高铁处理旅客投诉流程，关于工行的投诉处理期限

1，关于工行的投诉处理期限

您好~如果您对网点处理态度不满意，请您直接与您当地95588联系反映。

你打95566 全天都可以投诉

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关于工行的投诉处理期限

2，怎么投诉高铁部门

旅客乘列车出行时，对铁路部门的某些设施安装不到位或者是工作人员的服务不满意，可向相关部门投诉。车站和车站工作人员的问题，可向乘车站的站长热线或者当地铁路局12306反映列车工作人员的问题，可向所乘坐列车的列车长反映，也可以向担当乘务工作的客运段反映。

怎么投诉高铁部门

3，高铁特殊旅客服务流程

高铁客运员见特殊旅客，比如不能行走，会主动帮助送到坐位，凡是有需要、帮助主动。

首先，端正态度。应该从主观上端正对旅客的投诉的认识。也就是说，作为受理高铁投诉的部门，要把投诉作为找出服务疵点，提升服务质量的契机，主动作为，积极应对，让投诉旅客看到诚恳的态度及整改的希望！其次，把握投诉重点。具体讲就是要善于从旅客的投诉内容中，快速找到投诉的关键问题，去粗取精，去伪存真，形成完整的投诉案卷，为政策解答，或调查整改奠定基础。再次，立行立改。熟知客运服务现行的规程，规章，细则等政策，对可以答复解释的，要以热心的口吻耐心态度做好细致的答复解释，对于个别心急火燎或态度蛮横的旅客，切忌使用过激的语言。防止引发二次投诉问题。对于需要调查了解的问题，要在记录好翔实内容的同时一定要精准记录并核对联系方式，然后本着“谁接诉，谁主管，谁负责，谁反馈”的原则，做好汇报，跟踪调查，以及即及时反馈工作。

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高铁特殊旅客服务流程

4，中国银行网上银行投诉处理时间

你打95566 全天都可以投诉

理直气壮的跟客户解释站在客户的角度想问题。但不要失去自己的原则就好。

请向警务督察部门投诉。

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5，高铁乘客发生纠纷该怎么处理

您好，车上有乘警，应该叫他来处理.发生打架事件后，要以保护乘客和列车运行安全为原则。非警乘务，要马上用对讲向车长汇报，并呼叫乘警前来处置；乘警要根据打架的性质和伤害程度进行处置，如有受伤或涉及刑事案件的，要联系领导汇报，并请求前方到站地铁路警察到站支援或将嫌犯带下列车进行处置。

6，售后面对客户投诉和刁难怎么处理

理直气壮的跟客户解释站在客户的角度想问题。但不要失去自己的原则就好。

请向警务督察部门投诉。

一次,第一次被警告,第二次就被封

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请向警务督察部门投诉。

7，面对旅客对高铁服务的投诉有什么应对技巧

8，空间被举报几次腾讯才会处理呀

一次,第一次被警告,第二次就被封

闭合整改管理制度规定的处理问题的5个工作流程：一是建立问题库,二是对责任人进行问责处理,三是查出的问题进行限期整改,四是复查验证,五是资料上报。

1、落实整改内容；2、落实整改标准；3、落实整改措施；4、落实时间进度；5、落实责任人。

你好！1、落实整改内容；2、落实整改标准；3、落实整改措施；4、落实时间进度；5、落实责任人。按工作进度表格日报如有疑问，请追问。

一次,第一次被警告,第二次就被封

9，高铁列车员在实习期间被旅客投诉铁路局应该怎么处理

在面对旅客时，作为一名空服人员，只有更好地和旅客沟通，才能知道旅客真正需要什么，为旅客提供更好的服务；只有更好地和旅客沟通，才能让旅客理解空乘人员的工作，支持空乘人员的工作；只有更好地和旅客沟通，才能在发生问题时，找到最佳的解决办法，让旅客真正从心底满意空乘人员的服务。由此可见，优良的沟通对空乘人员的服务有着至关重要的意义。在航班生产过程中常常有一些不可抗力的原因造成航班延误，而多数旅客不能够理解和理性看待，乘务员们面对旅客的抱怨时，不仅要克服自身不良感受，还要以良好的倾听力、沟通力和应变力抓住服务时机，帮助旅客解决实际困难，提供更加优质的服务。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁就是沟通。这时，良好的沟通是处理好突发情况的前提和基础，在这个时候，首先要做的就是耐心听取旅客的抱怨，然后做出一个双向的非正式沟通，这样才能有效地解决问题。

10，简述正确处理客户投诉的步骤

一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。（1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。（3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。（4）责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。（7）实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。（8）总结评价

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11，怎么投诉高铁安检人员

首先遇到旅客投诉，这在服务行业是很正常的事情。应该理性面对，如果是工作不到位，自然是要接受批评，加以改进；如果并非自身的原因，做好宣传解释工作也是应该的。一是如何面对媒体监督。旅客经常会投诉到媒体，一些媒体呢也出现过失实的报道。这个不要紧啊，铁路部门要主动做好与媒体的沟通，引导他们实事求是的报道就是了，何须惧怕？二是要做好预案，懂得如何面对旅客投诉：比如赔偿制度，解释口径等等。如果没有这些，那么应对起来确实是被动。总的来讲，面对旅客投诉，坚持以事实为原则，合法合理的处理。同时做好舆论引导，也许某些不负责任的媒体，在一定范围内会造成一些负面的影响。但是谣言总是经不起真理与事实的荡涤。一个认真、实事求是的态度，才更能赢得公众的理解、支持！

付费内容限时免费查看回答你好，我是百度问一问的咨询律师，非常高兴为你服务哦~~~ 您好，我是律临平台的合作律师，很高兴为您服务。投诉铁路工作人员方法如下：1、拨打电话12306进行投诉。当乘客需要进行投诉铁路工作人员时，首先要记住对方的工号，然后再拨打12306进行在线投诉。2、登录铁路12306APP进行投诉。乘客记住被投诉工作人员的工号，然后登录APP点击投诉选项，然后填写相关信息即可完成投诉。3、信函投诉。当乘客认为有必要进行投诉时，可以通过信函的方式，向铁路总公司、铁路局、站段进行相关问题的投诉。投诉铁路工作人员的方式有，拨打12306电话进行投诉；登录铁路12306APP在线投诉；以信函的方式向铁路局或铁路总公司进行投诉。在铁路官网12306售票平台上投诉问题,如果被解决了,无需撤销。如果投诉的问题解决圆满,可以拨打12306客服中心电话,反馈信息。但一般需拨打属地路局所在地长途区号,然后再加拨12306客服中心电话,找人工客服即可。更多5条 

12，在抖音举报了别人怎么查看举报处理结果

针对客户的退款及投诉，客服人员首先应该联系客户问一下客户的态度，如果商品有质量问题的话，应该尽快给客户退款，同时向客户道歉。

可以看看客服投诉的是什么问题根据客服的要求来改进看看是哪里出了问题客服不可能无缘无故的投诉的

再报告反馈就可以查看了。进入抖音的个人中心之后点击三个小圆点，点击反馈和帮助，选择需要反馈的问题就可以了。方法如下：1、进入抖音首页，点击右下角我。2、进入到个人中心之后，点击右边的三个小圆点。3、此时就会弹出如下窗口，点击反馈与帮助选项。4、然后选择需要反馈的问题类型。5、选择了之后，点击下面的意见反馈，这样就可以了。注意事项：通过反馈和帮助，可以提出各种反馈，也可以举报违规等视频。

我就可纳闷，最近在追琉璃，视频均是自己亲自剪辑的遭到恶意举报说我搬运视频我就可无奈，特别想知道举报人是谁⊙ω⊙????

抖音上被一个人私信辱骂了，我举报他抖音显示已被处罚，我想知道是什么处罚，会被封号吗？

兄弟，没用的，没什么严重的处罚，我也被别人突如其来的骂一句，然后我举报了，看不到结果，卧槽！

是你自己的被封了吧？如果是大量举报，平台会去核查，如果存在不正当行为或者操作，给予封号，就不能登陆了，如果啥也没干，被举报的，还是可以登陆的

过几天微博客服会给你发消息

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13，面试问题高铁遇到旅客投诉怎么办

14，简述处理游客投诉的要领

尽量采用个别接触的方式一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想象的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人数越多, 越谈不好, 达不成解决问题的协议, 同时, 要防止事态进一步扩散和造成不良后果。头脑冷静认真倾听一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游员在认真听他的陈述, 态度是端正的。其次, 导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些, 以便导游员把情况掌握得更全面更准确些。另外, 所谓的头脑冷静是指导游员既要耐心, 又要不带任何框架, 因为带有框架的头脑, 容易产生偏向, 这是极为有害的。如果导游员估计正确的, 也许处理投诉有把握; 如果估计错误呢, 那又该如何向游客解释呢?假如因游客情绪激动而无法交谈下去的话, 那导游员也必须有礼貌地向游客提出建议另找时间再谈, 这样使紧张的气氛变得有所缓和, 同时也好让游客慢慢地稳定情绪。不管游客的投诉正确与否, 导游员都得持认真的态度, 那种无所谓以及与游客争吵的态度都是不对的。努力找出投诉的核心问题游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么? 这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质, 那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢? 处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不达标? 还是房间脏、乱、差? 是服务员的态度不好? 还是菜肴不佳等, 搞清了这些问题, 解决的方法就自然出现了。是宾馆不达标, 请有关部门出示有关材料证明宾馆等级; 是房间不够卫生, 请宾馆领导速派人清理打扫; 是服务员态度不好, 赶紧换人; 菜肴不佳, 及时调整。当然, 导游员有权促使宾馆领导作出姿态, 除向游客赔礼道歉外, 适当补偿游客的一些实际损失。此外, 为了把工作做得更细些, 导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次, 特别要把投诉的核心和要求讲清楚, 以免造成较大的距离。分析游客投诉的性质导游员对游客投诉的性质一定要搞清楚, 这为“谁接待、谁负责”打下处理投诉的基础。在分析游客投诉的性质时, 一是分析投诉的事实是否确实, 二是分析其核心问题性质的轻重程度, 三是分析解决投诉的初步方案, 四是选择最佳解决办法等。值得注意的是：导游员千万不要轻易对解决问题的方案表态, 即使是旅行社的责任, 也得向旅行社汇报, 得到旅行社同意后方可宣布。此时, 导游员的基本态度是十分关键的, 他既是游客、旅行社和各旅游接待部门三者之间的协调者 , 又是这三者利益的维护者, 更是确保旅游顺利进行的保证者。因此, “实事求是 , 妥善解决”的指导思想显得尤其重要。这时, 导游员可以这么说：“给我一点时间让我好好想想。”(此举目的是为了缓和紧张气氛, 争取时间做好调查研究。)\让我了解一些情况。 “此举是为了与被技诉单位取得联系, 达成共识。)”让我和有关部门联系一下。 \此举是为了避开游客单独和有关部门联系 , 因为商量经过不宜给游客知道。) 总之, 导游员要注意方法方式, 确实做到有理、有利、有节、有步骤地处理投诉问题。当然, 作为投诉的游客从内心讲希望尽快解决问题, 同时也想在最短的时间里得到答案, 这自然要和导游员暂不表态的做法产生矛盾, 为了使这种矛盾降到最低限度, 答应给游客答复的时间要有一个期限, 说话要算数, 千万不可失去信用, 即使一时还解决不了问题, 也要及时通知游客。向游客转达答复的方法给游客答复在某种意义上说是一个经过协商而产生的成熟的结论。作为导游员首先要考虑该答复游客是否接受? 要充分做好两手准备, 这是因为游客投诉并不一定是正确的, 或者是游客提出过高过多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住宾馆服务不规范以及出现某些缺陷时, 就投诉宾馆有“欺诈”行为, 硬要宾馆补偿经济损失。作为宾馆在努力改进工作的同时, 自然会给游客一个说明该宾馆属什么星级的答复。又比如, 游客的投诉并不是每一项都跟导游员有关系, 但游客往往每一项投诉都要向导游员提出, 并同时希望和要求导游员帮助他们解决问题等。由此可见, 解决投诉问题要看 \答复 \和游客的要求距离相差有多少?是差一步、二步, 还是距离相差甚远, 比如游客提出要赔偿 800 元, 而旅游接待部门只同意少量的额度, 有的甚至不同意赔偿等, 这就需要导游员来协调和缩短这种差距。向游客转达答复的方法有几种, 一是由自己直接向游客表达。这种方法必须是在答复单位同意游客要求的前提下方可宣布。如果双方有一定差距, 就事先要做些解释工作, 并且争取游客的理解与支持, 然后再转达答复内容。二是请答复单位出面协调解决, 比如像刚才所说那样, 双方距离相差甚远的情况下可以采用。三是由导游员参加的双方协商交谈会。必须说明的是: 此时双方才是主角, 导游员应该持促使谈判成功的调解和中间立场, 不应有意无意偏袒任何一方, 更不应随意定论。劝告双方都做出合理的让步才是棋高一招的上策。其次, 导游员不可将答复内容轻易由第三者或其他没关系的游客转达, 以免误传信息和产生不必要的麻烦。