主要的爆发点1、虚假签收。不联系用户，直接将快递投放代收点，还录入签收。这个不用太多解释，网上买东西，我还没收到货呢，也没有接到快递电话，那里显示签收了，是谁都要急。2、服务态度。现在许多快递员素质不敢恭维，有些问题顾客本来心里就不爽，再加上快递员硬邦邦的“不可以，公司规定，你不要我退回去”回复，顾客肯定一个投诉，当然，投诉不了快递公司，只能投诉快递员。
三、结论顾客和快递员，本来是没有联系的，因为一个快递联系在了一起。辩证的看，可以是被服务和服务的关系，但是顾客的钱并没有直接付给快递员，我们来看：顾客付款给商家，商家付款给快递公司，快递公司付款给很多环节，快递员只是其中一环。顾客在收货时，快递投递环节出的问题，真的都是快递员责任？顾客真的付运费了（包邮的商品会不会压低了快递员投递费）？商家运费给够快递公司没有（商家压低运费会不会也压低了末端投递费）？快递公司自己给够投递费没有（因为收不到件，要降低投递费合理么）？快递员自己能把所有快递都当成自己的东西么（随意抛、扔、脚蹬快递，爱送不送合适么）？所以，一分钱一分货，哪个行业都是这样，为什么电商包裹很少发顺丰？顾客愿意花钱，可以发高端快递，试试服务还是一样么？要快递在现有情况下改善投递服务，改善顾客体验，我个人觉得，比较难。
我是快递客服，碰到无理客户，如果是你会怎么解决呢？
很简单，客户是我们的"衣食父母"，我们一定要善待他，多些耐心，以柔克他那块“刚"。我给你举个实例，有一个客户，无聊的很，说白了属那种自私性的一种，才开始老是难为快递小哥，不是给人家要箱子就是胶带。快递部是要收材料费的，给他讲不通道理，小哥当着他面向快递经理打电话说:“请店里小张帮我送过来几个箱子，几卷胶带，30元钱微信转你"。
当然这些材料如数送到，小哥还是依如平常帮客户打包，装车。你知道事情发生了什么，晚上小哥的手机上收到了一个100元红包，上面写着"对不起，你辛苦了，以前的材料费我补上"。因为这件事，小哥也成了我们这边的小红人，业务可想而知，因为我们这里电商也很发达。通过这个案例，希望你能多悟点东西，调整好心态，为各种各样的客户提供优质的服务。
快递员下跪事件，想知道(芒果张)以后怎么和邻居亲朋好友同事相处？
因为一个芒果而成为新闻人物的张姓男子，从他那几段接受采访的视频中，我大概对他有这样的一个判断！自以为是，心胸狭隘，愚昧无知，但这也可能应了那句话，无知者无畏！这绝不是我把同情给了快递大姐，而对投诉人的刻薄！我之所以这样的评价他，是有原因的！纵观整个事件，二个因素促成了这起事件的发酵！其一就是收件人的不依不饶，其二就是快递公司以罚代管的规章制度！很多人错误的理解了一个词，维权！包括此次事件的收件人在内！维权不代表着，你可以用任何无道德底线的维权方式！常网购的人都知道，快递员被投诉是会被罚款的！快递破损，芒果丢失，收件人可以维权，但首先几点必须确认清楚，这种情况到底是谁造成的！是卖家发少了?是快递公司运输途中造成的?还是有人私拆包裹?什么情况都不清楚不掌握，就一口断定是快递大姐的责任，并进行投诉，这不是威胁是什么？这不是泄愤是什么？好！这些全过，过，过，不谈了！纠纷起因是一个芒果，现在有人赔了一箱芒果，按理来说，按法律来说，那就意味着双方和解了！你损失了，我来赔了，互不相欠，一笔勾销！收件人怎么做的?发现了快递单号对应不上物流信息，跑到邮政快递去查询了！结果把快递大姐又给投诉了！他就自以为是的认为，自己提出的条件快递公司没照办，还骗了他，让他这个上帝心情不爽了！小伙子，你太年轻了，你把自己看的太重了！古时候的皇帝掌握天下人的生死大权，连这样身份的人，都不敢说没有人骗过他，你算什么？况且这种善意的谎言就真的让你难以咽下这口气吗？你这不是心胸狭隘是什么？说你无知者无谓，也是没有说屈你！你是遇到了软弱可欺的快递大姐，假设你遇到了一个和你一样的自以为是，心胸狭隘和愚昧无知，在加上一条冲动易怒的活驴，解决不了时，噗噗给你几刀，那几个免费的芒果，让你妈帮你烧了吧！不烧了怕你收不到！不是我这个大你20岁的大姐也好，阿姨也好的说话嘴损，现实中这样的鸡毛蒜皮的小事，引发的凶案少吗？所以啊，给别人留条路走，你的路也好走！快递公司的问题，也是个大问题，但这并不是我们就是要纠着快递公司不放，不弄惨快递公司，不打垮快递公司就不罢休！因为一个在近几年时间里刚发展起来的一个行业，你让它面面俱到，无懈可击那是逼着母鸡变天鹅呢！快递公司的事，也不用我们这样的普通人操心，因为会有相应的监管部门去改善的！但如何处理好这样常见的快递纠纷，那就需要我们都要有一颗包容的心！如果快递公司真的给我们造成了损失，该维权维权，该赔偿赔偿，这没什么问题的！但是切不可拿着鸡毛当令箭，拿把菜刀就当尚方宝剑，把维权当成了发布圣旨一样的，自己一张嘴，下面跪一溜儿，那不叫牛逼，那也不叫面子！真正的牛逼是，你说出去的话，无人敢反驳！为啥?因为句句在理啊！投诉这事吧，在我心里的看法是，我弄不过你，我找个能弄你的人来弄你！我不佩服这样的人！我佩服那种敢叫板着说，我自己就能扳倒你的人，这才是真正的牛逼！但这只是我的看法，只是我的看法，不代表大多数！我也不是否定投诉不是解决问题的途径！人的性格不同，选择也不能一样，解决不了的时候去投诉，也是一种正当方式！只是事不大的时候，咱也发扬一把风格，别那么计较了！自己没损失什么，还一个劲的投诉人家干嘛？所以，这个因投诉而一举成名的收件人以后会怎样去和亲朋好友相处，那是他自己的事了！他愿意怎样相处，那也是人家的自由，别人如何看待他，会不会接受他，那也不是我能说了算的！也许吧，希望吧，这次的事情，会让这个23岁的大男孩开始反思自己，如果他懂得了反思，那么他的未来也才有可能圆满！这件事的结果，也才算得上圆满！。
