避免差评。管理层期望客人来到酒店，他们对酒店将提供的质量、价值和服务有一定的期望。确保酒店网站上的描述图片等信息，以及第三方网站上的宣传资料和经营信息都是酒店的准确反映。但酒店毕竟是公共场所，每年都会接待很多不同的顾客。注意隐蔽摄像头，不要拿酒店的袋装茶和矿泉水。价格挺高的。最后，观察消防通道，注意安全。
酒店如何避免差评？员工如果被客投诉如何惩罚？
避免差评一管理预期客人来到酒店，对酒店将提供的品质价值和服务都有着一定的预期。如果没有达到他们的预期，冲突就有可能会产生。要确保酒店在网站上的描述图片和其他信息以及第三方网站上的宣传资料和商情都是酒店的精确反映。不要出现与宣传不符，或是夸大宣传二态度积极的态度和卓越的服务可以帮助你平静客户出现问题要积极面对不要出现踢皮球现象三员工处理问题方式对工作人员处理问题的方式的抱怨比对问题本身的抱怨更的员工做的或说的一些让客人生气的事情。
客人变的越情绪化，就越难跟他讲道理。这样加强员工培训从说话声音，肢体动作，用词方式四为员工捉供解决问题的指南培训和授权可以设立一个预案，出现问题先按预案执行，培训强化员工的心理素质，处理突发事件的能力，对员工一定授权，提高处理效率五开展氛围检查不要等到客人离开时才询问客人的入住体验如何，这时可能就太晚了，无法解决问题，而是在客人入住期间，就要进行氛围检查。
如询问，您入住感觉怎么样？注意是否有出现问题迹象，并进行追踪，确保客户不会带着不满离开。通过展示真正的关心和做出额外的努力去使不满的客人改变意见，可以防止负面评论，甚至还有可能产生积极的评论。六换位思考要明白不满客户想要什么1出现问题，要有服务人员去倾听客人，让客人情绪有宣泄处2道歉，也许一个真诚的道歉就解决问题3快速处理 解决问题花的时间越短，客人满意度就越高4后继关注，电话回访，到房回访，或留言都会加强你的关心和关注度。
住酒店要注意什么？
外出游玩时，选择住所的地方变得多了，条件也越来越好了。但酒店毕竟是一个公共场所，每年会接待许多不同的顾客。房间里用品的卫生是一件让游客非常头疼的事情。如果房间里边用品是一次性的话，这个我们就不需要担心。但是如果碰到那些不是一次性的物品，非常让人头疼。注意一件是拖鞋，洗澡的时候我们都需要穿上它。有的人有脚气，通过潮湿的鞋子是会传染给另外一个人的。
所以这样的鞋子最好是自己带比较方便，因为它占的地方也不多。如果实在没办法的时候，使用鞋子之前一定要用开水烫一下。二件浴缸。有的小伙伴喜欢晚上泡澡，但是酒店里边的这些浴缸往往不是看上去的干净，因为它只是被简单地进行了清洁，只要表面上看着光洁而已。所以我们最好选择站着洗，实在忍不住想泡澡的话，要记得提前备好一次性泡澡用袋子哦。
第三个是房间里的水壶。我们不能确定住在这个房间的每一个客人的质量，所以最好不要使用。如果需要喝热水，最好在有饮水机的地方提前把瓶子装满热水。四样东西是毛巾，只要洗了就离不开。我们最好自己携带像这样轻的东西。因为这些看似干净的毛巾，并不知道自己之前碰过什么。五个隐私问题。注意隐蔽摄像头，不要拿酒店的袋装茶和矿泉水。价格挺高的。最后，观察消防通道，注意安全。
