第四，营销人员要与客房主管沟通协调，调查客人的情况，如客人的喜好、房间要求以及对酒店服务的改进建议等。最好能找出客人的地址和位置，挖掘客人背后的有用信息，挖掘增值空间。作为任何一个服务行业的管理者，他都希望有自己的回头客，旅游行业也是如此。其实作为旅游行业是很难留住回头客的，因为它不像是一个景点，我用完了货还能买。但是景区的人经常来一次，基本上就不会再来了。基于此，有宰客之说。不管怎么说，作为旅游行业还是要做好诚信服务的。为你的服务留下一个好的口碑，这样游客才会推荐给自己的亲戚朋友。旅游业不是靠回头客，而是靠口碑效应来实现双赢。
如何提高旅游客人的回头率？
作为任何服务行业的管理者都希望有自己的回头客，旅游行业也是如此，实际作为旅游行业想要留住回头客是有一定难度的，因为景区它不像物品用完了我可以回头再买，而景区往往人们来过一次，基本上以后是不会再来了，基于这一点也就有了宰客这一说，反正来一回宰一次算一次，所以，作为旅游行业就要做好诚信服务，给自己的服务留下一个好的口碑，这样来旅游的客人会推荐给自己的亲朋好友，旅游行业靠的不是回头客而是一传十 十传百的效应来达到双赢的。
酒店如何守护住客信息安全？
1.建立和完善客户服务维护系统。2.规范前台的操作流程。使用该软件系统，客人入住时登记的姓名、性别和手机号码被筛选清楚，制成表格并存档。第四，营销人员要与客房主管沟通协调，调查客人的情况，如客人的喜好、房间要求以及对酒店服务的改进建议等。最好能找出客人的地址和位置，挖掘客人背后的有用信息，挖掘增值空间。
