客户关系管理的意义主要有以下几个方面：1.良好的客户关系管理，在新增客户不变的情况下，可以保持住企业市场的占有率；2.客户关系管理可以通过对客户资料的系统分析，挖掘出新的市场需求，推动新产品的研发；3.通过对存量客户关系维护，除二次（多次）消费外，经过客户之间的推荐、转介绍，可能发现新的消费需求；4.客户关系管理使公司从销售、售后、生产、研发等各部门，通过对客户信息的分享和共同的关注、研究，形成以客户为导向的一个协同整体，能够更高效地满足客户的需求；5.客户关系管理让设计、生产等部门更贴近市场、客户，更有利于产品的更新迭代，从而建立自己的市场竞争优势。
客户关系管理的本质是什么？
我对客户关系管理本质的理解如下，谈到本质，一定是基于你对客户视角的看法、行为和设计，而不是仅仅是简单的管理数据信息而已。从四个层次来看：第一层次：客户基本属性基本收集和查询能力（各种B2B渠道和碎片化平台通道）信息合并、搜索等方便于呈现的基础。第二层次：客户属性增量的信息补充和标签落地（动线及行为数据、关键路径数据）归纳的越泛化，越有利于你未来做互动的触发，因为触发必然是通过客户属性分层，按照季节、季度、月、周、事件、闹钟等单元去实操的。
标签化管理的确是一种可以实战的经验。第三层次：在尊重客户的基础之上，主动发起的互动式规划和触点，触达给客户你的价值主张。（尊重、价值、触发、触达）价值主张越明确，越容易做客户触点，这些触点绝对不能让客户反感。实际价值与关怀同时输出，注意配比。第四层次：承载客户诉求和归属感的IP切面（提供纵向横向互动、提供申诉的通道、解决实际问题）在价值表现的终极体现就是互动式场所产生了极大的口碑效应。
客户关系管理的意义是什么？该怎么做？
客户是企业的重要财富（郭德纲就经常把“观众就是我们的衣食父母”挂在嘴边）。公司除了要不断开发新的客户，拓宽客源，同时也要做好存量客户的维护，促成二次乃至长期消费------客户关系管理因其在：紧密跟踪客户；完整记录和保存客户信息；多渠道捕捉和确切了解客户需求，提高销售收入和销售利润；通过对客户进行具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析，从而降低销售成本；提高客户满意程度等方面所发挥的巨大作用，一直受到企业的重视。
