教师要学会倾听，学会理解，学会宽容，学会欣赏，懂得赞美，善于交流，成为他们成长的伙伴，成为他们心理依赖的对象，成为他们成长的引导者和鼓励者，成为他们困惑的艰难进步历程中的扶持、帮助者。信任只有信任学生才能赢得学生的信任。大部分“问题生”自尊心很强，敏感而封闭，自私而霸道，控制欲极强，“唯我”思想严重，人际关系差，情绪不稳定。
喜欢称大玩酷，心理脆弱。他们最需要的其实不仅仅尊重，更需要别人的信任。老师的信任能是治疗他们扭曲心理的一剂良药。能与他们相知、相融和相通，对他们而言或许就是干涸心灵的一场雨露。教师要善于保护“问题生”的自尊心和自信心，只有信任“问题生”，才能得到他们更多的信任，才能一步步走进他们的心灵世界，才能真正的打开他们的心结，融化心灵的坚冰。
沟通责任、尊重、信任，是沟通的前提。沟通有多个层面，一是和学生本人沟通，二是和家庭沟通，三是和学生交往圈沟通。只有老师以强烈的责任为基础，尊重、信任“问题生”，给他们以亲近感、信任感、期待感，他们才会对老师产生依赖仰慕的心理，才能向教师敞开内心世界。“问题生”产生根源不同，问题不同，性格各异。应区别对待，对症下药，采取不同的沟通方式，根据需和不同的人沟通，适合的才是最好的。
有些适宜于谈话交心，有些适宜于书信交流，有些需用纸条交流，还有些可以用QQ聊天交流，有些可能需在同娱同乐，共同劳动中交流；有些需要多次家访建立家庭和学校共同参与形成合力的教育模式；优秀需要和“问题生”的交往圈同学或其他人进行沟通，准确把握他们的心理轨迹......等等。选准沟通的切入口，从他们最熟悉、感兴趣的话题入手，营造宽松氛围，解除心理顾虑，打开他们的心扉。
多听孩子们的心声，走进心灵世界的深处。多了解一些他们最爱与最讨厌的事，与他们平等相处，像朋友一样进行沟通，站在他们的立场去理解他们的所作所为，相信，即使是一块坚硬的石头也能被捂热和融化。激励激励能给予他们动力和愉快。所有学生，都希望得到老师的表扬与鼓励，“问题生”的这种心理需求更为强烈。教师要善于把握他们的心理，完全掌握他们的细微变化和感情轨迹，触动触动他们心灵，适时地给予他们鼓励，期待，让他们切实感受到老师对他们的信任和期望，切实感受到自己的努力得到老师的认可，并产生强烈进步愿望的心理暗示。
“亲其师，才能信其道”。所以，用真情、真爱去关心学生，适时、适度、适当的给他们鼓励、帮助，并让他们能真切的感受到老师对他们的期望，真切感受到自己的变化和进步，从而树立自信，增强自主意识，朝好的方面发展。责任是天职，是使命。亲近、尊重、信任是做好“问题生”工作的核心，沟通、激励是基本途径。真情教育“十二字”是有内在的逻辑关联，是密不可分的教育心法。
