服务岗位的员工与服务对象发生冲突，作为领导如何解决，如何总结？服务岗位的员工与服务对象发生冲突，不知是语言冲突还是已经升级成为肢体冲突。作为领导，应该在第一时间将双方分开，把客户引导进一个相对安静的独立空间，然后了解具体情况，给予有针对性的解决。也就是说，领导一定要亲...
服务异质性如何解决,「泽稷研究」关于服务
