2、必须学会成本核算、时间管理以及客户分类由于外部客情关系的复杂性和随机性，所以业务员往往有较大的自主权，来安排自己的工作。公司也会在一定范围以内，给予业务员一定的资源支配权。在此过程中，业务员首先要给客户做好分类：明确哪一部分是重要客户、哪一部分是一般客户、哪一部分是劣质客户、哪一部分是优质客户。并根据分类合理的安排公司给予的活动资金和自己的时间。
确保好钢用在刀刃上，确保在较短的时间以内能够尽量多的，为重要客户和优质客户提供最优质的服务。3、必须要拥有良好的职业操守和强大的心理界限由于外部客户与业务员所在公司有竞争关系，所以业务员往往会受到外部客户的各种试探、拉拢和人情往来，甚至会遭遇某些不正当的手段。如果没有良好的职业操守和强大的心理界限，将很难第一时间发现外部客户的各种手段，最后往往会被迫或主动出卖公司的利益。
PS：千万不要相信外部客户在引诱你出卖公司的时候，做出的跳槽承诺。如果他能拉拢你，那说明你到了他们公司工作，也容易被人拉拢。没有哪个公司愿意接纳这样的员工。4、对外部客户要有强大的信息网络由于外部客户大多是以一个公司团体的形式出现，所以其内部必然有一个复杂的运作流程。仅仅是单线的服务于该公司某个领导，或者某个对接人员，会令业务员很难第一时间提供到优质的服务。
所以业务员必须在外部客户的公司，拥有足够的情报网络。建立情报网络的对象，包括但不限于：项目对接负责人，负责人秘书，负责人继任者，该公司“包打听”一类的“八卦核心”……5、学会情报分析能够从信息网络中提取重要信息，包括需要做客情的对象喜好、习惯和工作规律。以便能够在短时间以内迅速的找到心理切入点，快速拉近客情关系。
职场新人好何做好客情维护？
进入职场的新人，基本上在客情关系维护上是两眼一抹黑，啥都不知道！可能试用期都快满了，还不能维护好一个客户，成交一单，面临着被淘汰的危险！在销售岗位上，公司看重的不是过程，而是结果。也就是说，只要你业绩好，什么都好。但是，好结果的取得也是要有一个有效的过程的，没有过程的支撑，哪来的好结果。针对销售岗位，只有维护好与客户的关系，拉近与客户的距离，取得客户的信任，才有可能实现成交。
接下来，我来说说作为一名销售，该如何维护好客情关系，以此取得良好的业绩。有人说，维护客情关系很简单啊，我只要把客户当做朋友一样对待就行了。其实，如果这样认为的话，就大错特错了。维护客户关系，不仅仅像维护朋友关系那样的简单。因为你要明白，你和朋友之间，多数情况下是单纯的感情关系，很少牵扯利益，而和客户之间的关系从一开始就是建立在利益上的，也许相互之间完成了各自的利益诉求之后，就不会再有联系，也许还会成为感情上的朋友。
