有些人在相处的时候让他们难以共事，使得互相排斥和不尊重，另外就是在A眼中看起来是再正常不过的事，到B眼里则是认为伤害人的行为或不尊重他人的行为。保持言行一致为什么重要，原因就是你能做到言行一致，你对他人的影响力就会增大，若你经常只说而不去兑现你的承诺，那么无论你说得多好听，他人还是不会相信你，也不会按你的意思去办：你不就是说说而已？不就是想欺骗我罢了？面对各种冲突，我们又有什么办法去解决和管理冲突呢？1.沟通不等于说服他人，非得要他人同意你的建议才叫沟通到位。
你可以不同意对方的观点和建议，但别人要平等发言的权利，并且可以选择不接受你的观点，而你必须给他倾听和反馈，你听明白他表达的意思，并且深挖为什么这样说的背景，才能让你抓住根本性的原因，解决沟通上的冲突，以下技能是必须要掌握的：就事论事，不要做人身上的攻击我们要以事论事，讨论的是工作的本身，怎样做以及做出来的效果如何，而非对其人作人身上的攻击，这样也会使双方的情绪上来，没法静下心来去好好说话，沟通的效果就大大打折了。
你要讨论的是对方的具体行为表现，例“工作上没有做好核对信息，导致给客户交付订单时给错货了，客户对此非常不满意”，而非一些笼统的表达，例如“你的工作态度有问题”。最好选择面对面沟通的方式找到一个适合表达、全身倾听的环境面对面沟通。在讨论冲突问题时，应该留出时间给对方把他想要表达的说完，不要互相抢话和打断各自的发言；对他人表达不清晰或需要进一步解释的地方，在他讲完后，你可以针对性提出你的问题，让对方讲得更详细，但不要怕自己提出来的问题一针见血——只有提出这样的问题，才能使你们的冲突更有意义：到底是适合执行，还是条件和计划经过讨论后不成熟，不然就是在这浪费彼此的时间。
善用你的眼神、语气和表情，但要表现得积极向上些与对方保持积极的眼神接触，不分心去看手机和电脑上的微信留言，还用平和的语气表达你所说的话，可以根据讲话的重点来调整自己的语调，让人听起来不会觉得沉闷，而脸部表情是热情友好的，并非是意气用事、生气或拒绝交流的那种，当然你也可以用你的眼神交流、点头来确认你在听对方说话。
用好反馈：你听出来的是他人所想说的吗？主动去接收对方信息，要提醒自己不要自动过滤一些自己底层价值观上不喜欢、不认可的信息，尽可能地捕捉对方表达的信息，并对你听到的内容进行总结，用你自己的语言复述对方刚说了什么，确认你听到的就是对方所说的，确认你理解到位了，就算他有表达对你的不理解，你也不要想着立马去反驳他，为自己辩解，更要想想他这样说的原因和背景是什么。
