而管理者要做到的就是：让员工知道正确的工作方法是什么，让他认识到错误，让他明白如果听你的安排，就可以避免犯错。他佩服的是你的“做事”能力，而不是“管理”能力。我举个例子：销售部的小张今天去拜访客户李总，客户告诉他，你们公司这次的产品价格太高了，别人家同类型的产品能够便宜300块，这次就先不跟你们合作了。
而小张则一个劲的强调你们公司的产品质量更好，甚至和客户有所争执，导致客户很反感，直接把小张轰出门去了。事后，客户给你打电话投诉，说你们的销售人员态度不好，此时你该怎么办？其实你作为领导，很清楚小张所犯的错误：A、客户诉求点不明确；B、竞品信息调研不足；C、自家产品的增值点不熟悉；D、对待客户的态度有问题。
你去批评小张，或者因为产生客诉而去扣除当月绩效？这个方法可行吗？我相信这种直接的批评或者惩罚的手段，必定会得到小张的反感，甚至会和你争执。而你要做的就是：先告诉他正确的方法，让他认识到错误，然后才是相关的批评策略。正确的话术建议：“小张，我知道你现在跑客户很努力，也很辛苦，但我们和客户的沟通也是要讲究方式和方法的。
就拿这次和李总沟通订货的事情来说吧：他说咱们产品价格高，其实并不是真的纠结于价格，而是想要更多的实惠，你要去揣摩他的心态。这个时候你要将咱们的产品进行“档次分类”，并且讲明白“产品溢价点”在哪里，这方面我们也多次有培训，你拜访客户之前是不是要准备好相关材料和话术呢？客户手上还有其他公司的产品，虽然看似比我们便宜，但品牌价值和售后服务标准和我们是不一样的，这都是要和李总沟通明白的逻辑点。
至于李总表现的不耐烦的情绪，你也不能和他产生争执，避免客诉问题也是公司多次强调的。这样吧，我带着你去一趟李总那里，按照我刚才给你讲的策略再进行一次沟通，让你真正理解这些问题点。至于李总的投诉问题，公司也是有规定的， 该处罚还是要处罚，这样其他人才能引以为戒。你也不要在意这点罚款，搞定了李总，从中认识到自己的不足，也是值得的。
”如果你按照这种“既肯定他的努力态度，又指出他的错误行为，同时告诉他什么是正确的做法，并且能够给他示范一次，罚款也有理有据，让他实现了成长”那么此员工必定对你心服口服。小结：让员工在犯错的过程能够成长，你能够进行业务指导，这才是“收服”他的关键之处，而不是去思考如何的批评和惩罚。当员工佩服你的时候，批评和惩罚的手段已经变得不是那么重要了。
