善用你的眼神、语气和表情，但要表现得积极向上些与对方保持积极的眼神接触，不分心去看手机和电脑上的微信留言，还用平和的语气表达你所说的话，可以根据讲话的重点来调整自己的语调，让人听起来不会觉得沉闷，而脸部表情是热情友好的，并非是意气用事、生气或拒绝交流的那种，当然你也可以用你的眼神交流、点头来确认你在听对方说话。
用好反馈：你听出来的是他人所想说的吗？主动去接收对方信息，要提醒自己不要自动过滤一些自己底层价值观上不喜欢、不认可的信息，尽可能地捕捉对方表达的信息，并对你听到的内容进行总结，用你自己的语言复述对方刚说了什么，确认你听到的就是对方所说的，确认你理解到位了，就算他有表达对你的不理解，你也不要想着立马去反驳他，为自己辩解，更要想想他这样说的原因和背景是什么。
要知道对自己所说的了如指掌，甚至达到专业的水平你要清楚地知道自己在表达哪些信息，调用哪种逻辑框架去把这些信息按一定的顺序传递给他人，让他人听完后，觉得你有条理，有论点和论据，站在专业的角度上让人信服，更要做到以点到面的升华——不仅要站在你的角色上考虑，更要站在整个团队、整个公司上考虑事情，说出你的建议在哪些方面上可为公司带来哪些提升或收益，说这些信息一定要真实，这是让你保持诚实可靠、让人信服的基石，千万不能编造和撒谎。
通过掌握这样的技巧，你还要在听者和说者之间来回自由地切换身份，确保你们的沟通渠道畅通无阻，若双方有一个被情绪占据了头脑，导致没法正常交流下去，建议是先处理好情绪，再来处理工作上的冲突，暂时放一放是最明智的选择。2.把企业提倡的价值观和变化、灵活应变注入到组织里面去。a.加强企业价值观的建设和践行虽然是老生重谈，但不提不提的是企业的价值观是团队的灵魂，让员工理解企业价值观并通过行动践行出来，会减少很多冲突——至少把跟你们价值观不一致的人给剔除掉，与此同时也会维持组织的高效运转，为什么？因为企业的价值观都是提倡一些积极性的东西，像客户至上、真诚、团结互助等，这些精神在行为上的传递和表现，会让认同的员工自动做主，做出一些对企业有利的事，因为员工知道应该做什么，不应该做什么，从而在没有人监督的情况下，不犹豫地做出了合乎企业和社会利益的选择。
所以管理层要言出必行，通过自己的行动来践行企业的价值观，对自己的行为负责，以及通过这个来影响下属，使他们加入到你的队伍中，把一些有不良行为或越过公司底线的员工请出你的团队。同时鼓励你的员工大胆地表达不同的意见和观点，容纳不同的声音，并从里面的深入讨论中，发现可以值得去做尝试的新业务。b. 变化才是永恒，组织角色的职责也不应该限得太死我们在定职责和绩效奖罚的时候，不应该把员工的角色限得太死，并且采用重罚越出职责行为的方式去管理。
