其实美容行业更多提供的还是服务，服务水准上升，自然能够吸引到长期会员。其实管理也是如此，管理更多还是心理学方面的知识，不仅对自己的员工要运用专业知识，对顾客同样如此。我们可以大方地了解顾客的一些喜好或者是性格，比如一些善于交际的顾客，可以随时找到轻松愉快的话题，美容时对方也能够轻松愉悦。而对于一些比较内向的顾客，我们就可以从对方的喜好入手，先攻占其心理，然后逐步提供优质服务，就可以稳定客源。
三、个性化服务个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。具体进行分析。每一个顾客的情况都不同，我们除了要了解其整体背景外，还要做出一个综合性的判断，更要进行分析。
通过对方聊天中展示除的个人特点，我们要加以总结，找到更合适的沟通方式。美容师一定要有职业敏感度，也要接受一定销售心理方面的培训。而且每一个月和一个季度，相关的管理人员都要对每一位顾客的消费频率和金额做出总结，然后具体分析，最后制定出对该顾客提供的一个服务指向等。四、提供完善的团队服务方式。其实我们注意顾客管理，更多还是为了能够为我们的员工提供一套整体方法，应对不同的顾客，要采用不一样的方式，并且要逐步进行改进，还要随着顾客的整体情况改变，做出相应的对策。
最好是能够做好整个团队的分析，由前台和服务人员进行基础信息登记，美容师对顾客的相关信息和心理特点进行总结，然后在全员大会上进行量化分析，逐步完成对该顾客的评价，最终提供优质服务。顾客是每一个行业的上帝，尤其在竞争压力巨大的美容行业中，可以说任何一个顾客的流失都会让我们有更多损失，甚至丧失一整个顾客圈子的培养。
为什么街边的美容院很少人去，却不会倒闭？
一直以来，套路总是最得人心，街边的美容院之所以不会倒闭，最大的原因就是利用了人性的特点，以及先进的商业思维！众所周知，相对于传统实体美容院来说，只要开一家店，各种费用就会立马产生，库存风险也会随之而来。首先，由于房价涨势迅猛，再加上人工成本不断增加，一家美容院的房租和人工成本就会占到盈利额的50%左右！其次，美容院为顾客准备的零食、饮料、水果等，以及水电费和管理费，加起来要占到盈利额的10%。
