所以，两者之间既有联系，又有区别。我分别将客情关系的维护分为3各阶段：1.初期阶段2.中期阶段3.后期阶段首先，和客户初期建立关系时，还是要以交朋友的方式去对待，具体要做好以下几点：1.寻找共同话题，建立“知音”关系在和客户刚开始建立关系的初期，由于我们对客户不了解，客户也不了解我们，在和客户见面时，客户对我们销售都会心存戒备，我们越是急于了解客户，就越了解不到客户的真实想法。
此时，抛开卖产品的思维，做到热情周到，诚心相待，可以与客户拉拉家常，说说客户感兴趣的话题。一旦能够与客户找到共同话题，客户就会感觉到自己遇到了知音，很快就会将自己最真实的想法表露出来。这样的话，有利于后期与客户关系的更进一步发展。2.大小节日，发个短信问候一声当我们与客户已经建立了知音关系时，接下来就要展开一场拉锯赛。
客户不可能像朋友一样和我们随时约定时间见面，但我们可以通过短消息的方式与客户维持着一定的联系，不要让客户忘掉我们。比如，在中秋佳节的时候，可以自编一条祝福的短信发送给客户。有可能客户不会一字一句的看你的祝福短信，但是谁又能够去拒绝别人的祝福呢？只要他能看到是你发了一条祝福短信，会在内心重启对你的记忆。
这样的话，就降低了客户对我们的遗忘度。3.以节日为借口，带点小礼物，登门拜访 如果条件允许的话，可以在大小节日的时候，买点小礼物，登门拜访。作为客户，他虽然知道你是为了给他卖东西的，但是基于知音的关系，他绝不会拒绝你登门拜访的，反而会热情的接待你。其实，登门拜访客户这种做法，在保险行业用的比较多。保险业务员为了能卖出去一份保单，时长会登门拜访客户。
记得我看过一个外国的保险业务员故事，说是那个业务员为了给一个有钱人卖保险，年年都去拜访这位客户，直到客户去世了，也没有买他的保险，但是，那位客户的儿子却买了这位业务员的保险产品。可见，登门拜访对于维护客情管理来说还是非常的重要的。其次，客户关系维护的中期阶段，我们要提升关系维护的方式，具体做好以下几点：1.服务上要具有差异性由于在很多情况下，销售员改变不了自己所销售产品与同行产品的差异性，但是有一条可以改变，那就是自身对客户服务的差异性。
比如，别人都是坐在店里等待约定好的客户，我们可以在店门口，甚至在楼底下等待约定好的上门客户。这样做的话，可以让客户感受到你对他的重视程度，更是增加了他对你的好感，对最终的产品成交是有很大的帮助的。2.带客户亲自体验产品最近几年，很多产品都推出了体验式消费。简单地说，体验式消费其实就是让客户身临其境的去感受一下产品的使用感受。
