如果你是销售人员，只有读懂顾客的内心，了解顾客的核心需求，即使顾客提出挑衅性的尖锐问题，也能从容面对，解开困局。面对顾客的刁难先别慌，谨记三个细节不能做面对冲突时，顾客作为主动的一方，会以迅雷不及掩耳之势对你作出攻击，此时，作为客服或者销售人员的你通常会毫无准备，惊慌失措。
面对犹豫不决的客户该怎样应对？
只要客户有需求，业务没有顺利完成，就可以归结为：业务能力素质不够。关键点：一、客户需求是什么？1.需要什么产品？2.需要哪一型号？3.实现什么功能？4.带来什么效益？5.是否了解产品？二、根据需求提供服务服务就是服务，不能等同于推销。要从客户提问中的线索，描述、演示产品功能，而不是自说自话，甚至自圆其说。
服务内容，要比客户担心的范围更为广泛，客户没想到的，你要介绍到。客户没比较的，你要说明产品的优劣势。三、把客户的需求等同于自己购买服务只有设身处地现在客户的角度，用自己购买产品的视角，去介绍产品，为客户考虑，客户更容易接受。四、良好的沟通应变能力沟通不是花言巧语，更不是诱惑欺骗，是站在客户的角度阐述，是启发客户，是有理有利有节……应变能力不是投机取巧，不是巧言令色，是察言观色，洞察客户反应，分析内心需求，提供其需要的信息……五、准备工作掌握客户需求通过关系与客户产生链接了解客户单位及其本人工作了解客户未来规划了解客户对产品以外的服务需求和未来可能合作的方向最好能了解客户基本情况，甚至家庭情况……。
做美食行业的朋友们，面对客人的刁难和不讲理应该怎么做？
作为一个60万粉丝的探店美食博主，曾采访过多个餐饮老板，对于客人不讲理这个问题，做出以下回答。1、作为老板，首先要弄清楚事情的原委，如果是服务员有错在先，那应该立即向客人道歉，并做出一些相应的赔偿。2、如果是客人的要求太过无理，那么可以把客人请到办公室，坐下来和客人解释。因为这类客人很多时候只是为了一个面子，如果你在当庭大众下拒绝他，那么他心里就会特别不爽。
在工作中遭遇无理取闹的客户的谩骂诋毁和攻击，要怎么处理？
【羊仔的职场之路】观点：这个问题对于我们职场人来说太有意义了。职场就是人与人交际的场所，无论你是做客服、销售还是管理岗位，沟通无处不在，但难免会遇到沟通不畅的情况。当在工作中遇到无理取闹的客户时，面对他们的刁难和谩骂，逃避不是最佳的处理方式，你要学会跟客户沟通，协调，并掌握沟通技巧和应对方法，才能在冲突中稳定双方的合作关系，并从中获得最大收益。
