产品服务系统设计（PSSD，ProductServiceSystemDesign）主要是针对产品服务系统涉及到的战略、概念、产品、管理、流程、服务、使用、回收等各个方面进行系统性的设计。可以说，服务设计具有系统性设计理念与全链设计的特点。
什么是服务设计？
一、服务设计的定义首先，为了更好的理解服务设计，我们从服务设计的定义开始介绍。服务设计是一门具有整体性，整合性的跨领域专业。维基百科上对于服务设计的定义是：服务设计是指为了提高服务质量和服务提供者与客户之间的交互，对服务的人员、基础设施、信息沟通和材料组成部分进行规划和组织的活动。服务设计可以是对现有的服务进行更改，也可以是创建全新的服务方式。
简单来说，就是通过探索系统中的各个利益相关者的需求，构建一个整体服务框架，并对服务框架中的各类触点进行设计。旨在通过服务来为用户及系统中的 其他利益相关者创造更好的体验和价值。优秀的服务设计作品集二、服务设计的起源服务设计的提出1982，“服务设计”的概念被首次提出。80年代，在论文How to Design a Service（如何设计服务，1982）和 Designing Services That Deliver（设计传递的服务，1984）中首次提出了服务设计（Service Design）这一概念。
在论文中，作者首次提出服务蓝图（Service Blueprint）,并设置了服务可视线（Line of Visibility）和服务证据（Service Evidence），并以擦鞋服务为例，提出使用服务蓝图来对服务进行进行体验的提升。服务蓝图服务可视线1986，著名设计作家Donald A. Norman在加利福利亚大学的研究实验室提出了“以用户为中心的设计（User Centerd Design）”。
Donald A. Norman1991，服务设计正式在设计学领域作为学科提出。并且也是在这一年，我们现在耳熟能详的设计咨询公司IDEO当时的多学科设计团队成立。IDEO对设计思维和服务设计都产生了巨大的影响。IDEO的设计思维工具和方法，直到现在也是很多服务设计师学习和使用着。IDEO中国1993年到1994年之间，Angus和Jenkinson创造了Persona（人物原型）这个工具。
这个工具直到现在也是设计师用来根据调研建立用户画像的最好的工具之一，它帮助设计师更好的构建故事的框架和研究目标用户。1998，客户旅程地图（Customer Journey Map）诞生。现在我们更多的称之为用户旅程地图（User Journey Map）。这个图可以说是服务设计中最广泛使用的方法之一，通常被用来可视化展现无形的服务。
客户旅程地图20世纪末期，产品服务系统（PSS，Product Service System）的概念开始在设计界流行起来。产品服务系统设计（PSSD，Product Service System Design）主要是针对产品服务系统涉及到的战略、概念、产品、管理、流程、服务、使用、回收等各个方面进行系统性的设计。
