这就是员工犯错后，先做事，再做管理的逻辑，希望你能首先理解这一点。小结：员工犯错的时候，想要员工心服口服，作为管理者更多的是要做到“管理人心”，而管理人心的前提是帮助员工解决问题，这才是正确的逻辑，你Get到了吗？第二、员工心服口服的不是你的“批评和惩罚手段”，而是你作为管理者，让他在这个错误中“理解到了什么”很多人都在关注“如何批评和惩罚”才能够让员工心服口服，在这种逻辑下，你一直在思考的是“管理的策略问题”，而没有换位思考“员工为什么会心服口服”？真正让员工心服口服的不是你的“批评和惩罚手段”，而是你作为一个管理者，让他在这个错误中“理解到了什么”，是否在这个错误中让他真正的“有所成长”。
而管理者要做到的就是：让员工知道正确的工作方法是什么，让他认识到错误，让他明白如果听你的安排，就可以避免犯错。他佩服的是你的“做事”能力，而不是“管理”能力。我举个例子：销售部的小张今天去拜访客户李总，客户告诉他，你们公司这次的产品价格太高了，别人家同类型的产品能够便宜300块，这次就先不跟你们合作了。
而小张则一个劲的强调你们公司的产品质量更好，甚至和客户有所争执，导致客户很反感，直接把小张轰出门去了。事后，客户给你打电话投诉，说你们的销售人员态度不好，此时你该怎么办？其实你作为领导，很清楚小张所犯的错误：A、客户诉求点不明确；B、竞品信息调研不足；C、自家产品的增值点不熟悉；D、对待客户的态度有问题。
你去批评小张，或者因为产生客诉而去扣除当月绩效？这个方法可行吗？我相信这种直接的批评或者惩罚的手段，必定会得到小张的反感，甚至会和你争执。而你要做的就是：先告诉他正确的方法，让他认识到错误，然后才是相关的批评策略。正确的话术建议：“小张，我知道你现在跑客户很努力，也很辛苦，但我们和客户的沟通也是要讲究方式和方法的。
就拿这次和李总沟通订货的事情来说吧：他说咱们产品价格高，其实并不是真的纠结于价格，而是想要更多的实惠，你要去揣摩他的心态。这个时候你要将咱们的产品进行“档次分类”，并且讲明白“产品溢价点”在哪里，这方面我们也多次有培训，你拜访客户之前是不是要准备好相关材料和话术呢？客户手上还有其他公司的产品，虽然看似比我们便宜，但品牌价值和售后服务标准和我们是不一样的，这都是要和李总沟通明白的逻辑点。
至于李总表现的不耐烦的情绪，你也不能和他产生争执，避免客诉问题也是公司多次强调的。这样吧，我带着你去一趟李总那里，按照我刚才给你讲的策略再进行一次沟通，让你真正理解这些问题点。至于李总的投诉问题，公司也是有规定的， 该处罚还是要处罚，这样其他人才能引以为戒。你也不要在意这点罚款，搞定了李总，从中认识到自己的不足，也是值得的。
”如果你按照这种“既肯定他的努力态度，又指出他的错误行为，同时告诉他什么是正确的做法，并且能够给他示范一次，罚款也有理有据，让他实现了成长”那么此员工必定对你心服口服。小结：让员工在犯错的过程能够成长，你能够进行业务指导，这才是“收服”他的关键之处，而不是去思考如何的批评和惩罚。当员工佩服你的时候，批评和惩罚的手段已经变得不是那么重要了。
第三、如何根据不同的员工，不同的错误来选择不同的处理手段呢？管理如何做到因人而异，因事而异呢？从另一个角度来说，员工的性格也是多种多样的，犯错误的情况也是各不相同的，针对不同的情况，我们还是要做到因人而异，因事而已。作为管理者，虽然不能过度的批评和惩罚犯错的员工，但也不能过于迁就犯错的员工。面对这个场景，管理者不仅要做好“教育引导”的职责，也要发挥“戒律院首座”的职责，这其中的“度”是需要准确拿捏的。
如何做到因人而异和因事而已呢？1、屡次犯错的情况如果员工多次因为同一个原因犯错，那么你就不要去考虑如何委婉的批评了，因为确实要给他“长长记性”，这也是管理者应该行使的职权。屡次犯错，说明此员工并没有吸取教训，不知道反省。这个时候要给他立下规矩，再次出现以后要严惩，如果没有好转，这说明性格使然，该弃则弃之。
2、触犯原则性的情况触犯公司原则和红线的错误是不能容忍的，这个时候你去帮助教育是不起作用的，因为员工的本性出了问题，坚决按规矩办事。3、明知故犯的情况明知故犯的行为一样是不能姑息的，说明这个员工有“钻空子”的嫌疑，视情况的严重性给予制度内的惩罚。4、非主动犯错的情况非主动犯错指的是员工并不是有意的，可能因为个人的能力问题、对工作的理解问题或者粗心大意等因素而导致。
这种情况的话，要给予一定的改正机会，告知其正确的工作逻辑，教育为主，收拢为主，让其认识到错误即可。5、错误损失小，认错态度好的情况如果员工从内心深处的认错态度是非常诚恳的话，视其错误的性质，严重程度给予一定的批评和教育。目的只有一个：在保证公司利益的前提下，能够让员工以后少犯错，这才是重点。小结：对待员工犯错这件事，作为管理者也要因人而异，因事而已。
不同的情况，不同的员工，策略侧重点也有所区别。第四、在这个场景下，管理者具体应该怎么去做？作为一个职场答主，我认为：分析场景的目的一定是为了帮助更多的人去指导具体的职场行为，只有这样才能够让人思有所得，得有所悟，悟有所行。通过一个点，让更多有类似困惑的人能够找到答案，这才是问答的本质逻辑。员工犯了错，管理者该怎么批评或者惩罚员工才能让其心服口服？在这个场景下，我首先分析了管理者“做事”和“做管理”的先后逻辑；明确了首要的关注点在哪；同时也阐述了想让员工心服口服，你需要让他得到什么；过程中也针对不同的员工和错误的严重性进行了有区别的建议；最后就是具体如何去做的问题了。
这才是一个既能授之于鱼，又能授之以渔的闭环逻辑。具体的做法和建议总结如下：1、利用自己的管理者权限帮员工弥补错误根据我以上分析，想要让员工心服口服，第一步肯定是想办法去降低错误带来的风险和损失，先降低员工的自责感和思想包袱，然后才能去寻找责任人。在这个过程中，你要去和员工沟通目前的错误点在哪，有多大的影响，涉及到哪些板块和人，然后迅速的去“扭正”局面。
2、分析错误的性质、严重性，采用不同的策略把公司的损失降低到最小后，你就要去分析这个错误的严重性有多大，是否违背原则，员工的认错态度如何，根据我上边的分析来采取不同的态度和策略。对待员工的错误，没有一棍子打死的做法，也是灵活变通的。具体如何委婉，那就是管理方法积累的问题了。3、分析员工犯错误的具体原因，有针对性的解决最重要的一点：你要能够指出员工的错误点，对事不对人，让员工真正的对错误有一个清晰的认知，然后你告诉他以后遇到类似的问题，正确的处理办法在哪里。
一定要做到让员工佩服你解决问题和指导下属工作的能力，这才是领导的真才实学。4、完善公司的制度管理，防微杜渐，引以为戒每个员工犯错，其实也都需要领导者进行自我反思。思考平时的管理制度和工作宣教是否做到到位，如何能够让整个团队不再出现类似的错误，这都是需要管理者进行复盘的，这才是整个场景下最有深远意义的举措。
以上是我对你最真诚的回答，希望能帮到你！后话:当员工犯错时，管理者如何批评或惩罚员工以说服员工？这个问题虽然看起来是个简答，但是涉及到管理学、心理学等多个方面。为了给职场人起到一个大致的指导作用，我花了将近三个小时，五六千字来回答整个问题，就是真的想窥一斑而知全豹，帮助更多的人。如果我的回答对你有帮助，希望你能关注我。
