所以客情关系的维护分为两部分，即内部客情关系和外部客情关系。二、外部客情关系维护要点1、明确外部客情关系的复杂性外部客情关系与内部客情关系本质上的不同在于：它不像内部客情关系一样是单纯的合作。维护客户关系，不仅仅像维护朋友关系那样的简单。一、内部客情关系维护要点1、把自己训练成本岗位的专家。
如何做好客情关系？
所谓的客情关系是指产品或者服务的提供者，与其客户之间的情感联系。若从营销和管理的角度来讲，客户也分为内部客户和外部客户。内部客户指的是业务员自己的公司内部各部门或同事。外部客户则泛指所有根本公司有业务往来的单位或个人。所以客情关系的维护分为两部分，即内部客情关系和外部客情关系。通常来讲，内部客情关系往往是良好的外部客情关系的基础。
拥有良好的内部客情关系，会令业务员在给外部客户提供服务的时候，更加的快捷和优质。下面我将就内部和外部客情关系维护作分别的阐述。一、内部客情关系维护要点1、把自己训练成本岗位的专家。作为一个服务团体里面的一个环节、一个细胞，我们首要的是要深入的对本岗位的工作内容，工作性质，工作目的，岗位特质有深入的了解和掌握。
以便于更好的配合本部门的同事或其他部门的同事。如果连本职工作都不能做完做好，良好的内部客情关系也无从谈起，因为你没有办法配合公司其他同事的工作。2、了解公司运营链在公司的整体运营当中，每个岗位都有它固定的位置。而每个岗位也不是独立的，而是与其他不同职能的岗位拥有互相支持和支援的关系。深入了解与自己本岗位需要经常联系和配合的部门，熟悉他们的职能、负责人和你工作的对接人，可以让自己在工作中更好的与同事配合，达到事半功倍的效果。
同时也可以保证在工作配合过程当中，自己不给同事添麻烦，甚至在有必要的时候可以伸出援手。3、良好的人际关系积极组织或参与公司内部正式、非正式的同事聚会，尤其是与自己工作相关的同事或部门聚会，增强自己与公司同事间的凝聚力。4、恰当的求助与感恩在需要公司内部客户支持的时候，能够用得体的语言和方法，获取本部门同事或其他部门同事的支持。
并在事后为同事请功或表达谢意等等。二、外部客情关系维护要点1、明确外部客情关系的复杂性外部客情关系与内部客情关系本质上的不同在于：它不像内部客情关系一样是单纯的合作。而是一种竞合关系。即在在合作中有竞争，在竞争中寻求合作。所以在维护外部客情关系的时候，业务员的分寸感很重要。在努力促成合作的同时，也要不遗余力的维护本公司的利益。
