比如客户A的采购决策点就在下周，但金额却只有下个月开始采购的客户B的十分之一，很显然，把握都差不多的情况下，客户B的重要性也许会高于客户A。为什么？因为一开始我们就说过，良性销售的本质是为客户创造价值！那么客户的价值，出了某些关键决策人的个人意见和偏好之外，归根到底就是解决客户的问题，通过销售标的来完成客户价值的增值！所以，关注人的前提，必须要把事情搞定！自己的方案和服务没问题了，才可能让那些帮助你的“贵人”出现，不是吗？如何维护客户这是个“人品”问题！我见过太多的销售代表，有求于某个客户时，人前人后的热情的不得了，一旦销售完成，业务确认，奖金到手，TA却玩起了失踪，更谈不上“维护”两个字。
如何维护自己的顾客，让他们感到贴心？
顾客是上帝，顾客也是我们的一切，对于我们来说，我们要满足顾客的一切合理需求，满足顾客对美好生活的向往！所以建议做到以下几点吧：第一，态度要热情。现在的竞争越来越激烈，为了争夺客源，争夺客户，商家费尽脑汁，其中很重要的一项就是态度。对待客户，一定要热情，要和他们拉进关系，要让他们感受到温暖和真诚，这样他们才能有购买欲望！第二，拼价格，在合理区间内，假如顾客真心想购买，我们可以按照自己的判断，按照消费水平的高低，对顾客给予一定的价格优惠，这也是最实际的，也是最拉进顾客关系的一种方式。
面对无理的客户，快递员怎么保护自己的权益？
谢谢邀请，这问题看似简单，实则很难缠。快递事业是互联网迅速发展而崛起的一个新型服务行业，它崛起发展的速度令人叹服。既然是服务行业就和其他服务行业一样，遵守的职业操守就是顾客是上帝。从业快递员就要面对各种各样的上帝。其实就是提出从业人员对顾客的尊重要到的一个高度。而有些顾客也真把自己当着上帝了，素质低观念差，仗我使了钱你就是对我服务的，横挑鼻子竖挑眼，动不动非分要求满天飞，满足了洋洋得意变本加利，满足不了吹胡子瞪眼，投诉电话一个接一个，明知道这是恶意投诉，但为了利益，给“上帝”一个说法不得不对快递员进行处罚。
“销售工作的核心是客户”，如何保护好客户？
服务好客户，时常让客户感到占便宜，客户就不会流失。具体有以下几点：1.良好的备注习惯每次成单之后花几分钟给客户做个简单备注、打个标签，内容可以包括：客户什么时候购买了你的产品？这个顾客的性格？这个顾客的喜好是什么样的？或者说这个顾客购买你这个产品想要解决什么问题？以及，顾客的生日，这个顾客的家庭情况等等！总之，你描述的越详细，对于你提高顾客的一个复购就会越有利。
2.社群营销最近我在房子装修购买家具的时候，经常会遇到导购推荐加微信，承诺有活动或者送红包。群里很活跃，比如会有几个特别活跃的人一直在讨论什么样的材质环保、什么样的装修风格适合什么样的家具等，这些都是房子装修的人关心关注的，说到兴起大家会再去商场选择合适的产品。这就是一种粉丝经济、社群营销。无论是微信群、个人微信、还是公众号、头条号，你每天给顾客发送顾客需要的、关心的问题，新奇有趣的产品，顾客感兴趣了或者需要了，这时给顾客一张优惠券，自然就引导了顾客去购买。
3.用一些促进复购的营销手段在保证产品质量和良好服务的基础上，优惠总是备受客户喜爱的。客户在购买我们产品时，可以随机赠送一张代金券，那么她用了产品而且觉得尚可时，在面临其他家同质产品时，就可能优先选择我们的门店。当然，除了优惠券，也可以赠送推荐券。例如我们销售出一部手机就可以给顾客一张充电宝券、贴膜券、手机壳券，销售出一个汉堡就可以送冰淇凌券、饮品券等等，上面简单描述这个产品的特色功能且写明如果凭此推荐券购物可享受的优惠，可以大大增加客户重复购买的几率。
4.优质高效的售后服务提高客户的复购率，如果说产品质量是保障，促销优惠是手段，那售后服务就是点睛之笔了。让客户满意的高效率售后服务，是促使客户产生重购的重要因素。5.请顾客办理会员现在很多门店都有自己的会员卡，主要分为免费会员和付费会员，在一定程度上，会员可以让客户在相同情况下选择有会员的门店。相对比，付费会员的留存客户率要比免费会员高。
6.让顾客占便宜 给顾客一个来门店的理由以手机店为例，店员再三交代得空来门店，一定要来我们家免费清洗手机和消毒的时候，顾客回去很开心，顾客果真回来清洗手机，因为之前来买手机的时候做好了服务，沟通起来就比较容易了，于是就产生了复购。增加与顾客见面的机会，就是增加我们销售、让顾客复购的机会。总结一下提留存客户的方法：1.良好的备注习惯2.客户群体粉丝经济3.用一些促进复购的营销手段4.优质高效的售后服务5.请顾客办理会员6.让顾客占便宜 给顾客一个来门店的理由。
销售技巧，做销售，应该怎么跟踪和维护客户呢？
本质上，所有的良性销售行为，应该是以创造价值为目的完成的。跟踪和维护客户的前提，也应该是看自身的销售产品、服务以及项目是否能真的帮助客户解决他们的问题。如何跟踪和维护客户呢？以下几方面意见供你参考。销售是个数字游戏，首先是个“体力活”多年前有个销售老哥跟我说，销售其实是个数字游戏。是想，只要是产品，它们的发明和创造，一定是为了解决潜在客户的某个问题，创造某个价值。
只是一般销售并不懂的，在找到彼此看对眼的客户之前，大量的基础性工作是免不了的。这也是为什么销售首先是个“体力”活，有了一定的潜在客户基础之后，才是用“脑力”去筛选出最佳的目标客户加以跟进和持续的销售接触。销售的背后，是每个销售考核周期内的目标。如果一味地只是跟踪和维护几个看似可能成单、实际上没有确切的购买意愿的客户，非但不能帮助销售完成销售任务，还可能因此而错失真正能够承担的客户。
因此，在决定跟踪和维护客户之前，一定要先有足够多的客户基数在这里。如何判断客户优先级？跟踪和维护客户的目的是为了让他们能够签单，从而使销售的销售任务能够如期完成。那么，在面对数量众多的潜在客户时，如何来确定他们的优先级呢？毕竟，咱们不可能把十个客户拉在一起谈订单的事情吧？我们可以尝试着通过以下四个方面来判断客户的优先级：客户的采购预算同样两个客户，你判断他们都有可能找你买，那么，在精力有限的前提下（记住，精力有限！不认识让你选这个不做那个！），采购预算金额大的，自然是要优先考虑的。
联系人的决策力同样两个客户A和B，客户A你只接触到专员或者经理，而客户B你的联系人是总监或是副总，那么，客户B的成单可能定要高很多。你的联系人所具备的决策力，直接关系到你推进销售项目进度的速度和力度。客户的需求一般而言，客户的采购是基于某个需求考虑的。这个需求，有应激性需求（突发的问题产生了预料之外的需求，且时间短、任务急）和常规性需求（计划内的、可以遇见的、之前已经重复进行了很多次的）。
对客户需求的把握，可以帮我们推测客户内部推动采购的意愿强弱，从而决定我们分配时间和精力的优先级。采购行为的决策时间不用说了，本周内就需要确认的采购决策跟下个月要开始的采购比价，两个比起来，时间近的优先级就要高一点。上面说的这四个方面，他们的重要性并不平等。比如客户A的采购决策点就在下周，但金额却只有下个月开始采购的客户B的十分之一，很显然，把握都差不多的情况下，客户B的重要性也许会高于客户A。
我们可以基于所在行业、个人过往经验以及公司销售特性，给上面四个方面一个权重百分比，然后按照1～5分给每个客户的这四个方面打分。综合结果出来后，就能获得一个可以量化的优先级。当然，还需要你的最终判断！销售更是个“脑力活”有了一定的客户基础，你也知道应该跟进哪些客户，维护哪些客户，问题是如何尽快出单，避免你的友商提前下手。
在这个层面，销售拼的就是“脑力”了！如何跟踪客户最极端的做法，你要不是试试“人盯人”的战术？全天候围绕着某个客户转，恰如其分的出现在关键决策人身边提供必要的信息，帮助客户进行决策。往往“人盯人”的战术会用于特别重大的、关系复杂的，且决策人明确的。否则，很可能你会“跟错人”。但跟踪客户如果只是“盯人”，往往会败给“盯事”的销售。
为什么？因为一开始我们就说过，良性销售的本质是为客户创造价值！那么客户的价值，出了某些关键决策人的个人意见和偏好之外，归根到底就是解决客户的问题，通过销售标的来完成客户价值的增值！所以，关注人的前提，必须要把事情搞定！自己的方案和服务没问题了，才可能让那些帮助你的“贵人”出现，不是吗？如何维护客户这是个“人品”问题！我见过太多的销售代表，有求于某个客户时，人前人后的热情的不得了，一旦销售完成，业务确认，奖金到手，TA却玩起了失踪，更谈不上“维护”两个字。
维护客户，本质上就是通过你每次和客户的销售接触，都需要符合你为客户着想、为客户创造价值的目的。只有真心实意地朝着这个方向走，可能偶尔会出现意外，但大部分时间你都能跟客户处成朋友。正常的销售沟通、跟进和维护工作，作为销售人员，关注一下自己的细节：文档是否排版整洁统一？会议是否都有会后的备忘录跟进？每次沟通前、后是否都告知了客户前后的变化？遇到问题，是否能如是地描述，且提出解决方案？是否有勇气承认自己工作中的失误，并认真提出弥补方案？（销售说白了就是首先销售你自己，你个人的品牌，以及你所信仰的人生价值观！长远来看，着眼于发自内心的去帮助客户解决他们的问题、助力他们的成功，才是作为销售人员长久成功的基础！。
请问，门店建立自己门店顾客的微信群，大家都是怎么维护运行的？
建立自己门店顾客的微信群很重要。因为现在80%的生意是由20%的老客带来的，而微信群就能很好的服务这20%的老客。微信群其实也是一个基于实体店的社群，群的活跃度至关重要，我是开母婴店的，我基本上是这样做的。1.设置门槛：问大家一个问题：“免费和付费的两个社群，你觉得哪个群更有价值，你更像进呢？”答案当然是：付费的。
所以一个好的社群，首先需要设置门槛的。比如，在邀约入群、申请热群、任务入群到付费入群这些环节，都需要设置相应的门槛。2.超级名师：社群运营专家秋叶大叔就说过，一个微信群，不仅要提供丰富的产品打造超级用户，还要打造超级名师。这个超级名师是什么呢？超级名师不仅很专业，而且还要很能讲，爱分享，就相当于是你家门店的“代言人”，能够起到裂变 分销迅速导流的作用。
如果你的微信群里，有很专业而且很能讲的这种人，那么恭喜你，就好好把这个人培养为你的超级名师吧。如果你有5个微信群，就需要找到5个这样的人，这样就能把5个群盘活的第一步。3.群内人员角色多元化：大家试想下，如果你开的是母婴店，那么你觉得你这个群一天到晚讨论衣服、母婴用品能活跃起来吗？当然不是的。除了要有超级名师这种被大家认可的灵魂人物，也需要更多不一样的角色：比如花艺师、瑜伽教练等不同领域的牛人，聊天的话题可延展性更强，更能吸引更多的人参与。
宝妈有个共同特征就是女性，美丽的花没有哪个女人能抗拒，因此，可以让群里的花艺师开设插花课程（大批量批发来的花的成本也不高，成本控制好）可以让这个群的活跃度提升。4.定期举办线下活动：还可以围绕孩子，定期举办线下活动，比如绘画比赛、蛋糕diy等活动，把顾客从最初的门店搬到线上微信群，又借活动把顾客从线上搬到线下，不仅扩大沟通，提升门店话题参与度和影响力，还可以让他们再次到店，带动店内商品销售。
5.小号来助阵：一个群最怕的就是冷场，因此需要有人来配合你一唱一和。大多数群建立之初，都有自己的小号来跟自己互动。一开始热闹起来了。才会吸引越来越多的人参与讨论。6.玩法要多元要走心：社群营销模式操作起来并不难，就是把平常积累的老客户分别拉进几个微信群，告诉大家，只要邀请10个当地人进群就可以免费获得一个红包或者一份小礼品。
如果你有500个老客户，放到5个微信群，每个群有100个客户，按照20%的比率估算，每个群会有20个人来响应这个活动，每个人邀请10个人，第一批种子客户就拉到1000个新客户。然后可以再用这些新客户裂变出第三批、第四批新客户。还有更多的玩法，大家可以多多关注和交流。如果你有别的玩法，欢迎评论和补充。。
