作也是对方应该做的,但和对方沟通时,却得到了以顾不上为理由的拒绝。当你遇到这种情况时,如果你是他的上级,你完全可以以命令的方式,要求他执行你的决定。如果你是他的同级,你首先应明确告诉他需要获得他什么协助,需要什么时候完成;如果他表示自己忙顾不上,那你就告诉他的上级,由他的上级来协调;再放一步说,如果他的上级也没有给与协调,为了不影响工作,那么就需要向你的上级反映,寻求协调。
总之,不管对方什么反应,作为需要协调方,应该是本着确保协调落实为原则;退一步讲,如果需要对方配合的工作,不是必须的,自己如果也能做的话,在通过自己的力量协调未果,又不想惊动更多的人,自己加班把他干了也无所谓,最起码你以完成任务为目的,尽到了自己应尽的职责。③自我感觉良好,喜欢独立完成一些工作,觉得和别人协作、沟通有一种吃亏感。
