其实差评只是结果。其实前台的人更应该重视客户投诉的管理，这也是很多人忽略的。很多酒店人最担心的就是差评，尤其是很多酒店的前厅部，往往负责客人满意度的评价指标。酒店最容易得到差评的10个原因。确保酒店满意度达到99%。1网上酒店没有WIFI网速极慢；酒店的WIFI信号不稳定，经常需要重新连接；网络连接需要登录，需要经常登录；网络需要充电，也限制了每个房间使用的端口数量。2气味房老旧，有霉味；地毯又脏又旧，散发着异味；房间里的烟很重；下水道的臭气溢出；房间通风不良3室内噪音大，墙壁隔音差；门窗隔音差；空调噪音4空调空调操作太复杂不好用；空调噪音太大，影响睡眠；空调不制冷/制热；房间空调不定期消毒；房间的出风口有异味。5热水限时供应。热水温度太低；热水水温不稳定；热水有味道。6电视机操作复杂，无法使用；没有电视节目列表；电视节目单有误；电视信号不稳定；电视画质差；没有海外/国内渠道；电视收费7早餐价格；房间里不含早餐；房间只包括单个早晨；早餐太贵；早餐不丰富，性价比低8卫生厕所老旧，看起来不卫生；浴缸很脏，不敢用9卫生间环境。卫生间不干净；卫生间有异味；卫生间光线太暗；卫生间防滑措施不到位；马桶漏水，10条，毛巾浴巾太硬；被子有气味；床垫有噪音；鼓风机太小；牙刷脱发牙膏太差；洗浴产品质量太差；一次性拖鞋太薄。
怎么杜绝酒店差评？
酒店最容易得差评的10个原因，做好保证酒店的满意度达到99%1网络酒店没有WIFI;网络速度极慢;酒店房间内的WIFI信号不稳定，经常需要重新连接;连接网络需要登录，且需要频繁重新登录;网络需要收费，而且还限制每间房的使用端口数2异味房间老旧，散发霉味;地毯脏旧，散发异味;房间的烟味很重;下水道的异味溢出;房间通风不畅3内部噪音墙壁隔音差;门窗隔音差;空调噪音大4空调空调操作太复杂，不会用;空调噪音太大，影响睡眠;空调不制冷/制热;房间空调不定期消毒;房间空调出风有异味5热水热水限时供应;热水水温太低;热水水温不稳定;热水有异味6电视机电视操作复杂，不会使用;没有电视节目单;电视节目单不对;电视信号不稳定;电视画面质量不佳;没有境外/境内频道;收费电视乱收费7早餐价格房间不含早餐;房间只含单早;早餐价格过贵;早餐不丰富，性价比低8洁具马桶老旧，看起来不卫生;浴缸很脏，不敢使用9卫生间环境卫生间清扫不干净;卫生间有异味;卫生间灯光过暗;卫生间防滑措施不到位;卫生间漏水10客用品毛巾浴巾太硬;床单被子有味道;床垫有响声;吹风机风力太小;牙刷掉毛牙膏太差;洗浴用品质量太差;一次性拖鞋太薄。
酒店为什么要重视差评投诉？
许多酒店人最担忧的是差评产生，尤其是许多酒店的前厅部门，涉及宾客满意度的考核指标，往往由这些岗位人群负责。差评实际只是结果，事实上前厅人更要关注的是客户投诉的管理，这也是很多人所忽略的。客户投诉三大定律，帮大家更好地认识管理客户投诉的重要性以及相关应对策略。Part.1定律一顾客投诉杠杆比(24倍)一家企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。
所以当你听到有一声投诉时，实际上代表了背后还有24声投诉。25个不满意的顾客只有1个会投诉，另外24个顾客为什么感到不满也不投诉呢?以下的对话为我们作出了回答。某电视台在315组织了一场消费者权益保护为主题的节目，邀请了一批消费者参与该节目。其间主持人问参与节目的消费者一个问题。主持人你们遇到不满时为什么不去投诉？顾客A我也想过投诉，可我没有时间，也没有那个精力。
顾客B我如果投诉就希望解决问题，但投诉后没有任何结果更让我生气，我对通过投诉能解决问题不抱任何幻想。顾客C我不喜欢投诉，有时甚至觉得投诉有点难为情。顾客D我以前也投诉过，但我感觉投诉很麻烦，打电话去投诉转来转去也不能解决问题。顾客E我如果买的东西价值不高，我也没有必要去投诉。顾客F有的商品和服务根本不知道找谁投诉。
顾客G反正市场上有很多选择，不好我下次换个地方购买就是了。从以上消费者的回答中我们可以发现，之所以25个不满意的顾客中只有1个顾客会去投诉，主要是因为三方面的原因。第一是顾客的投诉是有成本的，需要花费顾客的时间和精力，而这种时间和精力基本上是不会有补偿的;第二是顾客对企业解决问题的诚意和能力没有信心，而这部分顾客大多会选择离开;第三是企业在无形中为顾客投诉设置了重重障碍，使得顾客很难投诉甚至投诉无门。
对于一个认识到客户投诉价值的企业来说，应该排除各种不利于客户投诉的障碍，真正创造出欢迎客户投诉的条件和氛围，快速圆满地为客户解决问题。对于那些愿意花成本去投诉的客户，我们可以考虑给他们一些补偿，而最重要的补偿就是尽快解决客户提出的问题，避免给他们造成损失。抱怨的客户关注我们的成长，向我们倾注他们的感情。他们是企业的财富和宝藏，我们应该珍惜和利用好。
