1，淘宝售后投诉多久回复
淘宝售后不知道你说的售后是卖家售后还是淘宝消费者售后，卖家售后只能看卖家处理的快不了，一般一个店铺售后不会太多，一般一天都能处理，如果是淘宝消费者售后，这个需要淘宝小二去核实，去查询，所以这个可能要1天多点。
在确认收货后的15天内，就可以申请售后退款，如果卖家拒绝的话，你就能投诉维权。如果超过了15天，过了售后期就没办法投诉了
2，小天才手表南宁维修点
您好，感谢您的支持，您可以搜索小天才官网，进入官网进行查询或者咨询官网客服哦。
您好，很抱歉耽误您的使用。请问使用的机器出现具体什么问题需要到售后检测维修的呢？建议详细描述一下您的问题，看我们是否可以帮您解决哦。麻烦您到百度搜索点击进入我们小天才的官网，服务，服务网点，然后选择对应的省市，即可查看到当地的小天才产品特约服务中心的地址，联系电话，上班时间。（温馨提示：建议您如果需要前去的时候先与售后电话联系一下，确保售后的上班时间您再带上机器和购机凭证过去哦。）
3，手机维修点的地址在哪里？
维修中心名称维修中心地址营业时间联系人联系电话备注前山维修点前山邮局二楼09：00-18：00何永升8613000运行中柠溪维修点柠溪邮局二楼09：00-18：00邓科2288771运行中粤海维修点粤海邮局附楼09：00-18：00冯建清8159966运行中井岸维修点江湾二路电信营业厅09：00-18：00马相棠5523000运行中三灶维修点三灶电信营业厅09：00-17：30谢诚7515000运行中电信维修中心瀚高花园1楼B首层09：00-18：00方文烩8228573试运行电信营业厅全市电信营业厅以公布的营业时间为准只接机 谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（http://m.gd.189.cn），向在线客服求助，7X24小时在线喔！
4，售后服务网点 是什么
是商品销售以后，做服务的地方，比如商品损坏的维修业务等等。
联想和戴尔售后都差不多，都是全国各个城市都有点 小城市有授权代理维修点，不过这些小点上门一般都是收费的（包括保修期） 惠普相对就要差一些，一般是在大一点的城市才有（县级市有些就没了）， 修理一般是要拿着电脑去维修点维修，收不收费要看情况。 用过几年联想，出了3次问题，第一次是让我拿电脑去维修点的，我投诉了， 后两次是小问题基本是电话解决的。所以我也没看到所谓上门服务。 之后用的戴尔笔记本，戴尔是超过1年上门保修期音箱坏了，让我去的维修点， 换了音箱没要钱。不过至于他实际有没有上门的服务我就不清楚了。 同学买的戴尔出了问题好像上门要50元上门费的（他和我不在一个城市），另外有同学是能免费上门的（在另一个城市），可能是因为地区差异还有购买的时候买的保险类型不一样吧。 我弟弟以前买的戴尔笔记本是1年内损坏无条件调换的全包类型（上万的本子） 到了快一年故意扔地上把屏幕给砸了，报修后给换了几个新的（现在好像没这种保险了）。 惠普有同学用的，只是店铺保修（好像是电脑城专门卖惠普和华硕的一个小店面），修理要拿电脑自己去的，只是去从新装个系统的小问题……我觉得谈不上服务，后来在他那买了张破ghost盘还要了3块钱的刻录费（洛阳发生的事） 当然这只是个例，惠普服务到底怎么样我也不知道。 不过他买的惠普真的很亏，不知道是惠普本身定价高还是那店黑心，淘汰的配置竟然要5500元（当时戴尔的d630 t7750处理器2g内存 130m制图显卡才6100元，而同学买的这个惠普是奔腾处理器…512内存……64mb不知道啥显卡…5400元）
5，什么是售后服务网点
售后有务是指，生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务， 至于网点，就是售后服务的门店，
联想和戴尔售后都差不多，都是全国各个城市都有点 小城市有授权代理维修点，不过这些小点上门一般都是收费的（包括保修期） 惠普相对就要差一些，一般是在大一点的城市才有（县级市有些就没了）， 修理一般是要拿着电脑去维修点维修，收不收费要看情况。 用过几年联想，出了3次问题，第一次是让我拿电脑去维修点的，我投诉了， 后两次是小问题基本是电话解决的。所以我也没看到所谓上门服务。 之后用的戴尔笔记本，戴尔是超过1年上门保修期音箱坏了，让我去的维修点， 换了音箱没要钱。不过至于他实际有没有上门的服务我就不清楚了。 同学买的戴尔出了问题好像上门要50元上门费的（他和我不在一个城市），另外有同学是能免费上门的（在另一个城市），可能是因为地区差异还有购买的时候买的保险类型不一样吧。 我弟弟以前买的戴尔笔记本是1年内损坏无条件调换的全包类型（上万的本子） 到了快一年故意扔地上把屏幕给砸了，报修后给换了几个新的（现在好像没这种保险了）。 惠普有同学用的，只是店铺保修（好像是电脑城专门卖惠普和华硕的一个小店面），修理要拿电脑自己去的，只是去从新装个系统的小问题……我觉得谈不上服务，后来在他那买了张破ghost盘还要了3块钱的刻录费（洛阳发生的事） 当然这只是个例，惠普服务到底怎么样我也不知道。 不过他买的惠普真的很亏，不知道是惠普本身定价高还是那店黑心，淘汰的配置竟然要5500元（当时戴尔的d630 t7750处理器2g内存 130m制图显卡才6100元，而同学买的这个惠普是奔腾处理器…512内存……64mb不知道啥显卡…5400元）
6，家电售后维修点申请流程
很简单。 最主要的是要和销售商联系，比如你想搞创维售后，先要找本地的创维专卖店。说明来意。 如他们暂时没有售后，就很好办。只要有一定的维修基础即可。 如他们已经有售后服务店，他们是否要你进行售后服务，就要看你的维修经验与已有的维修经验了。 以上两种可能，只要你与销售商谈妥，他们接受你的请求，具体事务他们就替你解决了。一般不需要什么证件。 至于本地有关证件，全国也没有统一标准，一般要办个工商执照的。
我原来就是承包了某品牌彩电的售后服务， 去找那个品牌当地的办事处的领导，要管售后这块的领导， 请吃个饭，边吃边谈，最后签合同，然后他会到把资料传总部，给你一个网上系统的号，以后所有的用户就是通过那个号传到你那的。 紧接着要去办营业执照，开户。 总之开起来之后得要两三个月后。 我承包的那个牌子要求很高，最后因为太累人就撤了不干了现在。 空调有危险的，所以估计手续会更繁索。
1. 市场部接到客户投诉通知品质部派人前往客户处确认是品质状况，是维修还是换货。 2. 市场部根据品质部的判定结果开立《售后服务报告》 3 生产部根据《售后服务报告》开立《领料单》备料交客服人员。 4 客服人员带上《售后服务报告》和物料前往客户处执行维修服务。 5 维修服务完成客服人员请客户相关人员确认签名。 6 不良品售后服务人员带回后交库房按公司不良品处理流程处理。 7 客服人员维修完毕回公司将《售后服务报告》交回市场部归档备查。 8 市场部将归档的《售后服务报告》影印一份交品质部，由品质部追踪问题的后续改善直到结案。 不知道是否满意!
一般申请售后服务网点；如果你所在地区没有网点；到当地的品牌电器办事处，带上你的资格证书，营业执照，还有交纳一定的保证压金。（具体多少双方协商）最好能有认识的朋友介绍帮忙。我朋友就搞了一个，美的和奥克斯的网点，缴了2万元的配件和服务质量保证金。
去年海尔工贸拿，很全
7，客服属于什么部门
客服部门是独立的分支，，客服部门是客户维护和售后服务的综合部门，我之前就是在外企做客服的，后来做客服主管，虽然也是走行政的班次，但是不是行政的后勤，主要面对的群体不是一样的，行政是主要负责的公司的事宜，而客服主要是针对客户
中国的企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。但是，笔者以为，中国企业中大部分企业的客户服务部门的定位、职能、流程以及对服务人员的认识存在着问题，可能会制约着企业的进一步发展。本文着重谈一下定位问题。 首先，众多企业定义客户服务部门就是本企业的服务窗口，是直接接触客户的部门，（有的甚至是唯一部门），而其中大部分的客户服务部门又主要靠服务热线提供客户服务，这样很容易将一个企业的客户服务等同于服务热线，似乎客户服务就是热线一个小部门的事。这样的定位表面看不出大毛病，似乎理所应当是客服部门的事，这样就造成一个企业其他部门不重视客户服务的潜在问题。事实上，客户服务绝不是一个部门的事，其他部门如能重视客户服务工作，分别处理本应属于自己职责范围的服务问题，这将大大增加服务的专业性、有效性、针对性与责任感，使一个企业的全员服务意识得到体现。 第二，目前企业中客服部门承担着客户服务直接任务，服务的标准是什么，谁来制定，责任同样落到了客服部门本身。换句通俗的话说，客服部门既是足球场上的运动员，又是教练，又是裁判；自己实际操作，又要监控自己指导自己，又要给自己定服务标准并判断优劣。这样的定位显然是混乱的，不规范的，有很大问题。很遗憾，众多企业还没有意识到这一点。 那么，客服部门在一个企业中到底应该如何定位呢？笔者认为，一个企业应该设置一个很有权威的、有地位的客户服务部门，这个部门是企业客户服务的标准的制定者，同时也是评估者（可以借助第三方），它的职责就是针对企业各个部门制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式，这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的；同时，这个部门肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任，就如同军队中的宪兵在督导着军人的军纪。这样做的结果是，客服不再是一个部门的事，而是全员的事，客服部门是标准的制定者，又是裁判，而不再是运动员。 那么，原来的客服部分的工作，尤其是服务热线由谁来管理完成呢？笔者强烈建议服务热线应由（或回归）市场营销部门统一管理，因为通过热线得到的服务信息、意见正是拓展市场的重要依据之一，并且由市场营销部门统一安排，可以广泛的开展主动服务与主动营销活动，避免了两个部门不好管理的弊病。 实际上，中国企业，特别是有远见的知名企业已经开始这样进行规划与实施了，某著名家电企业客服部门制度了全员服务手册，指导企业所有岗位员工如何一步步做好客服工作，某通讯集团公司已设置专门的客服标准制定部门，针对不同部门制定相应的服务标准。
8，公共服务设施包括哪些方面
公共服务设施是指为市民提供公共服务产品的各种公共性、服务性设施，按照具体的项目特点可分为教育、医疗卫生、文化娱乐、交通、体育、社会福利与保障、行政管理与社区服务、邮政电信和商业金融服务等。 设施有基础设施和附属设施，其中基础设施是指为社会生产和居民生活提供公共服务的物质工程设施，是用于保证国家或地区社会经济活动正常进行的公共服务系统。它是社会赖以生存发展的一般物质条件。“基础设施”不仅包括公路、铁路、机场、通讯、水电煤气等公共设施，即俗称的基础建设（physical infrastructure），而且包括教育、科技、医疗卫生、体育、文化等社会事业即“社会性基础设施”（social infrastructure）。 基础设施 基础设施包括交通、邮电、供水供电、商业服务、科研与技术服务、园林绿化、环境保护、文化教育、卫生事业等市政公用工程设施和公共生活服务设施等。它们是国民经济各项事业发展的基础。在现代社会中，经济越发展，对基础设施的要求越高；完善的基础设施对加速社会经济活动，促进其空间分布形态演变起着巨大的推动作用。建立完善的基础设施往往需较长时间和巨额投资。对新建、扩建项目，特别是远离城市的重大项目和基地建设，更需优先发展基础设施，以便项目建成后尽快发挥效益。 附属设施 附属设施是配套设施，使得基础设施得到更好服务、发挥更大作用、实现保值和增值功能的设施。 扩展资料 公共服务设施简介 狭义的公共服务不包括国家所从事的经济调节、市场监管、社会管理等一些职能活动，即凡属政府的行政管理行为，维护市场秩序和社会秩序的监管行为，以及影响宏观经济和社会整体的操作性行为，都不属于狭义公共服务，因为，这些政府行为的共同点，是它们都不能使公民的某种具体的直接需求得到满足。 公民作为人，有衣食住行、生存、生产、生活、发展和娱乐的需求。这些需求可以称作公民的直接需求。至于宏观经济稳定、市场秩序和社会秩序等则是公民活动的间接需求，不是满足公民特定的直接需求的。公共服务满足公民生活、生存与发展的某种直接需求，能使公民受益或享受。譬如，教育是公民及其被监护人，即他们的子女所需要的，他们可以从受教育中得到某种满足，并有助于他们的人生发展。 如果教育过程中使用了公共权力或公共资源，那么就属于教育公共服务。但是，诸如执法、监督、税收、登记注册以及处罚等政府行为，虽然也同公民发生关系，也是公民从事经济发展与社会发展所必需的政府工作，但这些类别的公共活动却并不是在满足公民的某种直接需求，公民也不会从中感到享受，只是公民活动的间接公共需求的满足，所以类似政府行为都不是公共服务。 参考资料：公共服务设施—百度百科
公共设施是指为市民提供公共服务产品的各种公共性、服务性设施，按照具体的项目特点可分为教育、医疗卫生、文化娱乐、交通、体育、社会福利与保障、行政管理与社区服务、邮政电信和商业金融服务等。 设施有基础设施和附属设施，其中基础设施是指为社会生产和居民生活提供公共服务的物质工程设施，是用于保证国家或地区社会经济活动正常进行的公共服务系统。它是社会赖以生存发展的一般物质条件。“基础设施”不仅包括公路、铁路、机场、通讯、水电煤气等公共设施，即俗称的基础建，而且包括教育、科技、医疗卫生、体育、文化等社会事业即“社会性基础设施”. 基础设施 基础设施包括交通、邮电、供水供电、商业服务、科研与技术服务、园林绿化、环境保护、文化教育、卫生事业等市政公用工程设施和公共生活服务设施等。它们是国民经济各项事业发展的基础。在现代社会中，经济越发展，对基础设施的要求越高；完善的基础设施对加速社会经济活动，促进其空间分布形态演变起着巨大的推动作用。建立完善的基础设施往往需较长时间和巨额投资。对新建、扩建项目，特别是远离城市的重大项目和基地建设，更需优先发展基础设施，以便项目建成后尽快发挥效益。 附属设施 附属设施是配套设施，使得基础设施得到更好服务、发挥更大作用、实现保值和增值功能的设施。
托儿所：收1一3岁儿童。建筑面积6一8平方米/座，用地面积7一9平方米/座，每班25座。服务距离宜小于300米，层数不宜大于3层。不超过3个班的托、幼困所可混合设置，也可附设于其他建筑，但应有独立庭院和出入口。不少于4个班的托、幼园所均应独立设置。一般规模4个班。 幼儿园：收3一6岁儿童。建筑面积6一9平方米/座，用地面积8一10平方米/座，每班容量30座。一般规模9个班。 小学：建筑面积3一4平方米/座。用地面积6一10平方米/座，学校规模24班，每班容量45座，校内设有60米直跑道。服务距离宜小于500米，层数不宜大于4层。 中学：建筑面积4.5一6平方米/座，用地面积10一161平方米/座。学校规模24一30班，每班容量50座。校内设置250一300米环跑道和100米直跑道。层数不宜大于5层，不少于30个班的中学应设置400米环形跑道的运动场。 卫生站：结合居委会布置，5000人左右设一处。 文化活动中心：每个小区设一处，包括图书室、娱乐室，其中图书室建筑面积不得小于150平方米，可结合室外运动场地一起设置。 粮油店：供应户数不宜超过3000户。服务半径不宜大于300米。 肉菜分销店z服务半径不宜大于300米。 食品副食品综合店：经营副食、调料、干鲜果品、蔬菜、糖烟酒茶、海味等，每1000一1500户可设一处。 肉菜市场：每1.5一2.0万人设一处，服务半径不宜大于500米。 基层百货店：经营副食、水果店、烟酒为主，兼营小百货和日杂。服务半径不宜大于300米。 日用杂品店=经营日用陶瓷、厨房用品、卫生用品等。 车辆修理部：包括自行车修理、摩托车汽车保养等项目。 综合修理店：包括修理家用电器、日用工业品、钟表、燃气炉具等项目。 邮电所：信函、包裹、兑汇、报刊零售、电话、电报等。 变电房：每800一1200户可设一处，一般在住宅楼内安排；每栋高层建筑至少设置一处。 路灯配电室：供电半径宜为500米，提供小区和周围城市道路照明，可与小区变电房结合在楼内设置。 燃气调压站：可按每个中低压调压站负荷半径500米设置。 液化气罐站：仅设于无管道燃气小区，服务半径不宜大于1000米。 公共厕所：服务半径宣为300米，可附设于公交站场、肉菜市场以及人流集中之地段。 垃圾集散点：结合肉菜市场、公厕设置，服务半径宜为300~500米，应采用封闭设施，力求存放和转运不外露；同时1000人左右设垃圾筒或垃圾池，服务半径不宜大于100米，距住宅距离不宜小于30米。
公共设施是指为市民提供公共服务产品的各种公共性、服务性设施，按照具体的项目特点可分为教育、医疗卫生、文化娱乐、交通、体育、社会福利与保障、行政管理与社区服务、邮政电信和商业金融服务等。 设施有基础设施和附属设施，其中基础设施是指为社会生产和居民生活提供公共服务的物质工程设施，是用于保证国家或地区社会经济活动正常进行的公共服务系统。它是社会赖以生存发展的一般物质条件。“基础设施”不仅包括公路、铁路、机场、通讯、水电煤气等公共设施，即俗称的基础建，而且包括教育、科技、医疗卫生、体育、文化等社会事业即“社会性基础设施”. 基础设施 基础设施包括交通、邮电、供水供电、商业服务、科研与技术服务、园林绿化、环境保护、文化教育、卫生事业等市政公用工程设施和公共生活服务设施等。它们是国民经济各项事业发展的基础。在现代社会中，经济越发展，对基础设施的要求越高；完善的基础设施对加速社会经济活动，促进其空间分布形态演变起着巨大的推动作用。建立完善的基础设施往往需较长时间和巨额投资。对新建、扩建项目，特别是远离城市的重大项目和基地建设，更需优先发展基础设施，以便项目建成后尽快发挥效益。 附属设施 附属设施是配套设施，使得基础设施得到更好服务、发挥更大作用、实现保值和增值功能的设施
路灯作用在夜里路灯可以帮我们照亮道路。长椅作用在人们需要休息时可以坐在长椅上休息。公共厕所作用在我们需要方便时可以方便一下。公共电话作用在我们要跟妈妈爸爸打电话时可以用公共电话。凉亭作用在天气热时我们可以进凉亭凉快一下。
9，设施设备维修100问,实用!_
1.问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办？
答：关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报。
2.问：突然停水怎么办？
答：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线停水。
3.问：排污管堵塞怎么办？
答：确定堵塞位置，从检修处用疏通机或分段清理。
4.问：面对刁钻、难缠的业主怎么办？
答：用诚意去打动业主。
5.问：入户维修时，未按业主要求时间到达怎么办？
答：进门时先向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了！”
6.问：上班途中，遇到堵车或自行车坏了怎么办？
答：提前给班长、主管打电话请假。
7.问：工作中发生触电事故怎么办？
答：切断电源，在急救人员未到达时，进行人工呼吸。
8.问：突发火灾时该怎么办？
答：汇报，按预案执行。
9.问：天然气泄漏时该怎么办？
答：关闭阀门，打开窗户，有中毒人员应立即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司、医院打求救电话。
10.问：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办？
答：耐心向业主解释，说明一切危险及物业规定，协助解决。
11.问：业主要求帮忙购件怎么办？
答：耐心向业主解释并告知物业有规定，工作时间不能随便出去。
12.问：户门打不开怎么办？
答：确认业主身份，办理相关手续后，用手枪钻打锁芯（注：根据现场实际情况用不同的处理方法）。
13.问：燃气充不进去怎么办？
答：看卡里是否有钱，电池是否有电，正确插卡。
14.问：上层业主漏水到下层业主家该怎么办？
答：先检查有无暗管漏水，再检查防水层是否完好。
15.问：上门维修敲错门时该怎么办？
答：应主动向业主道歉：“实在对不起，打扰您休息了！”
16.问：碰见业主与业主或社会人吵架怎么办？
答：了解情况，进行劝解和开导。
17.问：碰见业主乱扔垃圾怎么办？
答：应当面捡起收放垃圾桶。
18.问：碰见业主有损公共设施该怎么办？
答：应及时制止和保护。
19.问：上业主家维修时，家里是老人，又需要购件怎么办？
答：特殊情况及时向客服维修主管报告。
20.问：马桶不上水怎么办？
答：检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常。
21.问：上班时家有急事怎么办？
答：向领导请示，待领导同意后回家处理。
22.问：业主报修没有及时到达业主家怎么办？
答：向业主道歉。
23.问：上门维修时，被业主家的小狗咬到怎么办？
答：通知领导，打疫苗。
24.问：业主要求我们维修一些家用电器怎么办？
答：建议业主找专业技术人员维修。
25.问：晚上一个人值班，出现紧急情况一个人处理不了怎么办？
答：通知值班经理。
26.问：维修时不小心弄坏了业主家的东西怎么办？
答：向业主道歉，并照原样赔付业主。
27.问：外出回家时，遇到紧急情况回不到单位上班怎么办？
答：及时向上级报告。
28.问：业主和我们借工具使用怎么办？
答：登记。
29.问：工作时业主不理解和我们发脾气怎么办？
答：尽量不吱声。
30.问：上班时自行车坏在半路上怎么办？
答：及时报告，尽快赶到单位。
31.问：维修时家中无人怎么办？
答：告之客服再联系。
32.问：在回家的路上，出现了交通事故怎么办？
答：通知公司领导。
33.问：在回家的路上，出现了坏人怎么办？
答：报警。
34.问：吃饭时，忘带饭卡怎么办？
答：登记。
35.问：同事之间打架，你看见了怎么办？
答：劝解拉开。
36.问：在上班时，拾到一个手机或是钱包怎么办？
答：交客服。
37.问：在上班时，有人向我们问路怎么办？
答：知则答，不知则致歉。
38.问：在工作中，把工具忘在业主家中怎么办？
答：上门道歉取回。
39.问：业主要求我们和他一起去买配件怎么办？
答：请示领导。
40.问：有事需请假怎么办？
答：按公司规定填写请假条，待批准。
41.问：让加班但家中确实有事怎么办？
答：如果工作及其重要应克服个人原因，以工作为重。
42.问：到了转正期没有人通知怎么办？
答：可主动向领导征求一下意见顺便提醒一下。
43.问：档案在其它单位，三险怎么办？
答：写请示报告向公司说明，根据批复内容执行。
44.问：水泵漏水怎么办？
答：查找原因，及时维修。
45.问：业主对设施维修中有特殊要求怎么办？
答：据实量力而行，向业主说明此事须请示领导，经领导同意业主有承诺免责的可以提供服务。
46.问：上层漏水造成下层投诉怎么办？
答：先找上层业主，对下层看损失结果，协助上层业主尽快处理，可以征得上下两个当事业主的同意并签字确认，物业在无资金投入的情况下给予帮助解决，但物业不承担任何责任。
47.问：员工不听从管理怎么办？
答：对事不对人，就事论事的谈心，指出问题的所在和危害。
48.问：员工屡教不改告状怎么办？
答：向上级领导摆出事实及教育过程，提出具体处理意见。
49.问：遇到工作不认真的员工怎么办？
答：有意识的找一些工作，锻炼他并同他一起干几次工作，给予示范进行身教和言教。
50.问：马桶堵了用疏通机疏通不了怎么办？
答：告诉业主联系厂家拆马桶，进行疏通。
51.问：室外供水阀门爆裂怎么办？
答：先关总阀，检查漏水原因，进行维修。
52.问：消防栓跑水怎么办？
答：先关掉总阀，检查漏水原因，进行维修或更换阀门。
53.问：业主家暖气漏水怎么办？
答：先关供水、回水，查找原因，进行维修，拍照，记录现场损失。
54.问：联系不上业主怎么办？
答：业主户门上贴通知，（待业主看到通知后，来物业客服部登记新的联系方式）。
55.问：楼上往楼下漏水，联系不上楼上业主怎么办？
答：通知领导和派出所把门锁撬掉。
56.问：业主家跑水怎么办？
答：尽快把阀门关掉，然后找保洁员帮业主把水清理干净，拍照记录。
57.问：如果业主家中着火怎么办？
答：通知保安和打119电话，同时把电闸拉掉，把燃气阀门关掉。
58.问：电梯突然停了怎么办？
答：通知电梯维修，把乘梯的业主稳住，跟他们说不要着急。
59.问：如果业主有事需要你帮忙，可是不属于你范围之内的怎么办？
答：要婉言拒绝或说我回去跟领导请示一下。
60.问：你有急事可是还需要加班怎么办？
答：应该以公司的事情为重。
61.问：配电室突然停电怎么办？
答：尽快查找原因，确认是内线还是外线，同时联系供电局。
62.问：业主家中阀门漏水，但装修包封不便维修怎么办？
答：先把漏水问题临时处理，然后让业主找装修公司来维修。
63.问：业主装修改装的阀门漏水怎么办？
答：先把漏水问题临时处理，然后让业主找人把包封部分拆掉。
64.问：减压阀有响声怎么办？
答：调节减压阀的压力或更换减压阀。
65.问：水表自转怎么办？
答：安装单流阀。
66.问：化粪池返水怎么办？
答：通知清淘化粪池厂家来清理。
67.问：业主不交物业管理费怎么办？
答：由客服来协调，看有什么问题尽快解决。
68.问：业主家中地埋管漏水怎么办？
答：把地面敲掉更换新管或加接头。
69.问：看见保安和业主打架怎么办？
答：应该阻止他们。
70.问：突然地震怎么办？
答：尽快通知业主撤离，到比较宽广的地方。
71.问：业主让你代买配件怎么办？
答：婉言拒绝，说公司有规定不让代买东西。
72.问：到下班了工作未完成怎么办？
答：请示领导是加班还是明天继续再干。
73.问：电表内无电怎么办？
答：通知业主去买电。
74.问：总开关跳闸怎么办？
答：先查各分开关所带负荷，如无问题即要更换总开关。
75.问：配电箱内接线端子过热怎么办？
答：先减少用电负荷，抓紧时间更换端子排。
76.问：户内漏电开关跳闸怎么办？
答：先确定所带负荷无问题再查线路是否有问题。
77.问：配电柜内浪涌断路器动作怎么办？
答：停掉开关，检修设备更换浪涌断路器，查看接地线。
78.问：马桶不上水怎么办？
答：检查上水阀是否开，过滤网是否干净。
79.问：马桶充水慢怎么办？
答：检查冲水阀是否开关灵活。
80.问：马桶上水软管漏水怎么办？
答：更换软管。
81.问：供水管件裂缝怎么办？
答：确认是否公共区域供水管线裂缝，如果不是，通知业主购买质量合格管后更换。
82.问：燃气表充不进气怎么办？
答：看燃气卡有无字，供电电池是否有电。
83.问：燃气灶点不着火怎么办？
答：看是否有燃气，阀门是否打开，电池是否有电。
84.问：户门保险舌头歪怎么办？
答：用大力钳矫正，转动灵活。
85.问：户门有钥匙开不了门怎么办？
答：根据不同区域的防盗门采取不同的方法。
86.问：户门被带上怎么办？
答：撬门把手（客服核实业主身份后）。
87.问：锁盒舌头不回去怎么办？
答：用螺栓松动液清洗。
88.问：网线不通怎么办？
答：看是否全部接线，接头是否接好。
89.问：上网后丢数据怎么办？
答：重做网线卡子，线路无问题。
90.问：纱窗小塑料件损坏怎么办？
答：更换新塑料软件。
91.问：纱窗弹不回去怎么办？
答：更换纱窗回车。
92.问：如何提高员工的整体素质？
答：业务知识培训，服务标准化培训。
93.问：如何提高员工的工作积极性？
答：培养员工的爱岗敬业精神，引入奖励机制，建立激励制度。
94.问：如何提高员工的文化生活？
答：开办业余培训班和专业培训相结合。
95.问：如何提高员工的业余生活？
答：增加活动项目，增加设备，提高员工参与的积极性。
96.问：怎样才能使员工成为真正意义上的综合维修工、万能工？
答：轮岗、培训。
97.问：如何提高物业整体的管理水平？
答：抓主管人员的培训及责任心。
98.问：怎样才能使我们的服务上一个台阶？
答：业务知识培训，技能培训，礼仪、礼貌培训。
99.问：员工签的劳动合同是否符合劳动法？
答：人力资源部负责。
100.问：员工的保险有哪些？
答：办公室负责。
101.问：什么是工伤？
答：工作时间内受到的伤害。
102.问：出现工伤如何处理？
答：按国家法律。
103.问：怎样才能使物业公司走上正规化、标准化、专业化管理的轨道？
答：上层决策管理，中层管理执行，基层执行到位。
104.问：怎样才能够提高员工的业务水平？
答：轮岗培训，互相培训。
105.问：业主家的电源线接地怎么处理？过了保修期以后怎么处理？
答：进行遥测，找到接地点。请示上级领导。
106.问：业主提出服务范围以外的服务怎么办？
答：请示上级领导。
107.问：业主要在走廊内加装防盗门怎么办？
答：按入伙合同规定执行，来物业装修监理部签加装防盗门的承诺书，根据承诺书要求进行安装。
108.问：如何使员工从被动工作变为主动工作？
答：树立主人翁意识。
109.问：怎样才能让员工有团队精神、凝聚力、归属感？
答：公司的企业文化导向。
110.问：自来水管漏水怎么处理？
答：先关总阀，换管，开阀，供水。
111.问：业主家的大型装饰灯坏怎么检查？
答：告诉业主自行处理。
112.问：为什么进业主家时，先敲门，穿鞋套再进门？
答：使业主知道是物业维修人员，文明服务是第一。
113.问：为什么维修前要看好配件是否可以维修？
答：以免造成不必要的麻烦和误会。
114.问：为什么家里跑水，客服应该告诉业主先关总阀？
答：如果先关闭总阀可以减少损失。
115.问：为什么跑水，进业主家要照相，保留证据？
答：有些水管是业主装修时改装过的，保留证据能分清责任。
116.问：为什么卫生间地漏会返味？
答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。
117.问：为什么水龙头滴水有响声？
答：磁片松动和磨损、漏水都会有响声，还传音。
118.问：为什么马桶水箱，上水阀使用时间长，有些会有响声？
答：上水阀里皮垫老化和堵塞，水阀、压力关系，都会有响声。
119.问：为什么热水器出水小，不着火？
答：水温调节高；水箱结垢多。
120.问：为什么轻体墙一般很容易有裂缝？
答：因为有连接缝，如果处理不好，会有裂缝。
121.问：为什么墙面腻子会爆皮？
答：时间较长，湿度大，都会使腻子掉皮。
122.问：为什么抹腻子前墙面要刷胶？
答：增加连接度，使腻子不容易脱皮。
123.问：为什么维修完后，要把卫生清理干净？
答：要求服务质量一流。
124.问：为什么防盗门锁舌头有时候退回去时不好使？
答：门框和门磨损大，需打油。
125.问：为什么家里地砖和水泥地脱开空鼓？
答：地面没有刷胶，砖没泡透，水泥沙子对比不成正比。
126.问：为什么家里水表有些会自转？
答：管道内有空气；管道有压力波动。
127.问：为什么时间长没用燃气，打开后不着火？
答：燃气管里有空气，需排空气。
128.问：为什么给业主修完活后，最好能告诉业主怎么使用？
答：有些配件业主不知怎么使用，会造成损坏，会增加报修量。
129.问：为什么儿童游乐场和健身器材要经常检查？
答：经常使用，如果器材出现问题，可能会造成人身伤害。
130.问：为什么在公共区域维修时，必须放指示牌？
答：提示人们注意安全。
131.问：为什么开井盖没人必须盖上井盖不能离人？
答：当心老人、小孩等掉进井里。
132.问：为什么同事之间要说话和气，保持团结？
答：和气才能沟通，团结就是力量。
133.问：为什么工作上的事情没修完要向领导反映？
答：及时汇报，及时反馈信息，使领导心里有数，便于工作安排。
134.问：刚入职的新员工应该怎么办？
答：首先应严格遵守公司的有关规章制度，服从领导，向老员工多学多问，尽快掌握园区各种有关设备，努力学习，认真工作。
135.问：镀锌管生锈怎么办？
答：刷防锈漆、银粉保护。
136.问：供水泵有异声怎么办？
答：检查判断故障，更换、排除。
137.问：积水坑污水泵不运行怎么办？
答：检查水位传感器，测电源，检查水位飘子是否灵活正常，污水泵有无堵塞。
138.问：业主室内暖气不热怎么办？
答：排气，热水循环是否通畅。
139.问：管道阀门、接头、管件漏水怎么办？
答：认真检查原因，停水、泄水后重新安装紧固或者换件。
140.问：水龙头漏水怎么办？
答：检查接头水龙头磁芯是否有损，进行更换。
141.问：防火门开启有声音怎么办？
答：检查合页是否正常，并注润滑油。
142.问：水龙头不出水怎么办？
答：检查相关阀门是否打开、过滤网是否堵塞。
143.问：地漏堵怎么办？
答：用手摇簧或者疏通机进行疏通。
144.问：马桶堵怎么办？
答：首先向业主询问情况，根据情况采取用铁钩勾掉还是用皮揣子揣通，必要时拆除马桶从底部勾捞。
145.问：脸盆堵怎么办？
答：应检查是否堵在下水管S弯上，还是下水支管上，进行拆除S弯疏通，或者用手摇簧疏通机疏通下水支管。
146.问：维修工入户维修时怎么办？
答：应穿戴鞋套入户，带好工具；按门铃或轻敲门；开门后向业主问好并报我是达丰物业设备部维修工，您是否保修；了解情况确认后进行维修；完成后清理好现场；请业主签字确认。
147.问：发现门把手松动怎么办？
答：找出松动原因，加固。
148.问：发现有人破坏公共设施怎么办？
答：应上前制止并修好。
149.问：常用库房工具用完后怎么办？
答：应擦干净放回原处。
150.问：热水器不出热水怎么办？
答：应检查水压力是否达到设计压力，阀门是否打开。
151.问：遇到一个人难以完成的工作怎么办？
答：应呼叫主管派人支援。
152.问：巡视生活水、消防水、中水泵房时应怎么办？
答：按巡查制度内容执行。
153.问：发现室外污水管线、管井堵塞怎么办？
答：确认堵塞位置，打开井盖，立警示牌，用竹皮子杆或疏通机进行疏通，并捞出杂物。
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