高铁旅客投诉流程，宜宾高铁站电话是多少

1，宜宾高铁站电话是多少

受理业务退票/改签/预订电话/【 4 Ο Ο一6 6 3 1一3 1 1 】

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2，面试问题高铁遇到旅客投诉怎么办

首先，端正态度。应该从主观上端正对旅客的投诉的认识。也就是说，作为受理高铁投诉的部门，要把投诉作为找出服务疵点，提升服务质量的契机，主动作为，积极应对，让投诉旅客看到诚恳的态度及整改的希望！其次，把握投诉重点。具体讲就是要善于从旅客的投诉内容中，快速找到投诉的关键问题，去粗取精，去伪存真，形成完整的投诉案卷，为政策解答，或调查整改奠定基础。再次，立行立改。熟知客运服务现行的规程，规章，细则等政策，对可以答复解释的，要以热心的口吻耐心态度做好细致的答复解释，对于个别心急火燎或态度蛮横的旅客，切忌使用过激的语言。防止引发二次投诉问题。对于需要调查了解的问题，要在记录好翔实内容的同时一定要精准记录并核对联系方式，然后本着“谁接诉，谁主管，谁负责，谁反馈”的原则，做好汇报，跟踪调查，以及即及时反馈工作。

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3，高铁上有人晒脚臭不可闻乘客应该投诉谁

在高铁上遇到不文明之事，一定不能冲动地去解决，而要有技巧和迂回地把问题化解开。1、在高铁车厢内如有乘客不文明之举，作为乘客的你，必须要有应变的智商，及时找到车厢乘务员或列车长，反映个别乘客的不文明现象，请求他们出面制止和干预，这样要比乘客出面调解好得多，不会出现乘客与乘客之间的矛盾。如，前不久出现的方便面事件，就是乘客处理不当，而引起了全国网友的热议、热评，一夜间成了网红人物，给那位制止吃方便面乘客的女同志出了大名。2、对个别乘客无意搞出的异味，让其他乘客受到严重影响时，你可以试着前去善意的提醒一次，不能用嘲笑、强硬、命令的口吻出言不善，引起对方的软抗和不理睬，甚至发生更加激烈互喷，把小事搞的纠纷踵踵，难以平息和仇恨的对立。尽量用商议的口吻把事情办妥，如若对立就退一步，让他自己静下好好想一想，事情也许就会不遇而解了；3、可以直接与对方讲清他的行为影响到了整节车厢乘客，臭脚气味对封闭车厢难以散发，让同车厢乘客呼吸困难，一个人不文明行为和之举，对周围人和环境等影响。你不温不火的讲清道理，说服他、引导他，就是石头也会被感化和自觉改正自己的过失，对他今后进入公共场所文明行径有着积极的促进作用。所以说，乘客乘车没有违规行径你投诉是没有任何意义的，他脱鞋赤脚发出的臭味也只是尚失了个人的道德底线，可以告知乘务员、乘车长和用说明道理、影响程度、劝其自觉改正，这也是唯一正确的选择。否则，就回起到适得其反的反作用。

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4，清远高铁网上订票电话是多少

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5，常州北站高铁订票电话是多少

常州北站窗口的预售期为6天，电话预售期为20天，到窗口基本上不可能买到 ( 学生 ).( 军人 ).( 残疾人)可享受 5-8 折优惠

6，对旅客投诉的处理一般要经过哪几个过程

顾客投诉管理制度及流程一、投诉受理过程第一步：接受投诉客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。第二步：调查投诉内容，确定责任部门客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。第三步：传递工作联系单对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。第四步：沟通客户意见客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。（责任部门处理意见能不能代表公司？）第五步：实施解决方案客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。第六步：客户回访责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。（不同类型的投诉需要回访的次数不同：工程质量投诉的回访，至少回访2次；服务质量投诉需要回访1-2次。）第七步：将回访意见返回责任部门客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。如果客户不满意，则重新从第二步开始。

7，网上订的高铁票没赶上是否能改签或者退票时间有什么限制是否

开车后两小时内

网上订的高铁票没赶上，可以在当天24点以前改签其它同起终点车次（必须有票），但不能退票了。车开后只能在发车站改签。

一：网上订的高铁票没有赶上，可以改签也可以退票，但是都有相应的要求二：改签　在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。三：退票特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。

8，高铁可以买站票或者补票吗国庆节想回家没有车票了TT

1. 高铁可以补票；2. 补到的实际票，要看你补票的区间是否有空位，如果有空位就可以补的到坐票，如果补票的区间已经客满，就只能补到站票。高铁上能补票的，有以上三种情况在高铁上进行补票。1. 高铁上补票第一种情况：遗失了自己在上车前提前购买的车票，需要重新补票。旅客丢失车票时，应当另行购票。在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票手续;在列车上，应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，不予退票。2. 高铁上补票第二种情况：没买票，但是混上车了，而高铁下车需要验票或者中途需要查票，这种情况的补票。这种情况一般在高铁是比较少发生的，但是也不乏例外。高铁上车后没有工作人员补票的，这种情况，乘客需要在上车20分钟内联系列车员，由列车员向列车长反映。比如：你坐到长沙的高铁票，你到了武汉出站。出站时自动验票会报警的。那时你就得补票了。再一个就是你出站时验票站口有个补票点。你可以到那里去补票。不过这两种都是需要补全程的了。所以最好是提前买好票，当然节假日可能不太好买票。不过小宝建议，为了大家出行的安全以及减少不必要的麻烦，最好是提前买票，而不是先上车后补票。3. 高铁上补票第三种情况：由于自己要去的那个站点已经没有车票了，采取中途转车或者车次延长的方式补买车票。旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予办理，并核收越站区间的票价和手续费。也就是说这种情况一般是可以的，只是要收手续费而已。如果你乘坐的车次之间时间衔接较紧，可以不用出站，但可能不在一个站台，你需要问车站的工作人员，好好问一下，一般都会答复你的。另外，上车后20分钟内要声明没有票，并尽快去补票，否则按逃票处理。在高铁上补票的时候，还要记得自己自己补票的行程，不要出现的是坐错车的情况，要是这样，可以在其他的站点进行高体补票。

可以的前提是你能先上车！！！

你好！没有站票如有疑问，请追问。