你应该要使用“效果重构法”，即通过确认问题背后真正关键的内容，将问题提升到一个更高的层次。也就是说，不要停留在顾客提出的问题表面上，不要被顾客牵着鼻子走，而是要将问题重新包装一下，展示出来。例如，你可以这样说“这个系统是最新发布的，它比原来的第三代系统多出了十项功能，这就使它在启动时会出现5秒的迟缓，但这都是正常的现象”。
由此看出，不要只停留在表面，而是要引领顾客往更深更高的阶段去理解这个产品。总结有句话说得很有道理：与顾客争辩胜利的时候，就是你产品销售失败的时候。面对顾客的刁难和质疑，先别急着解释，也不要被他的来势汹汹所压倒。很多人认为这种情况很难有突破口，逃避也许是最佳的方式。其实不然，这个回答我结合了自己的亲身案例，我建议，如果职场人面对这种局面，首先要了解双方在沟通过程中的各自心理变化，揣摩之后，谨记三个细节不能触碰的，分别是：1、不要将自己处于防卫的位置上；2、不要将问题陷入答案中；3、不要受到对方情绪的掌控。
做到这“三不要”后，你可以通过二个原则，即“合气道防卫原则”和“效果重构法”来扭转局面，将被动变为主动。职场上难免会有客户刁难、谩骂的情况，逃避不是最佳的方式，懂得采用战略方法来应对，才是职场人的生存之道。希望我的答案对你有所启发。欢迎关注【羊仔的职场之路】，职场无小事，处处大道理，每人分享一点点，每次进步一点点。
面对一些顾客的无理要求，外卖公司除了扣骑车的钱还能做什么？
小哥送外卖，女命垃圾带，拒绝没照办，被诉至平台。平台反应快，武断作决裁:停业一整天，罚款五十块。顾客一说坏，平台理不摆，一味袒客户，不分红与白。就拿此事讲，处罚就变态。小哥送饭菜，岂能垃圾带，在位谋其事，怎做别人崽。带是讨好人，不带没妨碍。如此浅显理，平台看不开?平台并不傻，偏执瞎胡来，为了蝇头利，只把员工宰，生怕失业务，少挣那几块。
业务员做销售时，会遇到不同性格类型的客户，对此有什么应对技巧和沟通技巧？
对于销售来说，最美的那一刻，无疑就是听到客户说出：“好，就买这个了”。这代表着销售付出的时间和精力都有了回报，并且也证实了自己的销售能力与价值。我们更愿意去做那些能够证明和实现我们自我价值的事情。当然，要使一件“成交”变为你所擅长的事，你需要去掌握更多的销售技巧。毕竟，技多不压身。只要商品的定价符合大众消费者的经济水平，这类商品的成交是可以通过销售技巧去引导的，而且成功率高。
技巧一：在你的话术中，加入客户无法反驳的现实性叙述。如果是资深销售的话，他能快速的从客户的穿着打扮，言谈举止去了解客户的喜好，性格以及消费力。而一般的销售，就有可能还没达到这样的水准。那么对于这类销售来说，你可以通过叙述现实来引导客户给出认同的信号。就像在大晴天，你可以跟客户寒暄道：“今天天气真好”。
这是一个无法反驳的现实性叙述，客户只能给予认同的信号。在心理层面来说，一旦有个人能够让你对他不断地点头，做出认同性的反应，你对他的好感度和信任度会直线上升。在获得了客户的好感与信任之后，客户就更容易放下消费疑虑，选择在你处成交。技巧二：主动引导商品推介阶段商品推荐阶段分为：开场，商品介绍，顾客需求排摸，商品功能详解，客户答疑，成交流程。
我们可以主动去引导客户将注意力放在客户答疑，成交流程这两个阶段上。因为通过客户消费行为分析，我们发现当客户在谈论付款方式，售后事宜的时候，客户会有更大几率做出购买决定。所以当你在接待客户的时候，你可以有意识的引导客户进入这两个阶段，而不要仅仅停留在客户需求排摸与商品功能详解阶段。因为前几个阶段都是为了成交而做铺垫，不值得花费太长的时间。
除非是在做高单价商品的推介。此类商品由于价格高昂，所以客户会做谨慎消费，会在前几个阶段花较长时间做了解。另外，在做商品推销时，还有一个信号，你要懂得区分，那就是：客户的沉默。客户在不同时间点出现的沉默，代表着不同的信息。如果销售能够懂得处理，将会对自己的销售工作大有裨益。如果客户的沉默是在对话早期出现，那他们可能是在等待你说一些他们愿意听或值得花费时间去听的内容。
此时，你可以用技巧一先去破冰，尽量打破客户的沉默状态，让他开口说话。这样你才能够捕捉到他的购买需求或偏好，以此来提供给客户他所想要了解的信息。但如果在你向客户推介了一段时间之后，客户仍然保持沉默，就代表着他对你并不满意。这个时候，你可以静静的等在一边，给予客户购物空间。此时，少说总比说错，引得客户反感要好。
