二来个别护工有时会在家属面前说一些“坏话”：换药、血压测量不及时，医生没责任心等等（虽然他们说的不一定对），而这些话无疑会增加医患矛盾。如何巧妙回答患者或家属的问题问：为什么病越治越重？答：药物和手术仅仅是治疗可治之症，有些病是不能治愈的；而且很多情况下，医学上的治疗仅仅是延缓疾病的发展，并不能绝对阻止疾病的发展，如果不治疗，病情很可能比现在还重，甚至已经去世了。
比较典型的脑梗死临床表现过程：较轻-重-减轻；有个特别形象的比喻：一片绿叶刚掐离枝头的时候是新鲜的，过一段时间才会变得枯萎，有些疾病的发展起病初期和刚掐离枝头的树叶并没马上枯萎一样，器官功能在发病初期并没有完全丧失，但随着时间推移器官功能的丧失完全显现出来，即使我们给予积极的治疗，也无法阻止已经发生的一切。
这并不是意味着越治疗越重，而是每个疾病都有它发生发展的规律，即使我们给予了最及时最正确的治疗措施也不可能改变这种规律；死亡的细胞就已经死亡了，目前的治疗就是尽量保护、减少缺血的细胞。有些疾病的急性发病就像高速公路上行驶的汽车，虽然我们发现前面有紧急情况，立即给予松油门、踩刹车等紧急处置措施（相当于医生的治疗），但汽车也得再向前行驶一段距离后才会完全停下来。
问：钱花了这么多，检查也做这么多，啥也没有查出来啊？答：首先我们比你们还着急，我们也想尽快查出来。但一个症状可以有很多个疾病的可能（可具体解释），每个检查都是有针对性的，病情复查才要一个个检查。疾病正确的治疗有赖于疾病的正确诊断。疾病的诊断在某种意义上就如同案件侦破，证据越充分，各个证据之间的逻辑越缜密，越能接近案件的真相，临床上我们做的许多检查就是在寻找接近正确诊断的各种证据，但有些案子虽然我们积累了大量各种各样的证据，但最终也无法侦破案件，有些疾病也是如此，虽然我们做了很多检查，但最终也无法诊断明确，这也是人类目前对自身疾病认知的局限性决定的。
但如果不搜集大量证据，案件侦破无从谈起，如果什么检查都不做，疾病的诊断一样是无稽之谈。问：用了这么多药，怎么没有效果？答：任何疾病都有其发展规律，而且并不是所有的药物都是立竿见影的，需要时间。同时我们在密切关注其病情的变化，根据化验指标调整用药，必要时我们还要请相关科室会诊，请放心，我们一直在密切关注治疗过程。
问：诊断没错，治疗没错，为什么人还是死了？答：这就是目前医学的局限性；医生不是神仙，很多疾病，特别是晚期，医学上还是无能为力的。比如我们的毛爷爷，诊断、治疗那肯定都没有错，最后他老人家还是走了，主要是疾病造成的。举了这个例子，很多家属都不会再提这个问题了。问：刚才人还好好的，怎么人突然就没了，你们药用错了吧？答：首先如果人好好的就不会来医院（注意说话的口气），一些疾病都有突发性和不可预见性；也就是“猝死”，就是很突然的死亡，可举例，越是名人越好（马季、高秀敏等）。
